Qua lời kể của một bệnh nhân đã điều trị tại BV Mắt TW, một độc giả đã gửi bài viết tới trang điện tử suckhoedoisong.vn bày tỏ sự bức xúc về cách tiếp đón cũng như quá trình điều trị cho bệnh nhân này tại BV Mắt TW. Phóng viên báo Sức khỏe&Đời sống đã làm việc với lãnh đạo BV Mắt TW về vấn đề này.
Ngày 4/11/2012, trang điện tử suckhoedoisong.vn đã nhận được thông tin phản ánh của bạn đọc Nguyễn Cầu (ở Tuyên Quang) bày tỏ sự bức xúc về trường hợp đi chữa mắt của chị Trần Thị Nghi ở làng Chẵng, xã Hùng Đức, huyện Hàm Yên, tỉnh Tuyên Quang tại BV Mắt TW vào ngày 6/9/2012. Ngay sau khi nhận được thông tin trên, ngày 5/11/2012, báo SK&ĐS đã trực tiếp liên hệ với Ban Giám đốc BV Mắt TW để tìm hiểu và xác nhận toàn bộ sự việc.
Theo thông tin bạn đọc Nguyễn Cầu ghi lại từ lời kể của chị Trần Thị Nghi và anh Trần Văn Anh (em trai chị Nghi): Vào tối 6/9/2012, chị Nghi được em trai là anh Anh đưa đến BV Mắt TW khám, được bác sĩ trực ngày hôm đó kết luận bệnh nhân bị áp-xe mủ toàn nhãn ở mắt phải (mắt trái đã bị hỏng từ nhỏ) và được hướng dẫn chờ ở phòng cấp cứu lưu để sáng hôm sau nhập viện. Đến 7 giờ sáng hôm sau, sau khi kiểm tra giấy tờ bảo hiểm của bệnh nhân, nhân viên tiếp đón nhận thấy ngày tháng năm sinh không khớp giữa thẻ bảo hiểm và chứng minh nhân dân nên bệnh nhân không được hưởng bảo hiểm y tế và phải nộp 10 triệu đồng kí quỹ, sau khi ra viện sẽ quyết toán sau. Vì trong người chỉ còn có 1 triệu đồng, anh Anh năn nỉ nhân viên tiếp đón cho chị Nghi nhập viện theo chế độ BHYT rồi sẽ sửa giấy tờ sau. Tuy nhiên, nhân viên bệnh viện không những không đồng ý mà còn có lời lẽ thiếu thiện cảm với người nhà bệnh nhân.
Bí quá, anh Anh tìm đến gõ cửa phòng giám đốc bệnh viện để xin cho chị Nghi được nhập viện nhưng không gặp được. Chị Nghi thì đã mê man vì sốt cao và đau đớn. Anh Anh vội vã bắt xe khách về nhà vay tiền chữa bệnh cho chị. Cầm 10 triệu đồng vay được ở quê lên, anh ra quầy thu ngân nộp đủ 10 triệu để làm thủ tục nhập viện. Lúc này, vị giáo sư chủ nhiệm khoa kết luận mắt chị Nghi bị viêm toàn nhãn và có nguy cơ nhiễm khuẩn máu. Bệnh nhân được tiêm kháng sinh vào mắt ngay lập tức và truyền kháng sinh đường tĩnh mạch liên tục trong 1 tuần nhưng mắt bệnh nhân đã bị hoại tử toàn bộ và phải múc bỏ, nếu không sẽ bị nhiễm khuẩn máu và dẫn đến tử vong.
Một ca phẫu thuật mắt cho bệnh nhân (ảnh lớn); Các giấy tờ quy định mức tạm nộp viện phí và giấy tờ xác nhận khoản tiền thanh toán viện phí của bệnh nhân Trần Thị Nghi. Ảnh: TM
Trong phần cuối bài viết, bạn đọc Nguyễn Cầu có đặt câu hỏi: Nếu chị Nghi có đủ tiền để được nhập viện và điều trị sớm thì liệu con mắt áp-xe mủ kia có thể cứu được để chị có thể được hưởng chút ánh sáng le lói hay không?
Ngay sau khi tiếp nhận nội dung thông tin của bạn đọc do báo SK&ĐS chuyển tới, lãnh đạo BV Mắt TW đã chỉ đạo tiến hành xác minh toàn bộ sự việc cũng như liên hệ với gia đình chị Trần Thị Nghi và đã có công văn trả lời gửi đến báo SK&ĐS trong ngày 8/11/2012.
Theo đó, BV xác nhận các nhân vật cũng như thời gian trong thông tin mà độc giả của báo cung cấp là có thật, tuy nhiên, có “nhiều thông tin, tình tiết chưa chính xác, làm sai lệch bản chất của sự việc, dễ gây hiểu nhầm”.
Trong hồ sơ bệnh án lưu tại BV Mắt TW ghi rõ, bệnh nhân Trần Thị Nghi, 46 tuổi, nhập viện ngày 6/9/2012 với tình trạng mắt trái bị hỏng từ nhỏ, mắt phải sưng, phù nề, đau nhức, trước đó đã được điều trị tại BV ở Tuyên Quang 10 ngày nhưng không đỡ, khi đến BV Mắt TW thì đã được các bác sĩ khám và chẩn đoán ngay bị viêm toàn nhãn, được chỉ định vào viện để điều trị.
Khi người nhà và bệnh nhân đến bộ phận tiếp nhận để làm các thủ tục vào viện vì giấy tờ không hợp lệ do không có CMTND (chứ không phải là có CMTND không khớp với thẻ BHYT như thông tin bạn đọc nêu). Do đó, bệnh nhân đã được nhân viên tiếp đón xếp nhập viện tạm thời theo dạng không có bảo hiểm và hướng dẫn người nhà bệnh nhân xin xác nhận nhân thân của chính quyền địa phương để được hưởng chế độ bảo hiểm. Sau đó, bệnh nhân được thông báo số tiền tạm thu khi nhập viện theo quy định của BV là 4 triệu đồng (không phải 10 triệu đồng như bạn đọc cung cấp).
Về chuyên môn, các bác sĩ cho biết, thị lực 2 mắt của bệnh nhân khi vào viện đã mất chức năng, mắt trái bị mất thị lực từ nhỏ, mắt phải bị viêm toàn nhãn, bệnh khởi phát trước đó 10 ngày, đã điều trị tại tỉnh 6 ngày (từ 30/8 - 6/9) nhưng không đỡ. Viêm toàn nhãn là bệnh có tình trạng nhiễm khuẩn nặng nề nhất trong điều trị nhãn khoa với tỉ lệ điều trị thành công là rất thấp, các trường hợp đến muộn sau 3-4 ngày, bệnh khởi phát hầu như không điều trị được. Trường hợp bệnh nhân Nghi lại thêm tiền sử mắc bệnh glôcôm bẩm sinh. Trước khi có chỉ định phẫu thuật bỏ nhãn cầu để tránh nhiễm khuẩn máu cho bệnh nhân, BV đã hội chẩn kỹ lưỡng và giải thích, tư vấn cho bệnh nhân và người nhà. Ca phẫu thuật diễn ra thành công, đúng quy trình chuyên môn.
Ngày 7/11/2012, BV đã liên lạc trực tiếp với bệnh nhân Trần Thị Nghi và người em trai chị Nghi là anh Trần Văn Anh theo số điện thoại mà bạn đọc Nguyễn Cầu cung cấp và được anh Anh xác nhận toàn bộ nội dung trên là đúng: số tiền tạm thu là 4 triệu đồng. Anh Anh cũng xác nhận: sau khi chị Nghi nhập viện và điều trị, gia đình đã bổ sung giấy xác nhận của chính quyền địa phương đề ngày 10/9/2012 và BV đã làm các thủ tục thanh toán để chị Nghi được hưởng bảo hiểm theo đúng chế độ quy định. Tổng chi phí điều trị của chị Trần Thị Nghi là 3.184.447 đồng, được bảo hiểm chi trả 2.851.752 đồng, thực tế bệnh nhân chỉ trả viện phí là 330.000 đồng. Qua trao đổi điện thoại, anh Trần Văn Anh vui vẻ và hoàn toàn hài lòng về sự đón tiếp và sự chăm sóc tận tình của các y bác sĩ trong suốt thời gian chị gái anh là Trần Thị Nghi điều trị tại BV Mắt TW, không hề có khiếu nại, phàn nàn gì về thái độ phục vụ cũng như chất lượng chuyên môn.
TS. Nguyễn Xuân Hiệp - Phó Giám đốc BV Mắt TW cũng cho biết, trong quá trình điều trị, BV luôn quan tâm, hỗ trợ miễn giảm viện phí hoặc huy động các nhà hảo tâm hỗ trợ các trường hợp điều trị tại BV có hoàn cảnh khó khăn, hoàn cảnh đặc biệt, gia đình chính sách, người khuyết tật… Từ các nguồn huy động được, mỗi năm BV đã hỗ trợ và miễn giảm viện phí cho hàng trăm bệnh nhân, tổ chức phẫu thuật nhân đạo lưu động tại các tỉnh, thành mang lại ánh sáng cho hàng nghìn người nghèo, có hoàn cảnh đặc biệt.
Lãnh đạo BV cũng cho biết, luôn trân trọng những ý kiến đóng góp cũng như những thông tin phản ánh tiêu cực tại BV của bạn đọc, người bệnh trên tinh thần xây dựng vì mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.
Thúy Hiền
Tạo hành lang pháp lý cho bác sĩ yên tâm làm việc Mới đây, tại BVÐK tỉnh Quảng Ngãi đã xảy ra vụ việc người nhà bệnh nhân tụ tập gây sức ép với cán bộ y tế, trong khi các thầy thuốc đang “còn nước, còn tát” để cứu một cháu bé sơ sinh. Dù cho sau đó, vì tình trạng sức khỏe của cháu yếu nên không qua khỏi, nhưng với việc người nhà bệnh nhân quây kín phòng mổ, gây mất trật tự nơi bệnh viện chỉ vì gia đình không nhận được tin tức từ cháu bé là không nên, gây phân tâm và ảnh hưởng đến tâm lý của thầy thuốc. Hiện nay, ngành y tế Quảng Ngãi đang chờ báo cáo chính thức từ BVÐK tỉnh Quảng Ngãi để từ đó có những hình thức kỷ luật đối với những sai phạm (nếu có) của thầy thuốc trong phiên trực. Hay như ở tỉnh Hà Tĩnh, một bệnh nhân ở Kỳ Anh, sau 2 năm mổ sỏi thận, thì được phát hiện và lấy ra một dị vật là ống cao su dài khoảng 25cm. Theo công văn số 741 của BVÐK tỉnh Hà Tĩnh gửi các cơ quan báo chí, nguyên nhân của việc ống cao su dài khoảng 25cm lòi ra từ vùng kín của bệnh nhân là sonde Modelager do bệnh nhân không quay lại BV để lấy ra. Cũng theo công văn này, qua phân tích bệnh án và trao đổi trực tiếp với bệnh nhân thấy quá trình diễn biến trước, trong và sau phẫu thuật diễn ra bình thường. Bệnh nhân được xuất viện ngày 2/8/2010. Sau khi ra viện được kê đơn thuốc, hẹn khám lại sau 1 tháng... Theo lời hẹn, bệnh nhân có quay lại bệnh viện rút sonde dẫn lưu nhưng không nhập viện qua phòng khám để được bác sĩ khám và rút sonde dẫn lưu cũng như hẹn lần khám tiếp như quy định mà bệnh nhân đã nhờ một nữ y tá (không nhớ tên) rút sonde dẫn lưu cho mình sau đó về luôn mà không gặp bác sĩ phẫu thuật để được hẹn rút sonde Modelager. Còn rất rất nhiều trường hợp bất khả kháng trong ngành y mà dù bác sĩ có kinh nghiệm hàng chục năm đứng mổ vẫn không thể nói trước được điều gì về ca mổ. Với mỗi thầy thuốc, đối mặt là bệnh nhân, là bệnh tật. Sau lưng là sức ép của dư luận, của người nhà bệnh nhân. Họ “chiến đấu” với bệnh tật. Nhưng cơ thể con người vốn dĩ đã phức tạp và họ chấp nhận chỉ để giành giật lại sự sống. Ca mổ thành công. Người nhà nhiệt liệt chúc mừng và “cảm ơn”. Nhưng không may thất bại: là tủi hổ, là kiểm điểm và sẽ đối mặt với pháp luật? A.V |