Sáng 15/4, PGS.TS Tăng Chí Thượng - Giám đốc Sở Y tế TPHCM cho biết, thời gian qua, một trong những dấu ấn đổi mới nổi bật của Sở Y tế Thành phố là việc đưa vào vận hành Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế.
"Đây không chỉ là một ứng dụng chuyển đổi số đơn thuần, mà thực chất là một bước chuyển căn bản trong phương thức quản trị ngành từ bị động tiếp nhận thông tin sang chủ động lắng nghe, từ điều hành theo báo cáo sang điều hành dựa trên dữ liệu thực tiễn và trải nghiệm của người dân", PGS.TS Tăng Chí Thượng cho biết thêm.
TPHCM lấy người dân làm trung tâm, mọi ý kiến, phản ánh về y tế đều được xử lý kịp thời.
Theo đó, mỗi ngày, Ban Giám đốc Sở Y tế TPHCM bắt đầu làm việc bằng buổi giao ban với tổ công tác đặc biệt liên quan đến các phản ánh của người dân trong 24 giờ qua và kết quả xử lý từ các cơ sở y tế.
Từ những cuộc gọi đường dây nóng, những phản ánh trên cổng dịch vụ công đến các kiến nghị trực tiếp… tất cả đều được ưu tiên, trở thành nội dung trọng tâm trong điều hành.
Cụ thể, thông qua hệ thống này, mọi phản ánh liên quan đến hoạt động khám chữa bệnh, cung ứng dịch vụ y tế, thủ tục hành chính hay những bất cập phát sinh trong thực tiễn đều được tiếp nhận, phân loại và xử lý kịp thời.
Quan trọng hơn, toàn bộ các phản ánh đều được "số hóa" thành dữ liệu quản lý, giúp ngành y tế nhận diện chính xác các điểm nghẽn, những nguy cơ tiềm ẩn và các vấn đề cần ưu tiên chấn chỉnh.
Trong hơn 3 tháng đầu năm 2026, hệ thống đã ghi nhận 629 phản ánh, trong đó 605 phản ánh đã được xử lý, cho thấy hiệu quả vận hành.
Giám đốc Sở Y tế TPHCM nhận định, điểm đột phá của Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh không nằm ở bản thân công nghệ, mà ở cách sử dụng dữ liệu từ người dân để điều hành hệ thống.
Từ những phản ánh cụ thể, Sở Y tế TPHCM đã đưa ra nhiều giải pháp để chấn chỉnh trên diện rộng như: Siết chặt kỷ cương chuyên môn, yêu cầu minh bạch giá dịch vụ, xử lý tình trạng "cò" bệnh viện, kiểm soát hoạt động quảng cáo, tăng cường quản lý dược - mỹ phẩm và cải cách thủ tục hành chính. Mỗi phản ánh không còn là một vụ việc riêng lẻ, mà trở thành "tín hiệu quản trị" giúp điều chỉnh toàn bộ hệ thống.
Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trong lĩnh vực y tế. Ảnh: Sở Y tế TPHCM.
Đáng chú ý, từ nền tảng dữ liệu này, Sở Y tế TPHCM đã triển khai nhiều cách làm mới, trực diện và minh bạch hơn trong quản lý. Các buổi làm việc trực tiếp, thậm chí "đối chất" giữa lãnh đạo Sở với các cơ sở y tế được tổ chức nhằm làm rõ các nội dung người dân phản ánh.
Song song đó, lãnh đạo Sở Y tế TPHCM tổ chức các cuộc họp trực tuyến để xử lý ngay những vấn đề bức xúc, không để tồn đọng kéo dài. Cách làm này không chỉ rút ngắn thời gian xử lý mà còn nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm giải trình của các cơ sở y tế trên địa bàn TPHCM.
Xa hơn, hệ thống tiếp nhận phản ánh đang góp phần định hình nguyên tắc quản trị mới đó là lấy người dân làm trung tâm, đồng thời là chủ thể giám sát hoạt động y tế. Khi người dân được trao công cụ phản ánh thuận tiện, được lắng nghe và phản hồi kịp thời, niềm tin được củng cố. Đồng thời, tạo áp lực tích cực buộc các cơ sở y tế chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ.
Giám đốc Sở Y tế TPHCM khẳng định, việc vận hành hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân không chỉ là một sáng kiến công nghệ, còn là bước tiến về thể chế quản trị ngành y tế minh bạch hơn, trách nhiệm hơn và dựa trên dữ liệu nhiều hơn.
Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để TPHCM xây dựng hệ thống y tế hiện đại, trong đó chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân trở thành thước đo trung tâm của mọi hoạt động.
