Theo thông tin từ cơ quan chức năng TP. Hạ Long và tỉnh Quảng Ninh, mới đây một tàu du lịch của TP. Hải Phòng đã phải hoàn trả lại tiền cho du khách do không cung cấp dịch vụ theo đúng cam kết.
Thông tin ban đầu được biết, vào khoảng 22h ngày 6/4, đường dây nóng của Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh nhận được thông tin phản ánh của một nhóm khách du lịch (khoảng 14 người) liên quan đến chất lượng dịch vụ của tàu TALIYA CRUISE, BKS HP 6289.
Theo đó, đoàn khách có đặt dịch vụ ăn tối trên tàu TALIYA CRUISE trong khu vực Âu 2, Cảng tàu Tuần Châu (phường Tuần Châu, TP. Hạ Long) theo hình thức ăn tự chọn.
Đoàn khách đã mua dịch vụ qua đại lý du lịch và chuyển khoản tiền dịch vụ là 13,5 triệu đồng. Tuy nhiên, sau khi lên tàu, đoàn khách nhận thấy không được sử dụng các dịch vụ như đã cam kết, chất lượng chưa tương xứng với giá tiền, đồ ăn thiếu, lên món chậm và tỏ ý bức xúc.
Thấy vậy, đoàn khách quay clip và gọi điện đến đường dây nóng của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh phản ánh sự việc.
Lực lượng chức năng của TP. Hạ Long làm việc với đại diện TALIYA CRUISE ngay sau khi tiếp nhận thông tin. Ảnh do TP Hạ Long cung cấp.
Ngay khi tiếp nhận thông tin, Thanh tra Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh nhanh chóng tiến hành xác minh. Qua đó, cơ quan chức năng xác định tàu này không phải đăng ký tại Quảng Ninh; đồng thời đơn vị gọi điện trao đổi trực tiếp với đoàn khách để giải thích. Cùng với đó chuyển thông tin sự việc đến TP. Hạ Long để phối hợp giải quyết.
Ngay trong sáng 7/4, lãnh đạo UBND TP. Hạ Long đã chỉ đạo các lực lượng chức năng của thành phố tiến hành nắm bắt thông tin, phối hợp xác minh làm rõ các phản ánh của đoàn khách.
Qua trao đổi, làm việc với Cảng vụ Quảng Ninh, TP. Hạ Long xác định, tàu TALIYA CRUISE đăng ký kinh doanh tại TP. Hải Phòng, có đón đoàn khách du lịch qua cảng Tuần Châu. Bước đầu nhận định công ty lữ hành thông tin quảng cáo, bán sản phẩm cho khách du lịch sai sự thật. Sau khi TP. Hạ Long vào cuộc, đại diện nhà tàu TALIYA CRUISE đã xin lỗi đoàn khách và hoàn trả lại tiền theo yêu cầu.
Hiện các cơ quan chức năng của TP. Hạ Long đang tiếp tục làm việc, xác minh những thông tin có liên quan đến sự việc.
