Trước đó, Ngân hàng đã thực hiện định kỳ nâng cấp hệ thống ngân hàng trong 2 đợt, đợt 1 từ 23h ngày 29/4 đến 0h ngày 30/4. Đợt 2 từ 11h ngày 2/5 đến 1h ngày 3/5.
Sự cố khiến nhiều khách hàng bức xúc vì ảnh hưởng tới công việc khi không thể chuyển tiền hay nhận tiền.
Bên cạnh việc không thể đăng nhập được ứng dụng trên điện thoại di động, người dùng còn phản ánh gặp nhiều lỗi khác như không rút được tiền từ ATM, không nhận được tiền từ ngân hàng khác. Các giao dịch nộp và rút tiền đều phải thực hiện trực tiếp tại quầy.
