Cần bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và nhà cung cấp

Sau khi báo Sức khỏe&Đời sống số 180 ra ngày 10/11/2009 có bài viết: "Mua hàng theo quảng cáo trên một số kênh truyền hình cáp: Tiền mất, tật mang". Đại diện TV Shopping (TVS) bà Đinh Thị Cẩm Vân-Trưởng phòng PR&Marketing-TV Shopping (TVS) đã có buổi làm việc với chúng tôi về vấn đề này.

Đã có nhiều cuộc gặp, bàn cách giải quyết, tuy nhiên vụ việc vẫn chưa được giải quyết dứt điểm.

Trao đổi với chúng tôi, bà Vân đã trình bày lại sự việc từ khi chị N.T.T.T mua 2 sản phẩm: Tảo Beauty Spirulina và Viên uống dưỡng da Derma Divine Collagen tại TVS; sử dụng và gặp phải những triệu chứng khác thường; đến những bức xúc của khách hàng xung quanh sự việc này. Theo bà Vân: trong đơn khiếu nại của chị T. cho rằng nhân viên của TVS tư vấn để mua thêm sản phẩm Derma Divine Collagen là không chính xác, tuy nhiên để xác định lại điều này bà Vân cho rằng rất khó. Khi chị T. uống thuốc và có gặp phải những triệu chứng khác thường, có gọi điện cho TVS và yêu cầu giải thích. Nhân viên TVS đã cho rằng: chị bị những triệu chứng như vậy là do thời tiết và chị T. nên tạm dừng uống thuốc. 2 giờ sau, chị T. tiếp tục gọi điện cho biết vẫn còn những triệu chứng đó và yêu cầu gặp 2 nhà cung cấp. TVS đã liên lạc với đại diện 2 nhà cung cấp và yêu cầu liên hệ với chị T. Sau đó, đại diện 2 nhà cung cấp đã liên lạc với chị T. và đề nghị chị tạm ngừng uống thuốc, đi khám nghiệm xem kết quả như thế nào để hai bên cùng xử trí. Cùng đó, bà Vân cũng cho rằng TVS đã liên lạc với chị T. nhiều lần nhưng chị T. không cho gặp chứ không phải TVS thiếu trách nhiệm với khách hàng. Qua trao đổi, bà Vân cho rằng do việc xử trí chưa kịp thời và đúng lúc nên đã gây ra những bức xúc cho chị T. Ở sự việc này, cùng đó do thái độ phục vụ của nhân viên chưa tốt (có thể do lúc chị T. nóng nảy, nhân viên đã sợ và không cung cấp tên khi chị T. yêu cầu, dẫn đến những bức xúc cho chị T.).

Anh Tuấn