Khoa Sản đẻ - Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An: Thực hiện mô hình dân vận khéo " Đổi mới phong cách thái độ hướng tới sự hài lòng người bệnh"

Chi bộ khoa Sản đẻ thường xuyên quan tâm lãnh đạo làm tốt công tác dân vận, đẩy mạnh phong trào thi đua Dân vận khéo, cùng với đó là sự ra đời của các mô hình Dân vận khéo, một trong số đó có mô hình "Đổi mới phong cách thái độ hướng tới sự hài lòng của người bệnh".

Khoa Sản đẻ hiện có 43 nhân viên, trong đó có 16 bác sĩ 27 nữ hộ sinh, Khoa có 75 giường bệnh. Khoa Sản đẻ là một khoa lâm sàng tiếp nhận điều trị, khám, theo dõi thai, thực hiện các ca đỡ đẻ thường, đỡ đẻ khó, phẫu thuật mổ lấy thai, chăm sóc sản phụ trước và sau sinh. Trong những năm qua, khoa đã tiếp nhận khám, chữa bệnh cho hàng nghìn lượt sản phụ.

Xuất phát từ thực tiễn môi trường làm việc khám, chữa bệnh là lĩnh vực nóng, nhạy cảm, với đối tượng là các sản phụ và người nhà sản phụ. Tính chất công việc phức tạp, căng thẳng; bên cạnh đó yêu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao. Cấp ủy chi bộ, lãnh đạo khoa xác định rõ tầm quan trọng, mục tiêu, hiệu quả của việc đổi mới phong cách thái độ sẽ làm tăng uy tín, tăng sự hài lòng, giảm khiếu kiện, thu hút người bệnh đến khám, chữa bệnh góp phần xây dựng Bệnh viện ngày một phát triển.

Vì vậy, chi bộ Sản đẻ đã xây dựng mô hình "Đổi mới phong cách thái độ hướng tới sự hài lòng của người bệnh" với mục tiêu: Nâng cao nhận thức, trách nhiệm, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Tạo điều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An.

Mô hình "Đổi mới phong cách thái độ hướng tới sự hài lòng của người bệnh" triển khai tập trung vào hai đối tượng: Thứ nhất là đội ngũ cán bộ nhân viên y tế khoa Sản đẻ, nhân viên vệ sinh, vệ sỹ tại khoa. Thứ hai là người dân bao gồm cả bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, những người đến thăm bệnh nhân, khách đến thăm và làm việc.

Đối với đội ngũ cán bộ nhân viên y tế khoa Sản đẻ, nhân viên vệ sinh, vệ sỹ tại khoa, Cấp ủy chi bộ, lãnh đạo khoa đã tổ chức tuyên truyền, quán triệt về giao tiếp ứng xử, thực hiện nghiêm túc Đề án "Văn hóa công sở" tại Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An đã được ban hành.

Các nội dung tuyên truyền về giao tiếp ứng xử đã được quán triệt thực hiện đó là: triển khai các thông tư, quy định, quyết định, quy tắc của Bộ Y tế liên quan đến giao tiếp, ứng xử gắn với học tập và làm theo tấm gương đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Phong cách cán bộ viên chức làm "Dân vận khéo" phải "óc nghĩ, mắt trông, chân đi, miệng nói, tay làm; trọng dân, gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân; nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin". Cấp ủy chi bộ đã quán triệt cán bộ đảng viên trong chi bộ xây dựng kế hoạch học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh trong đó nêu rõ nội dung đăng ký học tập và làm theo, nhiệm vụ và giải pháp thực hiện.

Khoa Sản đẻ đã phát động phong trào xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện không có tiêu cực tại khoa. Tăng cường mối quan hệ thân thiện giữa nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh; hướng dẫn tận tình các thủ tục cần thiết cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân; quán triệt khẩu hiệu "Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo" tới toàn thể cán bộ nhân viên tại khoa.

Ngoài các các thủ thuật thực hiện thường quy tại khoa, tập thể khoa Sản đẻ luôn tận tụy với nghề, nâng cao y đức hướng tới hài lòng của các sản phụ, người nhà sản phụ, xem sản phụ là trung tâm nên thường xuyên nâng cao tay nghề để phục vụ, hỗ trợ, đồng hành cùng sản phụ "vượt cạn" thành công. Các bác sĩ, điều dưỡng khoa luôn đồng hành cùng sản phụ và bé trong cả quá trình mang thai, sinh và sau sinh với thái độ tậm tâm, chu đáo; Nhận thấy, mô hình này đáp ứng được vấn đề "Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo".

Đối với người dân, hướng tới việc chăm sóc, phục vụ người bệnh tốt hơn nên khoa Sản đẻ đã triển khai hàng loạt nội dung nhằm nâng cao kĩ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử và tăng cường mối quan hệ thân thiện của cán bộ y tế với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân; tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh; thực hiện tốt xử lí thông tin qua đường dây nóng, tiếp tục đổi mới phương thức thu thập thông tin qua hộp thư góp ý, đổi mới trang phục của cán bộ y tế, kí cam kết đảm bảo có phong cách, thái độ phục vụ tốt đối với người bệnh...

Tập trung cải cách thủ tục hành chính, thực hiện công khai, minh bạch trong khám chữa bệnh, đổi mới lề lối làm việc tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người bệnh đến khám và điều trị. Tuyên truyền vận động người dân thực hiện tốt nội quy, quy chế và phối hợp tốt với nhân viên y tế trong quá trình đến khám chữa bệnh tại khoa; Thường xuyên duy trì họp người bệnh và người nhà người bệnh cấp khoa mỗi tuần 01 lần để kịp thời nắm bắt tâm tư nguyện vọng của người bệnh và người dân; Công khai các chế độ, chính sách, quyền và nghĩa vụ của người bệnh, nội quy, quy định của Bệnh viện và của khoa; Tăng cường giải thích hướng dẫn tư vấn cho người bệnh để phối hợp tốt với nhân viên y tế và yên tâm điều trị. Thường xuyên thăm hỏi, hỗ trợ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho người bệnh.

Có thể khẳng định, trong những năm qua, dưới sự lãnh đạo của Đảng ủy Bệnh viện, chi bộ Sản đẻ đã triển khai xây dựng và thực hiện mô hình Dân vận khéo "Đổi mới phong cách thái độ hướng tới sự hài lòng của người bệnh" đạt nhiều kết quả tích cực, hiệu quả của mô hình đã góp phần vào hoàn thành nhiệm vụ chính trị của đơn vị, nâng tầm và tạo uy tín cho khoa cũng như cho Bệnh viện, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An. Trong thời gian tới, chi bộ Sản đẻ tiếp tục quán triệt thực hiện tốt công tác dân vận cũng như không ngừng nâng cao hiệu quả của các mô hình Dân vận khéo, trong đó có mô hình "Đổi mới phong cách thái độ hướng tới sự hài lòng của người bệnh" nhằm tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, trách nhiệm và hành động trong việc đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên y tế hướng tới mục tiêu mọi người dân đều hài lòng khi đến với Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An nói chung, đến với khoa Sản đẻ nói riêng.

BSCKI. Nguyễn Thanh Hưng