Bước đi chiến lược trong chuyển đổi số, lấy người bệnh làm trung tâm
Ngày 18/12, Bệnh viện Da liễu Trung ương đã cho ra mắt Ứng dụng Hồ sơ sức khỏe dành cho người bệnh với tên gọi "BV Da liễu TW". PGS.TS Lê Hữu Doanh – Giám đốc Bệnh viện Da liễu Trung ương nhấn mạnh, việc phát triển ứng dụng là yêu cầu tất yếu xuất phát từ thực tiễn hoạt động khám, chữa bệnh tại một bệnh viện tuyến cuối của chuyên ngành Da liễu.
Trung bình mỗi ngày bệnh viện tiếp đón từ 1.500 – 2.000 lượt người bệnh, những ngày cao điểm có thể lên tới 2.700 lượt. Quy mô bệnh nhân lớn, thời gian chờ đợi kéo dài và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ đặt ra thách thức không nhỏ cho công tác tổ chức khám chữa bệnh.
"Thực tiễn đó đòi hỏi bệnh viện phải đổi mới mạnh mẽ phương thức quản lý, tối ưu quy trình, giảm thời gian chờ đợi, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ và tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ y tế. Ứng dụng Hồ sơ sức khỏe chính là một trong những giải pháp then chốt để đáp ứng yêu cầu này", PGS.TS Lê Hữu Doanh khẳng định.
Lễ ra mắt Ứng dụng Hồ sơ sức khỏe dành cho người bệnh
ThS. Lê Thế Vinh – Trưởng phòng Công nghệ thông tin cho biết, không chỉ đơn thuần là một tiện ích công nghệ, ứng dụng Hồ sơ sức khỏe được xác định là công cụ chiến lược trong định hướng phát triển của Bệnh viện Da liễu Trung ương. Nó giúp bệnh viện chủ động hơn trong bố trí nhân lực, giảm áp lực tại các khâu tiếp đón, chuẩn hóa quy trình khám chữa bệnh, cải tiến chất lượng phục vụ và nâng cao hiệu quả quản lý.
Quan trọng hơn, đây là bước khởi đầu có tính nền tảng trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện, hướng tới mô hình bệnh viện thông minh, lấy người bệnh làm trung tâm và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
Đáp ứng nhu cầu quản lý bệnh mạn tính, kéo dài
Là bệnh viện chuyên khoa tuyến cuối, Bệnh viện Da liễu Trung ương tập trung phát triển các nhóm chuyên đề chuyên sâu, trong đó đối tượng phục vụ chủ yếu là người bệnh mắc các bệnh mạn tính, kéo dài và phức tạp.
PGS.TS Lê Hữu Doanh phân tích, nhiều bệnh lý da liễu như mề đay mạn tính, vảy nến, các bệnh tự miễn, bệnh tổ chức liên kết, bệnh di truyền, bệnh hiếm gặp hay thậm chí một số bệnh nhiễm trùng… đều đòi hỏi quá trình theo dõi và điều trị không phải tính bằng một lần khám, mà là hàng năm, thậm chí hàng chục năm.
"Trong bối cảnh đó, hồ sơ sức khỏe người bệnh có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Người bệnh đôi khi không thể nhớ hết toàn bộ tiền sử, quá trình điều trị của mình. Ứng dụng giúp lưu trữ đầy đủ, hệ thống và liên tục các thông tin y tế, hỗ trợ bác sĩ có đầy đủ dữ liệu để đưa ra quyết định điều trị chính xác, hiệu quả nhất cho người bệnh mạn tính kéo dài", PGS. Doanh nhấn mạnh.
PGS.TS Lê Hữu Doanh thăm khám cho một bệnh nhân vảy nến.
Theo thống kê, mỗi năm Bệnh viện Da liễu Trung ương tiếp đón khoảng 500.000 lượt người đến khám và điều trị; con số này không ngừng gia tăng và đến 15/12/2025 đã đạt khoảng 540.000 lượt.
Với ứng dụng Hồ sơ sức khỏe, người bệnh có thể chủ động đăng ký khám cho bản thân và người thân; thanh toán trực tuyến; theo dõi kết quả điều trị; tra cứu hồ sơ bệnh án, xét nghiệm, đơn thuốc; giảm thời gian chờ đợi và tăng sự thuận tiện khi tiếp cận dịch vụ y tế.
Đối với bệnh viện, ứng dụng giúp nâng cao hiệu quả quản lý, giảm quá tải tại các khâu tiếp đón, tăng tính minh bạch, chuẩn hóa quy trình và từng bước hiện thực hóa mô hình bệnh viện thông minh.
Riêng với đặc thù bệnh da liễu, ứng dụng được thiết kế các tính năng chuyên sâu như: theo dõi lịch tái khám dài hạn, quản lý lịch sử điều trị bệnh da mạn tính, theo dõi kết quả điều trị qua từng đợt khám.
"Đây cũng là kênh để người bệnh đánh giá mức độ hài lòng, góp phần giúp bệnh viện tiếp nhận phản hồi, liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ. Đồng thời là kênh truyền thông chính thống cung cấp thông tin về hoạt động chuyên môn, đội ngũ bác sĩ và các thông báo quan trọng", lãnh đạo bệnh viện thông tin.
Hỗ trợ người cao tuổi, đảm bảo an toàn dữ liệu
Với những người bệnh lớn tuổi hoặc không rành công nghệ, bệnh viện bố trí nhân viên hướng dẫn trực tiếp cài đặt và sử dụng ứng dụng; cho phép người thân quản lý hồ sơ và đặt lịch khám thay.
Các video hướng dẫn sử dụng cũng được Phòng Công tác xã hội đăng tải trên các kênh truyền thông chính thức của bệnh viện. Song song đó, đội ngũ phát triển phần mềm liên tục cải tiến giao diện theo hướng đơn giản, thân thiện, dễ sử dụng.
Về tính bảo mật, ThS. Lê Thế Vinh cho biết, ứng dụng áp dụng cơ chế xác thực chặt chẽ, mã hóa dữ liệu, đảm bảo chỉ người bệnh mới có quyền truy cập hồ sơ của mình. Việc phát triển và vận hành ứng dụng tuân thủ đầy đủ các quy định của Bộ Y tế và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo mật thông tin y tế.
Giải pháp khám bệnh 4.0 tiện lợi.
