Với phương châm đặt người bệnh và sự hài lòng của người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp nhằm giúp người bệnh nắm bắt được các thông tin trong quá trình khám chữa bệnh như: Thông tin kịp thời và công khai lịch làm việc, lịch trực hàng ngày của cán bộ, viên chức bệnh viện; thông báo các quy định về quyền lợi và nghĩa vụ của người bệnh đối với bệnh viện, công khai các quy trình, thủ tục hành chính liên quan đến khám bệnh, chữa bệnh;…
Đặc biệt là chú trọng việc công khai chi phí khám chữa bệnh và công khai phác đồ điều trị tới NB/NNNB, hướng tới sự minh bạch và giải đáp những thắc mắc trong quá trình khám chữa bệnh, qua đó đảm bảo sự hài lòng cho người dân khi đến Bệnh viện.
Người nhà bệnh nhân được giải thích và công khai chi phí khám bệnh
Bệnh viện đã triển khai niêm yết công khai thường xuyên, liên tục và kịp thời giá các loại phí, lệ phí dịch vụ phục vụ, người bệnh và phác đồ điều trị bằng nhiều hình thức như: website của bệnh viện, các mạng xã hội (facebook, tiktok,…), các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài, pano áp phích, hệ thống màn hình truyền thông nội bộ),…
Từ đó người dân có thể nắm rõ được mức thu viện phí, chế độ miễn, giảm viện phí, chế độ bảo hiểm y tế, thanh toán viện phí và bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật, giá dịch vụ khám, chữa bệnh theo yêu cầu của người bệnh, giá gửi xe đạp, xe máy, ô tô trong bệnh viện và các loại dịch vụ khác,…
Bệnh viện cũng chú ý đến việc xây dựng mạng lưới quản lý chất lượng, an toàn người bệnh, đẩy mạnh ứng dụng CNTT, chuyển đổi số trong công tác khám, chữa bệnh, gắn với thường xuyên kiểm tra, giám sát, tập huấn, hướng dẫn giải quyết các khó khăn trong quá trình thực hiện.
Bên cạnh đó, Bệnh viện cũng đã tổ chức xây dựng bộ phận tiếp nhận giải quyết các khiếu nại, tố cáo từ người dân; thực hiện tốt xử lí thông tin qua đường dây nóng, tiếp tục đổi mới phương thức thu thập thông tin qua hộp thư góp ý hướng tới nêu cao việc tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh; tổ chức các buổi họp Hội đồng người bệnh, các buổi gặp mặt tại các khoa/phòng và tại phòng tiếp dân để tiếp nhận những ý kiến, phản ánh, phê bình của người dân để có biện pháp xử lý kịp thời; xây dựng văn hóa công sở để nhằm đáp ứng phong cách, thái độ phục vụ đúng chuẩn mực đối với người bệnh và người nhà người bệnh.
Họp hội đồng người bệnh được tổ chức định kỳ tại các khoa
Chính nhờ việc chú trọng công tác công khai chi phí khám chữa bệnh và công khai phác đồ điều trị mà khi người dân đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện đã giảm bớt được những nỗi lo, thắc mắc vốn tồn tại trước đó, từ đó tăng sự an tâm và niềm tin của người dân cho Bệnh viện. Trong năm 2023, Bệnh viện đã tiếp nhận 18.661 ý kiến, phản ảnh từ NB/NNNB; công khai 1650 quy trình khám bệnh, hành chính và 545 phác đồ điều trị.
Công tác cải cách thủ tục hành chính, cải tiến quy trình khám, chữa bệnh tại Bệnh viện cũng đã giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi cho người bệnh khi đến khám chữa bệnh. Cụ thể, thời gian chờ khám lâm sàng đơn thuần chỉ còn dao động khoảng 24 phút, thời gian chờ khám lâm sàng có thêm 1 kỹ thuật xét nghiệm khoảng 109 phút, thời gian chờ khám lâm sàng có thêm 1 kỹ thuật xét nghiệm + CĐHA/ TDCN khoảng 118 phút, thời gian chờ khám lâm sàng có làm xét nghiệm và khám chuyên khoa khoảng 140 phút…
Phong trào "Dân vận khéo" đã giúp Bệnh viện ngày càng nâng cao được chất lượng khám chữa bệnh cho người dân, cải thiện nhận thức của đội ngũcán bộ y tế trong giao tiếp ứng xử và phục vụ bệnh nhân, nhờ đó được đông đảo người dân ghi nhận và hưởng ứng.
Tuy nhiên, phong trào vẫn còn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục trong việc kịp thời nắm bắt tình hình tư tưởng, dư luận xã hội, trong cải cách hành chính, trong việc phối hợp triển khai công tác dân vận ở một số khoa/phòng chưa được quan tâm đúng mức…
Nhằm lan tỏa hơn nữa phong trào "Dân vận khéo" tại các khoa/phòng nói riêng và trong toàn Bệnh viện nói chung, mỗi y, bác sĩ, cán bộ viên chức, người lao động trong bệnh viện cũng phải tự tu dưỡng bản thân mình, thấm nhuần lời dạy của Bác Hồ, thiết thực học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, phong cách Hồ Chí Minh mới thực sự xứng đáng là người thầy thuốc của nhân dân, vì nhân dân mà phục vụ, luôn cố gắng hết sức mình tạo sự uy tín cho người dân, hết lòng vì dân.
Để làm được tất cả những điều đó, đòi hỏi đội ngũ cán bộ viên chức, người lao động Bệnh viện phải luôn chú trọng thực hiện quy chế dân chủ để tạo nên một văn hóa đẹp trong Bệnh viện, xây dựng đội ngũ công chức, viên chức, người lao động có đủ phẩm chất chính trị, đạo đức, lối sống, năng lực và trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, làm việc có năng suất, chất lượng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.
Tập thể cán bộ, viên chức, người lao động Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An đã và đang ra sức, nỗ lực để thực hiện mục tiêu nói trên. Tin tưởng rằng trong thời gian tới, Bệnh viện sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, vững chắc đáp ứng sự mong mỏi của nhân dân tỉnh nhà và khu vực Bắc Trung, hướng tới phát triển đơn vị thành Bệnh viện Vùng, là đơn vị tuyến cuối về khám và điều trị Sản khoa – Nhi Khoa khu vực Bắc Trung Bộ vào năm 2025.
Chi bộ Tai Mũi Họng – Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An