Ngày 15/7, Bộ Y tế cho biết, 6 tháng đầu năm 2015, có tổng số 8.441 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế qua số tổng đài 1900-9095. Trong đó chỉ có 3.159 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi (37.4%). Số cuộc gọi không đúng phạm vi giải đáp có 5.282 cuộc gọi (62.6%), thường là các cuộc gọi rớt, hỏi các thông tin tư vấn về y tế, thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế,…
Vẫn còn nhiều phàn nàn về tinh thần, thái độ của y bác sĩ
TS Nguyễn Xuân Trường- Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết, trong số 3.159 cuộc gọi đến tổng đài đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng, phản ánh về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất với 1140 cuộc gọi (36%), tiếp đến là phản ánh quy trình chuyên môn có 905 cuộc gọi (29%), thứ ba là phản ánh về các vấn đề liên quan đến viện phí và thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế có 446 cuộc gọi (14%). Thứ tư là phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh có 388 cuộc (12%). Bên cạnh đó, có tỷ lệ nhỏ các ý kiến phản ánh về các vấn đề tiêu cực như vòi vĩnh, đòi hối lộ (5%), tình hình an ninh trật tự tại các cơ sở khám chữa bệnh (2%) và khen ngợi, biểu dương tới những cán bộ y tế (2%).
Trên cơ sở rà soát 3.159 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận của người dân phản ánh đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã chỉ đạo các bệnh viện tuyến Trung ương và Sở Y tế các tỉnh, thành phố xử lý khẩn trương, kịp thời các vụ việc.
Vẫn còn nhiều cuộc gọi đến đường dây nóng y tế không đúng phạm vi tiếp nhận
“Trong 6 tháng đầu năm 2015 ngành y tế đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm 2.092 trường hợp, xử lý kỷ luật 62 trường hợp, cắt thi đua 62 trường hợp, cải thiện cơ sở vật chất 188 trường hợp, cải tiến quy trình khám chữa bệnh 330 trường hợp, khen thưởng 79 trường hợp”- TS Trường cho hay.
Ngoài ra, nhiều trường hợp khác lãnh đạo cơ sở y tế đã giải thích với người dân về quy trình khám, chữa bệnh và người dân đồng ý rút lại khiếu nại.
Cũng theo Bộ Y tế, Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh vẫn là 2 địa phương thường xuyên nhận được nhiều phản ánh, các địa phương nhận khác trong nhóm 10 tỉnh/thành phố nhận được nhiều ý kiến phản ánh nhất trong năm 2014 (như Thanh Hóa, Nghệ An, Phú Thọ, Thái Bình, Vĩnh Phúc…) đến 6 tháng đầu năm 2015 đã có chiều hướng giảm. Theo số liệu thống kê, năm 2014 Vĩnh Phúc có 114 cuộc gọi, nay giảm còn 44 cuộc; Thanh Hóa nhận được 206 cuộc gọi xuống 115 cuộc gọi.
Nhưng cũng đã có thầy thuốc được biểu dương qua đường dây nóng y tế
Qua thông tin phản ánh của người dân đến đường dây nóng, nhiều tập thể, cá nhân nhân viên y tế tận tình, không quản ngại khó khăn, hết lòng vì người bệnh đã được biểu dương, khen thưởng kịp thời.
Cụ thể, gia đình bà Phạm Thị Kim Dung, 58 tuổi, ở quận Hai Bà Trưng, Hà Nội gặp nạn hiểm nghèo khi đang trên đường đi tham quan Hà Giang. Cả gia đình bà đã được các Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Giang, Bệnh viện Việt Xô, Bệnh viện Việt Đức cứu chữa kịp thời và tận tình qua khỏi mặc dù họ bị chấn thương rất nặng. Tương tự là ý kiến khen ngợi tinh thần thái độ phục vụ tốt bệnh nhân của cử nhân điều dưỡng Hà Sơn và bác sĩ Lê Thị Hồng, Bệnh viện Y học cổ truyền Hải Dương.
Hay như trường hợp của bác Nguyễn Thị Thùy là bệnh nhân ung thư vú điều trị khoa ung bướu Bệnh Viện 115. Qua đường dây nóng, bác Thùy muốn gửi lời cảm ơn đến bác sĩ Ngọc Anh - Trưởng khoa, bác sĩ Huy và tập thể khoa ung bướu đã tận tình điều trị cho bác trong thời gian vừa qua.
Qua đường dây nóng y tế,Bộ Y tế cũng kịp thời nắm bắt được thực trạng của cơ sở y tế, những tồn tại, khó khăn của cán bộ nhân viên y tế cũng như người dân
Ngoài ra, có rất nhiều ý kiến của người dân gọi điện đến đường dây nóng để gửi lời cảm ơn sự tận tâm, khen ngợi tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế từ tuyến cơ sở đến tuyến Trung ương. Những cá nhân, tập thể nói trên đã đã được các cấp khen thưởng kịp thời, tạo một không khí phấn khởi, tự tin cho đội ngũ y, bác sĩ nơi đây.
Không chỉ gửi lời cảm ơn tới đội ngũ y, bác sỹ, anh Nguyễn Văn Phú và anh Trần Quang Vinh còn gọi điện lại đường dây nóng cảm ơn đường dây nóng Bộ Y tế đã quan tâm, hỗ trợ giải quyết thỏa đáng.
Nhờ có kênh thông tin giám sát nói trên, Bộ Y tế cũng kịp thời nắm bắt được thực trạng của cơ sở y tế, những tồn tại, khó khăn của cán bộ nhân viên y tế cũng như người dân. Từ đó, Lãnh đạo Bộ Y tế có cơ sở đề ra những định hướng, giải pháp cụ thể nhằm cải thiện điều kiện cơ sở vật chất, quy trình khám, chữa bệnh, nâng cao trình độ chuyên môn, y đức của cán bộ nhân viên y tế để đáp ứng được không chỉ nhu cầu khám, chữa bệnh mà còn lấy được niềm tin, sự hài lòng của người dân
Thái Bình
