Ngày 11/9, Bệnh viện Phục hồi chức năng Nghệ An cho biết, đơn vị vừa phối hợp với Sở Y tế Nghệ An tổ chức tập huấn nâng cao phong cách, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và sự thấu cảm của cán bộ, nhân viên y tế.
Cán bộ, nhân viên Bệnh viện Phục hồi chức năng Nghệ An tham gia buổi tập huấn nâng cao phong cách, thái độ phục vụ người bệnh. ẢNH: A.L.
Tham gia tập huấn có 231 cán bộ, viên chức, người lao động của Bệnh viện Phục hồi chức năng Nghệ An.
Điểm mới của chương trình là nội dung tập huấn được triển khai từ những tình huống thực tế thường gặp trong quá trình khám, điều trị và chăm sóc người bệnh, thay vì chỉ tập trung vào lý thuyết, quy định và nguyên tắc giao tiếp.
Các tình huống như người bệnh bức xúc vì phải chờ đợi, người nhà chưa hiểu thông tin và liên tục hỏi lại, người bệnh điều trị kéo dài, phục hồi chậm được đưa ra để cán bộ y tế cùng trao đổi, phân tích và tìm cách xử lý phù hợp.
Cán bộ y tế tham gia trao đổi, thảo luận tại buổi tập huấn nâng cao phong cách, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp, ứng xử. ẢNH: A.L.
Qua từng tình huống, cán bộ y tế được trao đổi về cách lắng nghe, giải thích và ứng xử phù hợp với từng trường hợp cụ thể. Qua đó, nội dung tập huấn được gắn với công việc hằng ngày thay vì chỉ dừng ở việc tiếp nhận kiến thức.
Tại buổi tập huấn, CN Nguyễn Thị Tâm, cán bộ Phòng Nghiệp vụ Y, Sở Y tế Nghệ An, trực tiếp trao đổi các nội dung về nâng cao phong cách, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và sự thấu cảm của cán bộ, nhân viên y tế.
Theo Bệnh viện Phục hồi chức năng Nghệ An, hoạt động này nhằm cụ thể hóa chỉ đạo của Sở Y tế, tạo chuyển biến về nhận thức, tinh thần trách nhiệm, phong cách, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế.
Việc tổ chức tập huấn cũng hướng đến xây dựng môi trường y tế chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm và nâng cao sự hài lòng của người dân.
Các buổi tập huấn sẽ tiếp tục được triển khai tại các đơn vị y tế trên toàn tỉnh, nhằm thống nhất cách tiếp cận, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đưa nội dung tập huấn vào thực tế phục vụ người bệnh.
