Cùng đó, Công ty VTHKĐSHN đã đưa ra những khó khăn và đặc điểm của hành khách đi trên các chuyến tàu Hà Nội – Lào Cai dẫn đến việc công tác phục vụ được thực hiện không đúng theo quy định, ảnh hưởng đến hành khách đi tàu. Cụ thể, do đặc điểm hành khách đi lại trên tuyến Hà Nội – Lào Cai thường tập trung vào những ngày nghỉ cuối tuần, lễ, Tết; lưu lượng hành khách không đều giữa các ngày trong tuần và các chiều đi-về trong một ngày, dù công ty đã có các giải pháp như lập thêm tối đa số lượng các đoàn tàu, nối thêm toa xe nhưng vẫn không đáp ứng đủ số chỗ cho hành khách đi tàu. Để giải quyết số lượng hành khách còn tồn lại, nhà ga đã trao đổi với hành khách và hành khách tự nguyện mua vé ghế phụ theo quy định của ngành đường sắt (vé có số toa, hành khách được bố trí ngồi bằng ghế nhựa), tuy nhiên, do hành trình tuyến Hà Nội – Lào Cai chủ yếu chạy vào ban đêm nên một số hành khách mệt mỏi đã nằm trên ghế, trải áo mưa… nằm dưới sàn toa xe, lối đi gây nhiều khó khăn cho hành khách trên tàu.
Qua sự việc báo SK&ĐS phản ánh, công ty đã tiến hành kiểm tra, phân tích, chấn chỉnh những thiếu sót tồn tại của các cá nhân và đơn vị liên quan. Đặc biệt, yêu cầu các ga và tổ tàu tăng cường phát thanh, hướng dẫn và sắp xếp chỗ cho hành khách (đối với những hành khách mua vé ghế phụ) trong những dịp cao điểm. Công ty VTHKĐSHN đã cảm ơn báo SK&ĐS có ý kiến phản ánh kịp thời và mong nhận được sự đóng góp, chia sẻ của báo SK&ĐS trong thời gian tới.
PV