Tâm lý chung của không ít người bệnh điều trị nội trú trong các bệnh viện, đó là cảm thấy không thoải mái khi phải sử dụng các đồ vải như quần áo, chăn, ga, gối, màn… do bệnh viện cung cấp. Họ nghi ngại quần áo bệnh viện thường không sạch, dễ bị lây nhiễm, thậm chí có người còn cảm thấy hãi khi tưởng tượng bộ quần áo này là của người vừa qua đời hay là đồ giặt chung với quần áo người bệnh mổ, dính máu mủ…
Quần áo cấp phát đến tay người bệnh phải đảm bảo an toàn, sạch sẽ, là phẳng và được gấp gọn gàng, bọc trong túi nilon kín, không thấm nước, có dán nhãn ngày giặt, ghi kích cỡ cụ thể.
Tuy nhiên, thời gian gần đây, tại các bệnh viện tuyến Trung ương, tiêu biểu như Bệnh viện Phổi Trung ương (BV) đã có sự quan tâm đầu tư, mở thêm dịch vụ và chú trọng quy trình cũng như công tác quản lý đồ vải bệnh viện nên chất lượng phục vụ đã ngày càng đáp ứng không chỉ sự hài lòng mà còn được đánh giá cao từ phía người bệnh.
Theo khảo sát mới nhất (tháng 5/2017) của Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn (KSNK) - BV cho thấy: 95,4% người bệnh rất hài lòng và hài lòng về chất lượng đồ vải do bệnh viện cung cấp; 100% đánh giá đồ vải đựng trong túi nilon là gọn gàng, phẳng; 98% đánh giá thái độ của nhân viên y tế cấp phát đồ vải là cởi mở, hòa nhã, đúng mực…
Bàn giao đồ vải người bệnh đã sử dụng cho đơn vị hợp đồng.
Anh Chu Minh Nhì - Trưởng khoa KSNK - BV cho biết: Việc thăm dò ý kiến người bệnh về công tác cung cấp đồ vải cho người bệnh được chúng tôi tiến hành hàng năm với mục đích nghe các ý kiến phản hồi từ phía người bệnh, nếu có chỗ nào chưa tốt mà người bệnh phản ánh đúng, chúng tôi sẽ dần hoàn thiện để nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn cho người bệnh. Chẳng hạn trước kia, khi cấp phát quần áo người bệnh, chúng tôi thường đóng 4 - 5 chiếc áo và 4 - 5 chiếc quần vào một túi nilon, nay để thuận tiện cho người bệnh hơn, chúng tôi chỉ đóng một bộ quần áo vào một túi nilon và ghi kích cỡ, ngày giặt là cụ thể…
Theo tìm hiểu của chúng tôi, hàng ngày, BV tiếp nhận và điều trị cho khoảng 750 - 800 người bệnh nội trú, mỗi tháng BV tiếp nhận 150 - 200 người bệnh phẫu thuật, việc xử lý số lượng đồ vải người bệnh đã qua sử dụng tương đối lớn, quá trình thu gom được thực hiện tại các khoa lâm sàng, đồ vải thông thường được thu gom vào túi vải buộc kín miệng và đồ vải nhiễm khuẩn được gom vào các túi nilon riêng biệt bên ngoài ghi “đồ vải nhiễm khuẩn” và được chuyên chở bằng các xe đẩy chuyên dụng của BV tập kết đến kho lưu giữ tạm thời để bàn giao cho đơn vị hợp đồng. Cũng như Bệnh viện Bạch Mai, quy trình xử lý khử khuẩn, giặt, là đồ vải người bệnh của BV được thực hiện bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ và Môi trường y tế (MESCO).
Nhân viên khoa KSNK cấp phát đồ vải chưa sử dụng đến các khoa lâm sàng.
Về việc cấp phát đồ vải như quần áo người bệnh, trước kia được thực hiện 2 lần/tuần và khi cần thì hiện nay là cách nhật và khi cần theo nhu cầu đối với những bệnh nhân nặng, tiểu tiện không tự chủ… Nhìn chung, khi quần áo, vỏ chăn, ga, màn… được cấp phát đến tay người bệnh, chúng tôi phải đảm bảo an toàn, sạch sẽ, là phẳng và được gấp gọn gàng, bọc trong túi nilon kín, không thấm nước, có dán nhãn ngày giặt, ghi kích cỡ cụ thể (gồm 9 kích cỡ, 6 kích cỡ cho bệnh nhi và 3 cho người lớn)… Chính những điều này đã làm thay đổi tâm lý của người bệnh, giúp họ dần vơi đi nỗi sợ hãi và cảm thấy tin tưởng, thoải mái khi sử dụng các trang phục của người bệnh - anh Nhì chia sẻ.
Xuất đồ vải chưa sử dụng tại nhà kho của Khoa KSNK.
Được biết, để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người bệnh và người nhà, BV còn có nhiều dịch vụ xã hội khác như: từ ngày 18/7/2016, BV đã triển khai thêm dịch vụ giặt, là đồ vải cá nhân của người bệnh và người nhà người bệnh, việc thu phí dịch vụ được tiến hành theo quy định của BV và có hỗ trợ như không thu phí đối với những người bệnh nghèo, có xác nhận của trưởng khoa hay giảm một nửa phí dịch vụ đối với những bệnh nhi và người nhà của bệnh nhi...