Trước kia, ở các bệnh viện đều có những “hòm thư góp ý”. Tuy nhiên, sự có mặt của những hòm thư ấy thì chỉ có người trong bệnh viện, trực tiếp quản lý mới nắm được nội dung bên trong là gì. Lâu dần, hiệu quả mà người ta trông đợi từ những hòm thư sắt treo trên tường cũng đi xuống cùng sự han gỉ của cái vỏ bên ngoài. Với những hộp thư góp ý cổ lỗ như vậy, người phản ánh cũng không tin tưởng rằng những bức xúc, ý kiến không hài lòng của mình sẽ có nơi tiếp thu, hoặc quá muộn màng, chỉ như thao tác vô ích.
Nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của người bệnh, giảm rườm rà, bức xúc, đồng thời hướng tới sự quản lý đồng bộ và nhanh chóng với cả mạng lưới bệnh viện, Sở Y tế TP.HCM đã tiến hành đặt “hòm thư góp ý điện tử” tại BV Nhi Đồng 1 và cho biết sẽ nhanh chóng phủ kín tất cả các bệnh viện công trong thành phố (cả bệnh viện tuyến thành phố và tuyến quận, huyện) ngay trong tháng 4 này.
Người dân có thể phản ánh về bất cập của bệnh viện một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Với “hộp thư góp ý” điện tử này, công năng và tác dụng được nâng cao triệt để. Các “hòm thư tiếp thu ý kiến điện tử” này giúp phản ánh những vấn đề người bệnh không hài lòng, góp ý với bệnh viện, ngành y tế để từ đó ngành có cải tiến, thay đổi, hoàn thiện về mặt lâu dài.
Dưới ngay hàng chữ to trên biển chào: “Nếu quý khách không hài lòng về phục vụ của bệnh viện, xin vui lòng bấm vào đây”, có một chiếc máy để người bệnh có thể bấm vào chọn một trong 15 vấn đề chưa hài lòng về bệnh viện như cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ, thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên bệnh viện, chỗ ngồi chờ khám, xét nghiệm, dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám…
Ngay sau khi lắp đặt, đã có nhiều người đưa ra ý kiến của mình.
Tại phòng thông tin của Sở Y tế, có một bộ phận tiếp nhận và xử lý, tổng hợp lại những thông tin ở các mục phản ánh nói trên. Lãnh đạo Sở có thể ngay lập tức nắm được đâu là cơ sở y tế đang có những sự không hài lòng nhiều nhất, vấn đề đó nằm ở khâu nào. Từ đó, Sở sẽ gửi phản hồi cho lãnh đạo các bệnh viện nắm được ngay để có biện pháp khắc phục sớm, đồng thời giám sát hoạt động cải tiến chất lượng của các bệnh viện. Cũng qua việc tổng hợp phản ánh, Sở cũng dễ dàng quản lý được chất lượng dịch vụ ở các bệnh viện và đưa ra những giải pháp, định hướng tốt một cách toàn diện, đồng bộ.
Các ý kiến phản ánh sẽ được hệ thống chuyển ngay đến lãnh đạo bệnh viện và dữ liệu cũng liên thông về Sở Y tế.
Sáng 31/3, khi thấy máy khảo sát, không ít phụ huynh đưa con đến khám bệnh tại BV Nhi đồng 1 đã gửi ý kiến “không hài lòng”. Chị M.T.T.V (Đồng Tháp) tỏ ra hài lòng với chiếc máy thu nhận ý kiến: “Có máy này đặt ở đây là rất tiện, có gì mình thấy không hài lòng là lại bấm vô, không phải giấy bút ghi mà chả biết có ai đọc không”.
Một phụ huynh bệnh nhi khác ở An Giang chia sẻ: “Hiệu quả tôi chưa bàn, nhưng ngành y tế quan tâm đến ý kiến, phản ánh của người dân như vậy là tốt. Tôi chỉ mong là những điều không hài lòng được nhanh chóng hoàn thiện”.
Lãnh đạo Sở Y tế TP.HCM dễ dàng kiểm tra, nắm bắt qua thống kê dữ liệu đánh giá.
Theo BS. Nguyễn Thanh Hùng - Giám đốc Bệnh viện Nhi đồng 1, thời gian qua, người bệnh không hài lòng, hay phàn nàn nhất với bệnh viện là chờ đợi, chật chội do bệnh viện quá tải, số lượng bệnh nhân quá đông. Tuy nhiên, qua sự khảo sát này, bệnh viện sẽ biết bệnh nhân không hài lòng cái gì nhất để bệnh viện ưu tiên giải quyết. Bệnh viện cũng phải nhìn thẳng vào sự thật để cố gắng làm một cách tốt nhất.
Việc phủ sóng máy đo sự hài lòng này không chỉ là biểu hiện của một thái độ ứng xử luôn được đề cao gần đây là “lấy người bệnh làm trung tâm” mà còn thể hiện một nét văn minh, hiện đại của bệnh viện thời kỳ mới. Những ý kiến, phản hồi đóng góp nay đã có “đường”, có “chốn” để đến một cách cụ thể, nhanh chóng và đảm bảo.