Ngày 5/5, Sở Y tế Nghệ An tổ chức lớp tập huấn nâng cao phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế.
Gần 250 học viên là lãnh đạo và cán bộ chuyên môn đến từ các khoa, phòng của các đơn vị y tế trên địa bàn tham gia buổi tập huấn.
Lớp tập huấn có sự tham gia giảng dạy BS Phan Thị Lan Viên – đồng sáng lập Nhà Thương WHI (Wellbeing for Healthcare Initiative), đơn vị chuyên đồng hành, nuôi dưỡng và xây dựng văn hóa nhân văn, thấu cảm trong y tế cùng gần 250 học viên là lãnh đạo và cán bộ chuyên môn đến từ các khoa, phòng của các đơn vị y tế trên địa bàn.
TS.BS Nguyễn Hữu Lê, Phó Giám đốc Sở Y tế Nghệ An nhấn mạnh, đổi mới thái độ phục vụ không phải việc làm theo phong trào mà phải duy trì thường xuyên.
Phát biểu khai mạc, TS.BS Nguyễn Hữu Lê, Phó Giám đốc Sở Y tế Nghệ An cho biết, dù mức độ hài lòng của người bệnh đạt trên 93%, song vẫn còn tình trạng giao tiếp chưa đồng đều, xử lý tình huống cứng nhắc, thiếu sự thấu cảm ở một số cơ sở.
Ông Nguyễn Hữu Lê nhấn mạnh, đổi mới thái độ phục vụ không phải việc làm theo phong trào mà phải duy trì thường xuyên. “Mỗi đơn vị cần xây dựng một văn hóa riêng, nhưng phải thống nhất trên nền tảng chuẩn mực chung của ngành y tế”, ông Lê nói. Nhiều đơn vị đã triển khai hiệu quả các mô hình “lấy người bệnh làm trung tâm”.
Tuy nhiên, để thực sự “lấy người bệnh làm trung tâm”, mỗi cán bộ y tế cần đi xa hơn một bước, đó là phải gần dân, hiểu dân và tôn trọng người bệnh như chính người thân của mình. Người dân đến cơ sở y tế không chỉ cần được điều trị đúng bệnh mà còn cần được lắng nghe, chia sẻ và hướng dẫn tận tình.
Một lời nói nhẹ nhàng, một thái độ thân thiện hay sự chủ động giải thích rõ ràng quy trình khám chữa bệnh sẽ giúp người dân yên tâm, tin tưởng hơn vào hệ thống y tế. Đây chính là yếu tố cốt lõi để nâng cao chất lượng phục vụ một cách bền vững.
Ngành y tế Nghệ An thúc đẩy thay đổi thực chất trong phục vụ.
Chương trình tập trung vào 3 nhóm nội dung chính. Thứ nhất, làm rõ vai trò của lãnh đạo trong dẫn dắt thay đổi phong cách, thái độ phục vụ từ nền tảng thấu cảm; đồng thời trang bị kỹ năng giao tiếp để phòng ngừa xung đột, quản lý cảm xúc và xử lý tình huống khó trong môi trường y tế;
Thứ hai, đổi mới tư duy phục vụ, chuẩn hóa tác phong và ngôn ngữ hình thể của cán bộ y tế, hướng tới hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện;
Thứ ba, chuẩn hóa quy trình giao tiếp theo mô hình AIDET với 5 bước: chào hỏi, giới thiệu, thông tin thời gian, giải thích và cảm ơn; gắn với thực hành tình huống cụ thể để nâng cao khả năng áp dụng.
Điểm nhấn của chương trình là phần thực hành xử lý tình huống khó bằng giao tiếp thấu cảm kết hợp AIDET, giúp học viên chuyển từ lý thuyết sang hành động, hạn chế mâu thuẫn và cải thiện trải nghiệm người bệnh.
Ngành y tế Nghệ An xác định, cải thiện thái độ phục vụ là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tạo niềm tin và sự hài lòng của người dân.
