Gần một nửa cuộc gọi đến tổng đài 111 là trẻ em
Cục Bà mẹ - Trẻ em, Bộ Y tế cho biết, trong tháng 4/2026, Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111 tiếp nhận hơn 46.000 cuộc gọi, tăng mạnh so với tháng trước, trong đó gần một nửa là trẻ em trực tiếp tìm kiếm hỗ trợ. Nhiều em chia sẻ về áp lực thi cử, đổ vỡ tình cảm, bạo lực gia đình, trầm cảm, tự hại bản thân và bị xúc phạm danh dự trên mạng xã hội.
Cụ thể, trong tháng 4/2026, Tổng đài 111 đã tiếp nhận 46.111 cuộc gọi đến (tăng 9.519 cuộc so với tháng 3/2026), 724 lượt thông báo qua ứng dụng zalo và app (giảm 247 lượt so với tháng 3/2025). Tổng đài 111 đã tư vấn 6.170 cuộc (tăng 2.114 cuộc so với tháng 3/2026) và hỗ trợ, can thiệp cho 181 trường hợp với 190 trẻ em (tăng 59 trường hợp và tăng 50 trẻ em so với tháng 3/2026).
Theo thống kê, trẻ em gọi đến tổng đài 111 chiếm 47,68%; người lớn quan tâm khác (như hàng xóm, giáo viên, người quen, người dân... ) chiếm 41,02%; cán bộ xã hội chiếm 6,44%; và cha mẹ hoặc người chăm sóc trẻ em chiếm 4,86%.
Gần một nửa cuộc gọi đến tổng đài 111 là trẻ em.
Độ tuổi người gọi được thống kê cho thấy, người từ 18 tuổi trở lên có 3.228 cuộc gọi (chiếm 52,32%); trẻ em từ 11-14 tuổi có 1.373 cuộc gọi (chiếm 22,25%); trẻ em từ 15 đến dưới 16 tuổi có 499 cuộc (chiếm 8,09%); người từ đủ 16 tuổi đến dưới 18 tuổi có 496 cuộc (chiếm 8,04%) và trẻ em dưới 11 tuổi có 574 cuộc (chiếm 9,30%).
Nam giới có 2.645 cuộc tư vấn (chiếm 42,87%); nữ giới có 3.525 cuộc tư vấn (chiếm 57,13%). Đáng chú ý, thống kê cho thấy có 92,85% người Kinh và 7,15% người dân tộc thiểu số gọi đến Tổng đài 111 (tăng 3,4% người dân tộc gọi tới Tổng đài so với tháng 3/2026).
Theo thống kê, các vụ việc được ghi nhận tại 181 trường hợp trên cả nước, tập trung nhiều nhất ở Thành phố Hồ Chí Minh với 37 trường hợp và Thành phố Hà Nội với 26 trường hợp. Tiếp đến là Hưng Yên có 10 trường hợp; An Giang và Bắc Ninh cùng ghi nhận 9 trường hợp. Nhóm địa phương có 7 trường hợp gồm Đà Nẵng, Đồng Tháp, Ninh Bình và Thanh Hóa. Một số địa phương khác như Gia Lai, Phú Thọ ghi nhận 6 trường hợp; Cần Thơ và Lâm Đồng có 5 trường hợp. Các địa phương còn lại ghi nhận từ 1-4 trường hợp/vụ việc.
Tổng đài 111 ghi nhận gia tăng trẻ bị bạo lực bởi chính người thân trong gia đình
Theo thông tin từ Cục Bà mẹ và Trẻ em, trong tháng 4, Tổng đài nhận được nhiều cuộc gọi của trẻ em ở độ tuổi 15- dưới 16 và người từ 16-18 tuổi chia sẻ về việc gặp rắc rối trong mối quan hệ yêu đương, bị bỏ rơi, bị người yêu chia tay. Áp lực thi cuối cấp, thi học kỳ, sự lựa chọn các nguyện vọng thi vào lớp 10, thi Đại học cũng là vấn đề của nhiều trẻ em gọi tới Tổng đài chia sẻ, trao đổi. Nhân viên tư vấn đã đồng hành cùng trẻ vượt qua những cảm xúc tiêu cực đang có, cùng trẻ tìm hướng giải quyết hay có cách nhìn nhận vấn đề tích cực hơn.
Trong tháng 4, số trường hợp trẻ em bị bạo lực thể chất và tinh thần được Tổng đài 111 hỗ trợ, can thiệp tăng cao (tăng 21,95%, với 36 trường hợp so với tháng 3/2026), trong đó trẻ bị bạo lực trong gia đình bởi chính người thân như: bố mẹ, chú, bác, ông bà, người chăm sóc khác chiếm gần 3/4 trong số trường hợp trẻ em bị bạo lực.
Có một số trẻ em gọi đến Tổng đài trao đổi đang gặp vấn đề về tâm lý và sức khỏe như trầm cảm, tự kỷ, có hành vi tự hại bản thân nhưng bố mẹ không tin trẻ bị bệnh, không cho đi khám. Nhân viên tư vấn đã tư vấn, hỗ trợ trẻ và trong nhiều trường hợp đã kết nối với bố mẹ trẻ để giúp các thành viên trong gia đình tìm được tiếng nói chung, có được sự kết nối với nhau, đồng thời Tổng đài cũng hỗ trợ bố mẹ/người chăm sóc tìm các dịch vụ đánh giá, hỗ trợ tâm lý trực tiếp cho trẻ.
Tổng đài tiếp nhận thông tin trẻ em phản ánh về việc bị một số tài khoản ảo lấy hình ảnh cá nhân để cắt ghép, bôi xấu, xúc phạm danh dự, điều này khiến trẻ hoảng loạn, lo sợ, đôi khi không dám đi học vì sợ các bạn đàm tiếu.
Tổng đài gặp khó khăn khi kết nối với cán bộ địa phương trong việc can thiệp, hỗ trợ cho trẻ em bị xâm hại. Nhiều cán bộ địa phương từ chối nghe máy hoặc tắt máy khi thấy số điện thoại của Tổng đài gọi tới. Điển hình là trường hợp trẻ bị bạo hành ở xã Ngọc Lặc, tỉnh Thanh Hóa, khi Tổng đài kết nối với Phó phòng Văn hóa-Xã hội xã Ngọc Lặc thì bị từ chối nghe máy, Tổng đài gọi cho lãnh đạo Trung tâm cung cấp dịch vụ CTXH Thanh Hóa thì được phản hồi rằng Trung tâm chỉ hỗ trợ những đối tượng đến trực tiếp, Sở Y tế không giao cho Trung tâm tiếp nhận thông tin từ Tổng đài 111.
