Sáng 14/7, tại Hà Nội, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã chủ trì hội nghị triển khai Kế hoạch và Ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại khu vực phía Bắc.
Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến phát biểu tại hội nghị triển khai Kế hoạch và Ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” khu vực phía Bắc.
Hội nghị có sự tham gia của hơn 300 đại biểu là Lãnh đạo các cơ quan Trung ương và 29 bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế khu vực phía Bắc.
Tại hội nghị, 4 bệnh viện: Bạch Mai, Hữu nghị Việt Đức, BV K và BV Nhi TƯ đã ký cam kết thực hiện kế hoạch này.
Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh, đạo đức nghề nghiệp chính là nền tảng cơ bản của mọi ngành nghề, đặc biệt là ngành y – ngành chăm sóc sức khỏe cho người dân. Như lời căn dặn của các thế hệ tiền bối như Đại danh y Hải Thượng Lãn Ông Lê Hữu Trác, Chủ tịch Hồ Chí Minh, người thày thuốc phải luôn có đức, có tài, tận tụy, chu đáo và nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc. Trên thực tế, có rất nhiều tấm gương, nhiều tập thể, cá nhân đã không quản gian nan, hết lòng vì tính mạng, sức khỏe người bệnh. Gần đây nhất là việc 18 cán bộ y tế bệnh viện Phụ sản Hà Nội đã nỗ lực hết mình cứu tính mạng cho sản phụ có H., không ngần ngại tai nạn nghề nghiệp có thể xảy đến với mình bất cứ lúc nào.
4 bệnh viện: Bạch Mai, Hữu nghị Việt Đức, Bệnh viện K, Bệnh viện Nhi Trung ương ký cam kết thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế.
Tuy nhiên, Bộ trưởng cũng nhắc nhở, vẫn còn một bộ phận cán bộ chưa tuân thủ đúng các quy trình chuyên môn, có thái độ không đúng đắn, thiếu văn hóa, thậm chí có hành vi tiêu cực. Đó là “nhưng con sâu làm rầu nồi canh”, làm ảnh hưởng tới hình ảnh người cán bộ y tế, làm xói mòn niềm tin của nhân dân đối với đội ngũ hơn 400 nghìn cán bộ y tế đang ngày đêm lặng lẽ, quên mình để giành giật sự sống cho người bệnh, chăm sóc cho sức khỏe nhân dân.
Bộ trưởng nhấn mạnh: Các cán bộ y tế cần xác định, bệnh nhân có đến thì cán bộ y tế mới có cơ hội thực hành nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình. Chúng ta có đầy đủ cơ sở vật chất, KHCN phát triển nhưng nếu cán bộ y tế không có lòng thì bệnh nhân vẫn quay lưng lại với chúng ta. Vì thế, buổi lễ ký kết này cũng là cam kết của thầy thuốc với người bệnh nhằm đổi mới toàn diện hình ảnh, phong cách làm việc, phục vụ của người cán bộ y tế, tạo dựng hình ảnh đẹp đẽ trong quan hệ ứng xử giữa thầy thuốc với bệnh nhân.
Quyết định số 2151/KH-BYT phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” do Bộ Y tế ban hành nhằm mục đích trên.
Tại buổi lễ ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, 4 bệnh viện nêu trên đã tổ chức lễ ký kết giữa cán bộ y tế với Trưởng khoa, giữa Trưởng khoa với Giám đốc Bệnh viện và giữa Giám đốc Bệnh viện với Lãnh đạo Bộ Y tế.
Để Kế hoạch được triển khai đúng các mục tiêu đề ra và việc ký cam kết thực chất, hiệu quả, Bộ trưởng Bộ Y tế yêu cầu các đơn vị cần tiếp tục tổ chức tuyên truyền sâu rộng với nhiều hình thức phong phú về các nội dung đổi mới. Quán triệt sâu sắc đối với cán bộ y tế việc đổi mới, chấn chỉnh phong cách, thái độ phục vụ người bệnh là nhu cầu thiết yếu, phù hợp với liên quan đến sự tồn tại, phát triển của đơn vị; thực hiện phong cách, thái độ chuẩn mực của người cán bộ y tế không những là tinh thần, trách nhiệm mà còn là niềm vinh dự, tự hào của mỗi người cán bộ y tế khi được đứng trong hàng ngũ của Ngành y. Bên cạnh đó, tăng cường tuyên truyền, giải thích để người bệnh, người dân thấy được quyền lợi và nghĩa vụ khi đi khám bệnh, chữa bệnh; trách nhiệm phải tôn trọng cán bộ y tế; phê phán những hành vi ứng xử không tốt với cán bộ y tế. Tổ chức thực hiện nghiêm túc cam kết, xây dựng nội dung cam kết phù hợp với đơn vị mình, vận động cán bộ y tế tự nguyện cam kết; tránh tình trạng ký cam kết lấy lệ, hình thức, không hiệu quả. Triển khai công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực hiện đồng thời phát hiện kịp thời những cá nhân, tập thể điển hình đề xuất với cơ quan có thẩm quyền kịp thời khen thưởng.
Bộ trưởng cũng bày tỏ mong muốn, với quyết tâm cao của toàn ngành, được sự động viên khích lệ, ủng hộ giúp đỡ của Cấp ủy, chính quyền các cấp và của nhân dân, kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” sẽ đạt được kết quả cao, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế không chỉ với người bệnh mà với toàn xã hội.
Hưởng ứng tại lễ ký kết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, TS Bùi Diệu, Giám đốc BV K chia sẻ: Sự hài lòng của người bệnh cũng có nhiều mặt (hài lòng về cơ sở, về tác phong, thái độ của nhân viên y tế, về trang thiết bị, về kết quả điều trị của người bệnh). Tôi cho rằng sự hài lòng của người bệnh đối với kết quả điều trị là quan trọng nhất vì nó thể hiện người thầy thuốc có thực sự quan tâm đến người bệnh hay không.
Một trong 8 nội dung quan trọng của Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” đó là Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực. Bộ Y tế yêu cầu các cơ sở y tế và cán bộ y tế phục vụ bệnh nhân theo phương châm“Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, Bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, Bệnh nhân về dặn dò chu đáo”; chú trọng xây dựng, đưa ra những biện pháp cụ thể phù hợp với điều kiện cụ thể của đơn vị để khắc phục những hành vi ứng xử không tốt của từng cán bộ y tế trong khoa, phòng với người bệnh như: thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, cửa quyền, có biểu hiện gợi ý nhận tiền, quà, gây phiền hà cho người bệnh.
Ngoài ra, Bộ Y tế cũng quán triệt các cơ sở khám chữa bệnh cần thành lập, triển khai phòng Công tác xã hội với tổ chức, biên chế theo quy định của Bộ Y tế; triển khai bộ phận chăm sóc “khách hàng” gắn với nhiệm vụ tuyền thông, giáo dục sức khỏe, tập trung tại khoa Khám bệnh.
Hạ Hiền - Trần Minh
