Tham gia chương trình, các dược sĩ đại diện nhà thuốc, phòng khám đến từ khu vực Tp. HCM không chỉ có cơ hội gặp gỡ, giao lưu với các đồng nghiệp trong ngành, mà còn được lắng nghe những chia sẻ đến từ đại diện các phòng ban của Buymed về định hướng phát triển của công ty, mong muốn đồng hành và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn, và cập nhật về các tính năng mới sắp được triển khai trên nền tảng thuocsi.vn
Đại diện nhà thuốc chụp ảnh tại sự kiện. Ảnh: Buymed
Nổi bật nhất có thể kể đến phiên thảo luận đến từ ông Mai Khánh Toàn, Quản lý Dự án Cấp cao của Buymed về việc Buymed là công ty dược phẩm đầu tiên tại Việt Nam triển khai sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI) trong việc tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng, thông qua các tính năng nổi bật như tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, hỗ trợ theo dõi và quản lý đơn hàng theo thời gian thực, chatbot 24/7, gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm, và nhiều tính năng ưu việt khác.
"Các hiệu thuốc, nhà thuốc trước đây thường mất khá nhiều thời gian trong việc tìm kiếm và mua các sản phẩm thuốc qua các nhà phân phối, trình dược viên khác nhau, nhưng khi sử dụng sàn TMĐT thuocsi.vn, thời gian đặt mua hàng của khách hàng được cải thiện đáng kể, trung bình một khách hàng sẽ mất khoảng thời gian tầm 20 phút để hoàn thành việc tìm kiếm các sản phẩm cần mua, cân đối số lượng, thực hiện thanh toán hoàn tất đơn hàng. Buymed đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, và coi trải nghiêm khách hàng là kim chỉ nam trong việc phát triển các tính năng của ứng dụng" – ông Mai Khánh Toàn chia sẻ.
Ông Mai Khánh Toàn – Quản lý Dự Án Cấp cao của Buymed chia sẻ trong chương trình
Cũng trong khuôn khổ hội nghị, Ông Nguyễn Thông và Ông Võ Hiền – Chuyên viên Bộ Phận Chăm sóc Khách hàng của Buymed đã có bài tham luận "Đặt Khách Hàng là Trung Tâm", mang đến rất nhiều kiến thức thiết thực cho các nhà thuốc, phòng khám tham gia chương trình.
"Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Buymed với đội ngũ nhân viên đều là dược sĩ, luôn sẵn sàng là người bạn đồng hành của nhà thuốc, lắng nghe, chăm sóc và trao đổi kiến thức với nhà thuốc để nhà thuốc tìm được những sản phẩm tốt nhất. Tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 2038 là tổng đài miễn phí, tất cả những việc từ kiểm tra chất lượng nguồn gốc hàng hóa, hành trình đơn hàng, sử dụng ứng dụng hiệu quả,.. nhà thuốc đều có thể trao đổi với bộ phận Chăm sóc khách hàng vào bất kỳ thời gian nào trong ngày" – Ông Nguyễn Thông nói thêm.
Dược sĩ Nguyễn Thanh Đoàn, chủ nhà thuốc tại huyện Hóc Môn đánh giá cao về tính hữu ích của hội nghị với nhà thuốc: "Hội nghị mang cho mình rất nhiều thông tin hữu ích. Trước giờ mình chỉ dùng trên nền tảng web, qua hội nghị mình đã hiểu thêm về những lợi ích khác nhau của ứng dụng trên điện thoại của thuocsi.vn. Ngoài ra, thông qua hội nghị mình cũng được cập nhật rất nhiều các chính sách chăm sóc khách hàng và các tính năng phục vụ cho công việc vận hành nhà thuốc từ Buymed."
Buymed đặt trọng tâm vào việc cải tiến chất lượng chăm sóc dược sĩ và nhà thuốc, hướng tới mục tiêu "khách hàng là trung tâm". Ảnh: Buymed
Được thành lập từ năm 2018, Buymed (sở hữu sàn tmđt dược và vật tư y tế thuocsi.vn) luôn cam kết hướng tới việc xây dựng một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện. Buymed hiện đang phối hợp với hơn 1.000 đối tác là các tập đoàn và doanh nghiệp dược phẩm lớn trong nước và Quốc tế để đảm bảo được nguồn sản phẩm đồng nhất về chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ; và phân phối thuốc và vật tư y tế đến 35,000 nhà thuốc, phòng khám, bệnh viện trên toàn quốc
Một trong những trọng tâm của Buymed là việc tuân thủ đầy đủ các quy định, yêu cầu của cơ quan nhà nước trong lĩnh vực kinh doanh dược, nâng cao uy tín và niềm tin đối với khách hàng .
Không chỉ dừng lại ở thị trường Việt Nam, Buymed hướng tới việc trở thành một trong những nền tảng công nghệ về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tiên phong trong khu vực Đông Nam Á. Buymed đã thâm nhập thành công thị trường Cambodia và thị trường Thái Lan. Trong tương lai Buymed sẽ tiếp tục lộ trình mở rộng hoạt động ở các quốc gia Đông Nam Á khác.
PV