Vẫn chưa hết bàng hoàng khi chứng kiến vụ cháy, anh Nguyễn Văn Thiện (41 tuổi, nhà đối diện nhà số 4 phố Hàng Lược) cho biết, khoảng 4h26 sáng, ngọn lửa đã bốc cao, phát hiện có nhiều người bị mắc kẹt nên mọi người hô hào phá cửa cứu người. Tuy nhiên, lửa quá to khiến người trong nhà không thể ra ngoài được, mà chỉ chạy lên chạy xuống, sau đó bị ngạt khói.
Theo bà Ngô Thị Bảy, cư dân phố Hàng Lược, nhà xảy ra cháy là cửa hàng bán hoa tươi có tiếng ở Hà Nội. Gia đình sống hiền lành, hòa đồng với hàng xóm. "Tội 2 thằng cu ở với ông bà từ bé", bà Bảy nghẹn ngào.
Một người hàng xóm đối diện với ngôi nhà bị cháy cho hay, ngọn lửa xuất phát từ tầng 2, sau đó lan nhanh lên các tầng trên, khói lửa nhanh chóng bao trùm cả căn nhà. Lúc đấy chỉ nghe thấy tiếng nổ lớn, kính cửa vỡ hết.
Ghi nhận của phóng viên tại hiện trường, căn nhà nơi xảy ra vụ cháy đang được quây bạt để phục vụ công tác điều tra. Rất đông người dân hiếu kỳ có mặt để theo dõi sự việc.
Theo Công an thành phố Hà Nội, quá trình tổ chức chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ đám cháy số nhà 4 Hàng Lược, phường Hàng Mã, quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội, phát hiện 4 người bị nạn đã tử vong gồm 2 người lớn, 2 trẻ em. Các nạn nhân được phát hiện tử vong trong trạng thái bị ngạt khói nhiều tại hiện trường.
Thông tin ban đầu danh tính 4 nạn nhân gồm: N.Đ.H (sinh năm 1954; chủ hộ gia đình); Đ.T.H (SN 1961), N.B.T.T (SN 2014) và N.B.H.P (SN 2017).
Có 1 người trong nhà thoát nạn qua ban công tầng 4 sau đó sang ban công nhà bên cạnh là chị N.M.H (SN 1988, là con của ông N.Đ.H - chủ hộ gia đình), được lực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH tiếp cận đưa xuống dưới an toàn qua ban công nhà bên cạnh.
Theo chị H, khi có hỏa hoạn, chị đã hướng dẫn gia đình từ tầng 3 lên tầng 4 và từ tầng 4 đi ra ban công để thoát qua nhà bên cạnh. Bản thân chị đã thoát theo lối thoát hiểm đó nhưng không hiểu sao ông bà lại dẫn hai cháu đi ngược trở lại theo hướng cầu thang bộ xuống phía dưới, dẫn đến sự việc đau lòng trên.
Hiện lãnh đạo quận Hoàn Kiếm và lãnh đạo Cục Cảnh sát PCCC- Bộ công an và Công an thành phố Hà Nội đã có mặt tại hiện trường chỉ đạo, triển khai các phương án khắc phục hậu quả, chăm lo, hỗ trợ nạn nhân. Đồng thời lực lượng chức năng đang điều tra làm rõ nguyên nhân vụ cháy.