Mới đây, Cổng TTĐT Chính phủ đã tổ chức tọa đàm "Thu phí không dừng: Quyền lợi và trách nhiệm". Tọa đàm được tổ chức ngay trước thời điểm toàn quốc triển khai dịch vụ thu phí điện tử không dừng từ ngày 1/8/2022.
Tá hỏa phát hiện xe đã được mở tài khoản ETC dù chưa đăng ký
Trước câu hỏi, vừa qua hàng loạt chủ phương tiện khi đưa xe dán thẻ thu phí tự động không dừng ETC tá hỏa phát hiện xe đã được mở tài khoản ETC dù chưa hề đăng ký tại bất cứ đâu, ông Bùi Trình (Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Giao thông số Việt Nam VDTC) cho biết, để tránh hiện tượng này, đơn vị đã xây dựng hệ thống nhân sự hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng.
"Chúng tôi cũng đã gửi văn bản thống kê cho VETC, có khoảng 4.000 phương tiện đang lưu thông qua trạm nhưng chưa dán thẻ. VETC nên tổ chức đi dán để nâng cao tỉ lệ ETC qua các trạm. Đương nhiên VDTC không cổ súy và phạt rất nặng việc tự kích hoạt cũng như có hệ thống để giám sát đấu nối thuê bao cho khách hàng. Nếu đã đăng ký của nhà cung cấp dịch vụ số 1 thì phải hướng dẫn khách hàng sang nhà cung cấp dịch vụ số 1 để dán thẻ trong trường hợp thẻ hỏng hoặc thẻ bị lỗi hoặc có một lý do nào đấy như đổi chủ phương tiện hoặc có những người đi thuê xe. Trong trường hợp khách hàng có kiến nghị, chúng tôi đề nghị gọi số hotline để chúng tôi hỗ trợ khách hàng trực tiếp", ông Bùi Trình nói.
Ông Bùi Trình, Tổng Giám đốc VDTC.
Trong khi đó, ông Hồ Trọng Vinh (Phó Tổng Giám đốc Công ty thu phí tự động VETC) lại cho biết, về quy trình dán thẻ VETC khá chặt chẽ khi các đơn vị triển khai. VETC khi dán thẻ đều phải có ảnh của xe để sau này đối chiếu các sự vụ xảy ra trong quá trình vận hành. Có ảnh xe và thẻ dán trên xe thì VETC mới nghiệm thu.
Sửa biển số để qua trạm khiến xe nằm gara bị trừ tiền?
Trả lời thắc mắc về hiện tượng lái xe sửa biển số, hoặc đeo biển giả qua trạm ECT khiến xe biển thật bị trừ tiền, ông Hồ Trọng Vinh cho rằng, trường hợp xe có thẻ etag hoặc ePass của một đơn vị nào đấy có cùng màu xe, cùng biển số xe (cùng chủng loại xe, nhưng biển số giả giống như biển số xe thật ở nhà) đi qua trạm, hệ thống sẽ không đọc được thẻ do etag hoặc ePass là giả. Lúc này, nhân viên thu phí sẽ kiểm tra lại biển số xe trên hệ thống back-end (trung tâm dữ liệu), nếu thấy biển số xe này có đủ tiền và có thẻ trên xe, để giải quyết nhanh chóng không ùn tắc tại trạm thu phí, thì sẽ trừ offline nhưng thực chất là trừ tiền xe ở nhà.
Ông Hồ Trọng Vinh, Phó Tổng Giám đốc Công ty thu phí tự động VETC.
Ông Hồ Trọng Vinh nhấn mạnh: "Chúng tôi khuyến nghị cần cân nhắc, không nên dùng công nghệ đọc biển số để ngăn chặn việc dùng biển số giả hiện đang rất nhiều. Vấn đề biển số giả còn liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau chứ không chỉ thu phí, nên cần đến các cơ quan cao hơn xử lý".
Nhiều lái xe gọi hotline luôn bận, đại lý nói hết thẻ?
Về việc làm thế nào để chủ xe có thể đăng ký dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng nhất, ông Hồ Trọng Vinh cho biết thêm, hiện có 2 đơn vị cung cấp dịch vụ là VETC và VDTC, các chủ phương tiện có nhu cầu dán thẻ thì lên website của 2 đơn vị này hoặc hotline của 2 đơn vị. Ngoài ra, tại tất cả các trạm thu phí đều có nhân sự tại đó để phục vụ cho các lái xe khi qua trạm nào có nhu cầu dán thẻ ngay tức thì hoặc những điểm lớn, các thành phố lớn đều có nhân sự phục vụ dán thẻ theo nhu cầu của khách hàng. Đây là một lợi thế khi chúng ta triển khai trong giai đoạn về đích ngày 1/8 này.
Trước vấn đề người dân phản ánh đến hotline những ngày qua luôn bận, thậm chí gọi đến nhiều đại lý được trả lời hết thẻ, ông Hồ Trọng Vinh cho rằng, hiện thời điểm này, tất cả khách hàng đều có nhu cầu dán thẻ, nên số lượng gọi vào hotline tăng lên rất nhiều, gấp 5 đến 6 lần, thậm chí đến 8 lần.
"Bên VETC có kênh chát qua Facebook hoặc qua website để lại số điện thoại, điện thoại viên sẽ gọi lại tư vấn cho khách hàng. Cách thứ 2 là ngay ở các trạm thu phí đều có các điểm dán thẻ VETC để phục vụ khách hàng khi lưu thông qua trạm thu phí", ông Hồ Trọng Vinh nói.
Bộ GTVT xử lý thế nào nếu xảy ra ùn tắc cục bộ ở trạm ETC?
Liên quan đến vấn đề này, Thứ trưởng Bộ GTVT Lê Đình Thọ cho biết: "Tất cả những tình huống khi áp dụng thu phí không dừng, chúng tôi đã lường đến. Mục tiêu của chúng tôi là tuyên truyền cho người dân hiểu được những lợi ích khi người dân sử dụng dịch vụ này và người dân ủng hộ, đồng hành để thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ".
Ông Lê Đình Thọ cũng nhấn mạnh, do việc áp dụng này mới nên trong quá trình sử dụng sẽ có những vấn đề trục trặc xảy ra. Nếu phản ảnh của người dân kịp thời Bộ sẽ tập trung xử lý.
Thứ trưởng Bộ GTVT Lê Đình Thọ.
Thứ trưởng Bộ GTVT cũng lấy ví dụ cụ thể: "Có rất nhiều trường hợp chủ phương tiện đi vào làn tự động mà không đủ tiền hoặc trót đi rồi thì chúng tôi có những phương án phối hợp với người dân để xử lý vừa mang tính nhân văn, vừa tôn trọng nhau như hướng dẫn làn xe đưa phương tiện đến nơi dán thẻ ngay".
Liên quan đến việc lực lượng CSGT chuẩn bị phương án cho việc triển khai thu phí không dừng toàn quốc từ 1/8 tới, Thiếu tướng Lê Xuân Đức, Phó Cục trưởng Cục CSGT (Bộ Công an) thông tin, Cục CSGT đã tham mưu cho lãnh đạo Bộ Công an có kế hoạch triển khai thực hiện nghiêm túc Quyết định 19 và Chỉ thị 39 của Chính phủ cũng như ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Lê Văn Thành. Trong đó giao cho lực lượng CSGT công tác nghiệp vụ cơ bản, công tác điều tra cơ bản trên từng tuyến, địa bàn, doanh nghiệp và lưu lượng phương tiện ở các trạm thu phí và dự kiến lắp đặt thu phí không dừng để qua đó có phương án cụ thể, sát với thực tiễn.
Thiếu tướng Lê Xuân Đức, Phó Cục trưởng Cục CSGT (Bộ Công an).
Thứ hai, Cục CSGT lấy công tác tuyên truyền, vận động người dân qua công tác nghiệp vụ của mình để người dân thấy lợi ích của thu phí không dừng, qua đó nắm bắt được vướng mắc, khó khăn của người dân liên quan đến thu phí không dừng để giúp tháo gỡ ngay tại địa bàn cơ sở.
Cục CSGT cũng đã chỉ đạo lực lượng CSGT, công an các địa phương có phương án phân luồng từ xa. Khi ở trạm thu phí này có sự cố, thì đồng thời các địa phương khác đều phải có phương án giải tỏa thống nhất trên sự chỉ đạo tập trung của Cục CSGT. Thiếu tướng Lê Xuân Đức cho biết, Cục CSGT cũng xây dựng và triển khai thực tiễn những phương án khi xảy ra sự cố, tắc đường, cháy nổ…
Xem thêm video đang được quan tâm:
Thấy tài xế bất động, người dân đập kính ô tô giải cứu và nhận về cái kết không ai ngờ | SKĐS
