Ngày 18/12, BS. Trịnh Hữu Tùng, Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp BV Nhi Đồng 2 cho biết, BV vừa mở lớp tập huấn dành cho nhân viên, điều dưỡng của BV về "Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng trong phục vụ người bệnh". Theo BS. Hà Mạnh Tuấn, Giám đốc BV, lâu nay, người bệnh luôn bức xúc về cung cách phục vụ, thái độ giao tiếp rất kém tại các cơ sở y tế, quyền lợi người bệnh không được tôn trọng đúng mực, bệnh nhân phải chờ đợi lâu. Vì thế, mục tiêu của lớp học là làm sao cho toàn bộ nhân viên của BV nhận thức rõ ràng, việc phục vụ người bệnh là một dạng phục vụ khách hàng đặc biệt. Quan hệ giữa nhân viên y tế và người bệnh cũng là quan hệ giữa người cung ứng dịch vụ và khách hàng. Làm tốt mối quan hệ này là việc làm cần thiết trong việc xây dựng y đức của người thầy thuốc.
TUÂN NGUYỄN