Tổng công ty đường sắt Việt Nam cho biết: Kể từ ngày 15/6/2014, khi ra - vào ga người đi đón tiễn hành khách đi tàu không phải mua vé đón tiễn. Người đi đón, tiễn được vào ga tại khu vực quy định trên ke ga để đón tiễn hành khách.
Theo Tổng công ty đường sắt VN, để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hành khách và người đi đón, tiễn ra vào ga, xây dựng hình ảnh mới trong công tác phục vụ hành khách, chỉ có hành khách có vé hợp lệ mới được lên toa xe khách.
Việc tổ chức kiểm soát vé hành khách sẽ được thực hiện tại cửa toa xe khách. Việc kiểm soát vé khi hành khách vào và ra ga cũng được bãi bỏ.
Kể từ ngày 15/ 6/ 2014, khi ra - vào ga người đi đón tiễn hành khách đi tàu không phải mua vé đón tiễn.
Để đảm bảo phục vụ hành khách tốt nhất, do người đón và tiễn được ra vào ga miễn phí tại khu vực ke ga, hành khách có vé hợp lệ mới được lên toa xe khách vì vậy tại các nhà ga thành lập bộ phận hỗ trợ hành khách miễn phí để phục vụ hành khách là người cao tuổi, phụ nữ có thai, người khuyết tật khi có đăng ký nhu cầu hỗ trợ.
Trước đó, liên quan đến công tác bán vé đón – tiễn, một nhân viên bán vé (đón - tiễn) tại ga Hà Nội đã bị kỷ luật sau khi một hành khách nhắn tin phản ánh với Bộ trưởng Đinh La Thăng, do nhân viên bán vé đón – tiễn không chuẩn bị tiền lẻ đã yêu cầu hành khách đi đổi tiền lẻ với thái độ khó chịu.
