Quản lý chất lượng bệnh viện ở TP Cần Thơ: Giám đốc BV phải là 'trái tim soi đường'

Nâng cao chất lượng bệnh viện, tạo sự hài lòng cho người dân

Tại cuộc họp của Hội đồng Quản lý chất lượng BV ngành Y tế TP Cần Thơ đã triển khai các nội dung như: Hiệu quả của việc triển khai các chỉ số chất lượng tại BV Phụ sản; Thực hiện triển khai quản lý chất lượng tại BV Hoàn Mỹ Cửu Long, Trung tâm Y tế huyện Thới Lai; Giới thiệu dự thảo Quy chế hoạt động Hội đồng Quản lý chất lượng BV; Định hướng các hoạt động của Hội đồng quản lý chất lượng BV. Sau đó, các thành viên Hội đồng Quản lý chất lượng BV ngành Y tế TP Cần Thơ thảo luận và góp ý quy chế.

Dự thảo Quy chế hoạt động Hội đồng Quản lý chất lượng BV gồm có 6 chương 21 điều, gồm: Chương 1: Những quy định chung; Chương 2: Tổ chức, nhiệm vụ; Chương 3: Những hoạt động của Hội đồng; Chương 4: Quan hệ công tác; Chương 5: Chế độ thông tin, báo cáo; Điều khoản, thi hành.

Theo Dự thảo Quy chế, Hội đồng triển khai 3 mục tiêu chất lượng cho tất cả các BV phấn đấu thực hiện, bao gồm: "An toàn - Tận tâm - Phù hợp". An toàn: Phát triển chuyên môn kỹ thuật đảm bảo an toàn, quản lý tốt các nguy cơ rủi ro, dựa trên mô hình bệnh tật mà BV phụ trách. Tận tâm: Quản lý chất lượng BV, cải tiến chất lượng liên tục, lấy người bệnh làm trung tâm, xem người bệnh như người thân mà hết lòng phục vụ. Phù hợp: Mọi hoạt động của BV phải tuân thủ pháp luật, quy định, quy chế của ngành, theo tình hình thực tế. Lấy nhân viên làm gốc rễ để duy trì và phát triển BV.

TS.BS Hoàng Quốc Cường, Giám đốc Sở Y tế, Chủ tịch Hội đồng Quản lý chất lượng BV ngành Y tế TP Cần Thơ cho biết: Nâng cao quản lý chất lượng BV cần nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, chất lượng quản lý nhân sự, chất lượng chuyên môn hướng đến mục tiêu chung là lấy bệnh nhân làm trung tâm. Cần tăng cường công tác khảo sát ý kiến, cải thiện từ những chi tiết nhỏ; tạo sự hài lòng, nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên y tế; có kế hoạch, định hướng đào tạo chuyên môn, đào tạo liên tục, sau đại học, tăng cường chuyển giao kỹ thuật từ tuyến trên; quản lý tốt các công tác khác như: dược, hạ tầng, trang thiết bị, v.v...

Giám đốc bệnh viện – "trái tim soi đường" trên hành trình cải tiến chất lượng

Về quản lý chất lượng BV, Sở Y tế TP Cần Thơ luôn tiến hành sát sao, giám sát chặt chẽ. Vừa qua, Sở Y tế đã thành lập đoàn kiểm tra, đánh giá chất lượng ở 26 đơn vị trực thuộc, cả công lập và ngoài công lập, từ tuyến thành phố đến y tế cơ sở.

Các nội dung kiểm tra: Kết quả hoạt động của BV trong năm; đánh giá chất lượng BV theo QĐ 6858/QĐ-BYT của Bộ Y tế; khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế…

Tổng hợp kết quả kiểm tra của Sở Y tế TP Cần Thơ, trong 3 đơn vị dẫn đầu về chất lượng có 2 BV ngoài công lập, lần lượt là BV Quốc tế Phương Châu đạt 4,65 điểm/5 điểm, BV Đa khoa Hoàn Mỹ Cửu Long đạt 4,58 điểm/5 điểm; đơn vị còn lại là BV Phụ sản TP Cần Thơ đạt 4,47 điểm/5 điểm. Trong hệ thống y tế công, BV Phụ sản TP Cần Thơ giữ vị trí hình mẫu tiên phong về cải tiến chất lượng BV.

Theo đánh giá của Sở Y tế TP Cần Thơ, các đơn vị dẫn đầu về chất lượng có những cách làm khác nhau, tùy thực trạng và năng lực của đơn vị, nhưng đều có những điểm chung là xác định mục tiêu, chiến lược phát triển chất lượng, triển khai kế hoạch, đồng bộ quy trình cải tiến toàn hệ thống từ công tác quản lý đến thực hành chuyên môn. Tập thể cùng nỗ lực, tất cả vì chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Nghị quyết 59/NQ-TW của Bộ Chính trị xác định mục tiêu xây dựng TP Cần Thơ trở thành trung tâm y tế chuyên sâu của vùng. Ngành y tế Cần Thơ đang xây dựng các đề án nâng cao chất lượng hoạt động của cả hệ thống y tế công lập và ngoài công lập giai đoạn đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045.

TS.BS Hoàng Quốc Cường, Giám đốc Sở Y tế Cần Thơ cho rằng, để có thể cải tiến chất lượng hiệu quả, vai trò của người đứng đầu, cụ thể là giám đốc BV rất quan trọng. Giám đốc BV là "trái tim soi đường" trên hành trình cải tiến chất lượng. Vì thế, yêu cầu giám đốc BV chịu trách nhiệm, trực tiếp tham gia việc cải tiến BV, với mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng, vì sức khỏe nhân dân.

Hoàng Anh