Văn Phòng Thành ủy Hà Nội vừa có văn bàn truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân của một công chức tại điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).
Theo đó, trong các ngày 22 và 23/6, dư luận phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân lên làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.
Theo Thành ủy Hà Nội, vụ việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công.
Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, TP Hà Nội. Ảnh: UBND TP Hà Nội
Trước sự việc trên, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND TP lãnh đạo UBND TP chỉ đạo yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).
Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu các đơn vị trên tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị 09 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.
Giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy Hà Nội chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7.
Trước đó, tối 22/6, mạng xã hội lan truyền bài viết của tài khoản Facebook V.H phản ánh về quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội).
Theo phản ánh, đầu giờ chiều cùng ngày, ông V.H đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là bà N.T.T.H (giấy tờ sinh năm 1929) do giấy ủy quyền cũ đã hết hạn. Cụ H. là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp - Chứng thực, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt để thực hiện thủ tục. Ông H. cho biết đã giải thích mẹ tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường.
Sau đó, một cán bộ hướng dẫn gia đình về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác minh thông tin. Tuy nhiên, theo phản ánh của ông H., sau cuộc gọi, cán bộ cho rằng trường hợp này không đủ điều kiện thực hiện ủy quyền và yêu cầu người nhà tiếp tục lên phường hoàn thiện hồ sơ.