Ngày 18/6, bà Đoàn Thị Lan Phương (trú tại tỉnh Thái Bình) phản ánh về việc đồ ăn tại một nhà hàng ở TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh có dấu hiệu bị chặt chém giá cả cũng như thái độ hành xử thiếu văn hóa của chủ nhà hàng khi đuổi khách ra ngoài trong lúc đang khiếu nại đồ ăn giá đắt.
Một trong những thành viên của nhà hàng đã nổi nóng, hung hăng yêu cầu khách hàng tắt máy quay điện thoại.
Theo bà Phương, khoảng 13h30 ngày 17/6, sau khi trả phòng khách sạn thì gia đình có vào nhà hàng Minh Phi tại khu Đồn Điền, phường Hà Khẩu, TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh để ăn cơm trưa.
Sau khi đã trả tiền bữa ăn trị giá hơn 2,3 triệu đồng, bà Phương có xem lại hóa đơn thì thấy nhà hàng có dấu hiệu “chặt chém” nên đã khiếu nại và đề nghị quán kiểm tra lại xem có nhầm lẫn gì không.
Cụ thể, bà Phương cho rằng đĩa bề bề rang khoảng 10 con có giá 765.000 đồng và bát canh ngao được ít con nhưng giá lên tới 200.000 đồng là đắt nên có hỏi lại xem tính đúng chưa.
“Toàn bộ quá trình này được một thành viên trong đoàn ghi hình lại để làm bằng chứng cho việc đoàn chúng tôi trao đổi hết sức nhỏ nhẹ, tình cảm để làm rõ suất ăn với giá như vậy có hợp lý không chứ không có chuyện gây rối hay làm khó gì nhà hàng” – bà Phương cho hay.
Cũng theo bà Phương, khi đang trao đổi với nhân viên ở quầy lễ tân thì bất ngờ xuất hiện người đàn ông đến hỏi với thái độ thiếu thân thiện, sau đó người này còn bắt thành viên trong đoàn tắt điện thoại không được quay video.
“Chúng tôi không đồng ý vì nhà hàng cũng có camera quay lại sự việc nên việc quay thêm cũng để làm bằng chứng, tránh việc sau này họ nói chúng tôi vào gây rối. Khi thấy chúng tôi không tắt máy thì họ quay ra xưng hô mày tao, một số người đàn ông khác còn lao đến xua tay, đẩy chúng tôi ra ngoài và quát chúng mày cút hết ra khỏi nhà tao, tao không tiếp chúng mày...” – bà Phương bức xúc.
Trước thái độ hung hăng của nhiều người trong nhà hàng, đoàn của bà Phương sau đó đã gọi báo Công an và UBND phường Hà Khẩu đến để tiếp nhận thông tin.
“Bản thân chúng tôi khi khiếu nại không phải vì tiếc tiền vì tiền chúng tôi đã trả, cái chính vì thấy giá cả như vậy là không hợp lý nên góp ý để nhà hàng xem lại mình nhằm phục vụ cho tốt hơn nhưng họ lại có thái độ hung hăng, làm mất đi hình ảnh du lịch của Quảng Ninh” – bà Phương nói thêm.
Liên quan nội dung này, ông Vũ Đức Cường – Chủ tịch UBND phường Hà Khẩu cho biết, trong sáng ngày 18/6, đơn vị có phối hợp cùng Phòng Văn hóa và Thông tin, Công an thành phố Hạ Long làm việc với chủ nhà hàng.
“Các nội dung liên quan hiện cơ quan chức năng vẫn đang làm để xác định trách nhiệm của nhà hàng trước khi có chế tài xử lý. Phía nhà hàng hôm qua có xin lỗi du khách về thái độ ứng xử chưa phù hợp cũng như chưa chấp hành tốt việc niêm yết giá cả” – ông Cường cho hay.
Mời quý vị xem thêm video dưới đây:
Video ghi lại quá trình xảy ra sự việc tại nhà hàng Minh Phi, p. Hà Khẩu, tp.Hạ Long
