Việc Hiệp hội thẻ ATM kiến nghị và Ngân hàng nhà nước đưa ra “tín hiệu” đồng ý với việc thu phí sử dụng thẻ ATM đã khiến chủ thẻ và dư luận bức xúc. Nhiều ý kiến cho rằng việc chi trả sử dụng thẻ mỗi lần giao dịch sẽ hợp lý nếu ngân hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ và sòng phẳng với khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến giao dịch ATM
Số liệu thống kê cho thấy thị trường hiện có khoảng xấp xỉ 10 triệu thẻ ATM được phát hành, với mức phí 1.000 đồng/giao dịch, nếu tính tối thiểu, mỗi tháng chủ thẻ giao dịch một lần thì số tiền các ngân hàng thu được lên tới khoảng 10 tỷ đồng. Lý do mà các ngân hàng cho rằng cần phải thu phí sử dụng nhằm để bù đắp chi phí đầu tư máy ATM, vận chuyển tiền, thuê nhân viên bảo vệ...
Tuy nhiên, việc chi trả cho các hoạt động trên cần nhìn nhận trong tổng thể hoạt động kinh doanh của hệ thống ngân hàng, phải xem là một phần trong tổng chi phí hoạt động kinh doanh. Đó là chưa kể đến chất lượng các dịch vụ phục vụ sử dụng thẻ còn quá kém như hiện nay. Chủ thẻ thường xuyên đối mặt với tình trạng máy ATM hết tiền, thậm chí sự cố “nuốt” thẻ vẫn thường xuyên xảy ra, gây mất thời gian cho người sử dụng khi phải trình báo và làm thủ tục để nhận lại thẻ...
Hiện chỉ tính riêng tại Hà Nội và TP. HCM đã có hàng trăm nghìn cán bộ công nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp. Nếu tính mức lương trung bình 2 triệu đồng/người đồng loạt nhận lương qua thẻ thì mỗi tháng các ngân hàng cũng huy động được hàng trăm tỉ đồng không kỳ hạn, lãi suất rất thấp. Hằng tháng, ngân hàng còn huy động được hàng trăm tỉ đồng từ các doanh nghiệp chi trả lương cho người lao động, và chỉ cần tiền nằm trong thẻ vài ngày là ngân hàng thừa sức xoay xở sinh lời. Bên cạnh đó, theo quy định của ngân hàng, chủ thẻ phải duy trì ít nhất 50.000 đồng trong thẻ, nếu tính số tiền này trong tài khoản của hàng triệu thẻ ATM lên đến hàng trăm tỉ đồng tiền gửi không kỳ hạn, lãi suất thấp, trong khi các ngân hàng có quyền sử dụng để cho vay lãi suất từ 12%-16,5%/năm. Như vậy, chênh lệch lãi suất đầu vào sinh lời của ngân hàng sẽ không nhỏ.