Nhiều tháng qua, người bệnh đến khám, điều trị tại bệnh viện không còn chịu cảnh ngồi chờ đến nửa ngày mới đến lượt được khám. Bệnh viện xác định thời gian của người bệnh thực sự là “vàng”.
Không còn cảnh ngồi cả buổi để chờ khám
Cụ Đỗ Thị Quận, 94 tuổi ở phường Phú Lâm (TP. Tuy Hòa) được con đưa đến BVĐK Phú Yên khám bệnh. Sau khi làm xong thủ tục ghi sổ, cụ được giới thiệu đến phòng khám số 5, nơi dành riêng cho người cao tuổi và người tàn tật khám bệnh. Ở đây, cụ Quận được bác sĩ tiếp đón và khám bệnh nhanh chóng, không phải ngồi đợi lâu như trước. Khi ra quầy lấy thuốc, cụ cũng được ưu tiên nhận trước. Ông Nguyễn Quang, con trai cụ Quận cho biết: “Trước đây nếu phải đưa mẹ tôi đến khám, tôi phải xin cơ quan nghỉ làm. Nhưng đến đây mới thực sự bất ngờ, chỉ một sự thay đổi nhỏ về quy trình khám, nên chỉ 1 giờ đồng hồ, mẹ tôi đã được bác sĩ khám và tận tình chỉ dẫn, tư vấn”.
 Ứng dụng kỹ thuật cao để điều trị cho người bệnh tại BVĐK Phú Yên. |
Chị Lê Thị Phiếu ở phường 8 (TP. Tuy Hòa) cũng rất vui khi đưa con trai dưới 6 tuổi đi khám bệnh. Ở đây, bác sĩ khám bệnh niềm nở và dặn dò chu đáo. Khi đến phòng nhận thuốc cũng được ưu tiên nên mẹ con chị được về sớm mà không phải ngồi đợi lâu.
Tại Khoa khám bệnh, phòng cấp cứu ngoại được chuyển từ tầng trên xuống tầng trệt và riêng biệt, tạo điều kiện dễ dàng cho việc khiêng, chuyển bệnh nhân bị chấn thương. Hơn hai tháng nay, việc khám bệnh vào đầu buổi sáng và đầu buổi chiều được tiến hành sớm hơn trước đây 30 phút. BS. Phạm Kỳ Quang, phụ trách Khoa khám bệnh, cho biết: “Dù mỗi ngày khoa khám hơn 1.000 bệnh nhân, nhưng chỉ một cải cách nhỏ đã giải quyết tình trạng “ùn tắc” bệnh nhân. Từ 2 bàn cấp thuốc nay tăng lên 3 bàn, trong đó dành riêng một bàn cấp thuốc cho trẻ dưới 6 tuổi và trên 70 tuổi, phụ nữ có thai, người tàn tật”.
Ngoài ra, BVĐK Phú Yên đã chủ động triển khai chụp CT cho bệnh nhân ngay tại Khoa khám bệnh khi có nghi ngờ thay vì trước đây bệnh nhân phải nằm nội trú mới được thực hiện phương pháp này. Điều này tránh được tình trạng chẩn đoán không chính xác, chuyển bệnh nhân nhầm khoa như đã từng xảy ra trước đây.
Cốt yếu là thủ tục hành chính
Một cải cách khác của bệnh viện trong phục vụ hành chính là việc bán sổ khám bệnh, thông báo, phát thẻ được tập trung một chỗ, có nhân viên trực hướng dẫn người đi khám bệnh, khám sức khỏe. Để tránh tiêu cực trong khám, chữa bênh, bệnh viện công khai các số điện thoại của người phụ trách để người dân phản ánh kịp thời những biểu hiện phiền nhiễu.
Không chỉ cải cách tại Khoa khám bệnh, mà các khoa điều trị nội trú cũng được lãnh đạo BVĐK Phú Yên chú trọng. Hiện nay, thời tiết đang trong giai đoạn chuyển mùa, số bệnh nhân nhập viện tăng cao, có ngày Khoa nội B tiếp nhận đến 140-150 bệnh nhân. Nếu trước đây, ở khoa Nội B bệnh nhân nằm ngoài hành lang, có cả trường hợp nằm nơi không mái che, vì khoa quá tải, thì nay, nếu bệnh nhân đông quá số giường hiện có trong khoa, bệnh nhân sẽ được chuyển ngay về khu điều trị mới với 130 giường. Nhờ vậy, bệnh nhân thấy dễ chịu hơn. Không chỉ thế, việc thu 20% viện phí cho các đối tượng có bảo hiểm y tế tự nguyện cũng được thu trực tiếp tại khoa. Cách làm này vừa tạo điều kiện thuận lợi cho người nhà, vừa giảm tải nơi thu phí.
BSCKII. Bùi Trần Ngọc, quyền Giám đốc BVĐK Phú Yên, cho biết: Sau lớp học về tâm lý giao tiếp và tiếp xúc bệnh nhân, thầy thuốc của bệnh viện đã có sự tiến bộ trong cách ứng xử với bệnh nhân và người nhà. Bệnh viện đã quan tâm đến nhu cầu, sự cần thiết và tính công bằng trong khám chữa bệnh. Giải quyết quá tải đối với một số khoa lâm sàng có bệnh lý ngày càng tăng, để người bệnh có đủ chỗ nằm điều trị, đưa nhiều chương trình mới vào phục vụ cho bệnh nhân như: thay khớp háng, mổ trĩ bằng hai phương pháp sóng siêu âm và Longo giúp người bệnh không phải đi xa, tốn kém mà lại được điều trị miễn phí qua thanh toán bảo hiểm. Sắp tới, bệnh viện tiếp tục phối hợp với Bệnh viện Từ Dũ (TP. Hồ Chí Minh) chuyển giao các kỹ thuật cao về sản, hướng dẫn điều trị đái tháo đường...
Việc giảm tải bệnh viện và coi thời gian của người bệnh là “vàng” bệnh viện nào cũng biết và thực hiện, nhưng việc cải tiến từ những vấn đề nhỏ, nhưng hiệu quả lại lớn thì nhiều bệnh viện khác cần học tập.
Bài và ảnh: Thu Thủy