Mua sản phẩm tại quầy giới thiệu sản phẩm của Công ty sữa Elovi Việt Nam (bày bán lưu động tại Hà Đông, Hà Nội) nhưng khi về tới nhà cho con trẻ uống thì sữa ngọt lại biến thành sữa "đắng". Đó là trường hợp mà khách hàng phản ánh tới đường dây nóng của báo Sức khỏe & Đời sống. Chúng tôi đã trực tiếp làm việc với người tiêu dùng cũng như đại diện Công ty sữa Elovi về hiện tượng trên.
Sữa kém chất lượng?
Theo phản ánh của chị Lê Thanh Huyền (Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội), chiều ngày 7/1/2009, chị có mua một vỉ sữa tiệt trùng có đường (4 hộp nhỏ, loại 180ml, NSX 3/8/2008, HSD 3/2/2009) nhãn hiệu Zin Zin sản phẩm của Công ty Elovi Việt Nam (có địa chỉ tại KCN Nam Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên) được bày bán lưu động trên phố Quang Trung, Hà Đông về cho cô con nhỏ hơn 3 tuổi sử dụng. Theo quảng cáo trên vỏ hộp cho thấy, sữa tiệt trùng Zin Zin được chế biến từ sữa bò tươi theo công nghệ Tetra Pak, công nghệ hàng đầu của châu Âu. Đây là sữa giàu Vitamin và khoáng chất, đặc biệt có bổ sung DHA và lysine giúp trẻ phát triển toàn diện về cơ thể và trí tuệ, thông minh và phát triển chiều cao tối đa với những thành phần chính như sữa bò tươi, bột sữa, dầu bơ, đường tinh luyện, DHA, lysine, vitamin tự nhiên (A, B1, B3, B6, D), khoáng chất (canxin, magie, kẽm)... Thật bất ngờ khi cho con uống, cháu bé bỗng dưng nôn ọe, mặt mũi xanh mét khiến cả nhà giật mình. Sau khi trấn tĩnh, cả nhà uống thử hộp sữa mà cháu Linh vừa uống đều phát hiện ra có vị đắng trong hộp sữa tiệt trùng có đường này. Để phán ánh chất lượng sản phẩm, chị Huyền đã nhiều lần gọi điện về số máy đường dây nóng in trên vỏ hộp sữa nhưng không thấy tín hiệu trả lời? Trao đổi với phóng viên, chị Huyền tỏ ra bức xúc, mua phải sản phẩm kém chất lượng mà không nhận được phản hồi từ phía nhà sản xuất, chị cảm thấy như bị lừa dối, mặc dù giá trị sản phẩm không cao (1 vỉ có giá 15 nghìn) nhưng nếu làm ăn kiểu này trong thời buổi kinh tế thị trường là không thể chấp nhận được. Mọi thông tin cần phải có sự trung thực từ phía nhà sản xuất, ấy thế mà muốn phản ánh với họ cũng đâu có được?
 Những hộp sữa Elovi mà chị Huyền phản ánh là sữa đắng. |
Qua tìm hiểu một vài đại lý chuyên cung cấp thực phẩm chúng tôi được biết, hiện tượng sữa bị biến đổi về chất lượng và người tiêu dùng phản ánh về chất lượng sản phẩm sữa vẫn có xảy ra nhưng những trường này không nhiều. Bản thân các hãng sữa sau khi nhận được thông tin đều có chính sách bằng cách đổi sản phẩm cho người tiêu dùng.
Sản phẩm hư hỏng là có xảy ra
Trước vấn đề trên, ông Nguyễn Thế Ngọc, Phó Giám đốc Công ty Elovi Việt Nam thẳng thắn thừa nhận, "việc thỉnh thoảng có một vài sản phẩm bị hư hỏng, kém chất lượng là có xảy ra. Không chỉ đối với Công ty Elovi mà với cả các hãng sữa khác. Qua các kiểm tra cho thấy, phần lớn đều do tổn thương bao bì trong quá trình vận chuyển, bảo quản. Do bao bì đựng sữa được thiết kế đặc biệt, chủ yếu được làm bằng giấy và thiếc cho nên quá trình vận chuyển, bảo quản... không tốt dễ dẫn tới trường hợp bị va chạm, đập, quệt làm hộp giấy bị méo, rạn lớp nhôm mà mắt thường không nhìn thấy được sẽ là điều kiện cho các vi sinh vật xâm nhập từ không khí vào, dẫn tới sản phẩm bị hỏng. Mặc dù là những rủi ro ngoài ý muốn nhưng đứng ở góc độ nhà sản xuất, ông Ngọc khẳng định, công ty sẽ tiến hành kiểm tra bao bì, gặp gỡ khách hàng để xin lỗi, đổi sản phẩm, hỗ trợ khách hàng những tổn thất không may sử dụng sản phẩm kém chất lượng (do yếu tố khách quan) gây ra.
Hoàng Anh