Theo kế hoạch, chuyến bay VN831 xuất phát từ Hà Nội đi Bangkok xuất phát từ 9 giờ 30 phút ngày 26/11. Gần 130 hành khách sẵn sàng làm thủ tục thì hãng nhận được thông báo về tình hình bạo loạn ở sân bay quốc tế Suvarnabhumi. Lịch trình cất cánh được hoãn tới 11 giờ cùng ngày.
Tuy nhiên, đại diện từ phía Bangkok thông báo tình hình vẫn hết sức căng thẳng nên trưa nay Vietnam Airlines đã quyết định hủy chuyến bay này và một chuyến bay khác mang mã hiệu VN851 xuất phát từ Thành phốHồ Chí Minh lúc 11 giờ 30 phút nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách.
Theo người phát ngôn Vietnam Airlines, ông Trịnh Ngọc Thành, hãng sẽ tiếp tục theo dõi diến biến của tình hình từ Bangkok và sẽ thông báo về lịch bay của hai chuyến bay tới Bangkok vào ngày 27/11.