Giải bài toán quản trị vận hành ngành y tế

Nút thắt khó gỡ

Quản trị vận hành là một phần quan trọng trong quản trị hệ thống y tế. Các đơn vị y tế và chăm sóc sức khỏe sở hữu môi trường đa dạng và phức tạp, do đó đặc biệt yêu cầu cao với hệ thống quản trị vận hành. Để cải tiến chất lượng y tế, ngoài việc tập trung vào các hoạt động khám chữa bệnh dành cho bệnh nhân thì việc nâng cao chất lượng quản trị vận hành, trải nghiệm làm việc cho cán bộ y tế là điều không thể thiếu. Tuy nhiên, đây lại là vấn đề đang tồn đọng nhiều khó khăn, chưa được chú ý đầu tư so với các hoạt động khám chữa bệnh và là "nút thắt" đang được tìm cách tháo gỡ trong quá trình cải tiến chất lượng y tế.

TS. BS. Trần Lan Anh - Giám đốc Bệnh viện Đa khoa y tế tỉnh Yên Bái - cho biết: "Khâu vận hành nội bộ của ngành y tế đang gặp nhiều khó khăn khi quản lý thủ công một khối lượng dữ liệu lớn và phức tạp, liên quan nhiều đối tượng phục vụ và được phục vụ".

Theo bà, việc bộ máy vận hành chưa tinh gọn, thiếu quy trình chuẩn sẽ là điểm yếu trong việc nâng cao chất lượng y tế và trải nghiệm dịch vụ của người dân. Đồng thời, các y, bác sỹ và các cán bộ nhân viên y tế cũng rất vất vả, tốn nhiều thời gian kiểm soát thay vì thời gian đó trau dồi chuyên môn và làm những việc có sức ảnh hưởng hơn.

Với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng và An toàn người bệnh, BS. Phan Ngọc Linh - CEO Trung tâm Cải tiến Y tế (CHIR), cho biết: "Các cán bộ, nhân viên y tế vẫn chủ yếu trao đổi qua các ứng dụng mạng xã hội thông thường, thông tin trôi rất nhanh. Ngoài ra, các đơn vị y tế cũng đang giao ban theo nhiều cấp bậc, từ lãnh đạo, khoa phòng rồi xuống nhân viên cấp dưới, nhiều lãnh đạo kiêm nhiệm, giao ban xong phải đi mổ hay khám bệnh dẫn đến việc thông tin không được lưu trữ và chuyển tới đối tượng đích kịp thời".

Bắt nhịp chuyển đổi số

Theo TS. BS. Trần Lan Anh, với những khó khăn trên thì việc chuyển đổi số ngành y tế là xu hướng tất yếu của thời đại và cần được đầu tư nhiều hơn trong thời gian tới. Theo bà, để chuyển đổi số hiệu quả thì lãnh đạo phải quyết tâm đi đầu. Hiện, Bệnh viện đa khoa tỉnh Yên Bái là một trong những bệnh viện tại Việt Nam chuyển đổi toàn bộ hồ sơ bệnh án điện tử và chữ ký điện tử, nhờ đó mà lãnh đạo đi công tác vẫn có thể hội chẩn và phê duyệt trực tuyến các ca bệnh quan trọng.

Tại Đà Nẵng, Bệnh viện 199 trong vài năm trở lại đây cũng bắt nhịp dần với xu hướng chuyển đổi số, TS.BS. Quách Hữu Trung - Giám đốc Bệnh viện 199 chia sẻ: từ khi công tác tại Bệnh viện đã không chỉ chú trọng phát triển chuyên môn mà còn liên tục đổi mới công nghệ ứng dụng vào ngành y tế. Bệnh viện đã đi đầu trong việc tìm kiếm và kết với nhiều đối tác để xây dựng một mô hình chuyển đổi số toàn diện và trong đó có một mảnh ghép về hệ thống quản trị vận hành.

Đại diện đơn vị công nghệ về nền tảng quản trị doanh nghiệp tiên phong trong chuyển đổi số cho ngành ngành y tế, bà Nguyễn Kim Cúc - Giám đốc phát triển kinh doanh khu vực phía Nam của Base.vn, cho biết: "Với các ứng dụng của Base.vn, đơn vị y tế có thể tinh gọn vận hành trong các hoạt động quản lý nhân sự, công việc, thông tin và tài chính. Cụ thể, các phòng khám, bệnh viện có thể quản lý cơ sở dữ liệu, cơ cấu tổ chức, hồ sơ cá nhân bao gồm bằng cấp, chứng chỉ y khoa, hợp đồng…, đồng thời chấm công, tính lương tự động theo ca kíp trực của nhân viên y tế".

Theo bà Cúc, thông qua nền tảng Base.vn, quá trình vận hành của đơn vị y tế sẽ được giảm tải rất nhiều, quản lý và xử lý nghiệp vụ nhân sự hiệu quả và "mượt mà" hơn. Bên cạnh đó, các văn bản, công văn, quy định cũng được lưu trữ tập trung và ban hành trên Base với độ phân quyền chặt chẽ, có thể cập nhật và truyền thông liên tục cho cán bộ nhưng cũng đảm bảo tính bảo mật khi cần. Tương tự, các công việc, đề xuất, quy trình liên phòng ban cũng có thể được xử lý và theo dõi hoàn toàn trên nền tảng Base, giúp đội ngũ nhân viên y tế có thể làm việc từ xa.

Trước đó, Base cũng đã triển khai nền tảng này nhằm phục vụ việc tính công lương, quản lý quy trình vận hành,... tới các đơn vị y tế lớn và uy tín như: Bệnh viện Phổi Trung ương, Bệnh viện Hùng Vương Đà Nẵng, Bệnh viện Đại học Y dược TP Hồ Chí Minh, Phòng khám Đa khoa quốc tế Yersin,...

Không thể phủ nhận, chuyển đổi số trong ngành y tế là xu hướng tất yếu hiện nay, nhưng đây cũng là một hành trình nhiều thử thách, cần có sự đầu tư lớn về cả vật chất lẫn tinh thần. Do đó, các tổ chức y tế cần phải tìm hiểu kỹ lưỡng để đưa ra các quyết định, hành động hợp lý, và đặc biệt phải lựa chọn được đơn vị công nghệ uy tín để đồng hành trên hành trình chuyển đổi số.

Linh Nguyễn