Ngày 16/5, trên nhóm Facebook có hơn 1,1 triệu thành viên tham gia, một tài khoản có tên VGN. phản ánh một nhà hàng ở phố cổ Hội An (Quảng Nam) thu 200.000 đồng mỗi khách nhưng dọn bữa ăn "chỉ tô canh với vài miếng thịt mỏng lét".
Theo đó, nhóm khách này vào vui chơi và ăn uống tại địa điểm du lịch có tên Hội An... thuộc Đảo (...) Hội An.
Cụ thể, người này viết: "Toàn cảnh bữa cơm 200.000 đồng/người tại Hội An. Bữa cơm kèm vé đi xem show..., bữa cơm được tính riêng 200.000 đồng/người. Trong hình có bia 60.000 đồng/lon tính riêng. Đoàn mình 19 người ngơ ngác. Ngày đầu đến Hội An được tiếp thịt heo cháy cạnh, cá kho và rau cải xào + nấu canh".
Bữa ăn tại Hội An được du khách chụp ảnh đưa lên mạng xã hội (ảnh chụp màn hình)
Sau khi thông tin trên được đăng tải đã thu hút sự quan tâm, bình luận của nhiều người. Trong đó, có nhiều ý kiến phản đối, cho rằng nhà hàng Hội An đã "chặt chém" thực khách. Nhưng cũng có ý kiến đồng tình với mức giá đó thì tương xứng với các loại thực phẩm được phục vụ, bởi đây là khu nghỉ dưỡng cao cấp.
Trước những thông tin phản ánh của khách hàng, đại diện Công ty CP G... Hội An (chủ khu nghỉ dưỡng, giải trí Đảo (...) Hội An) cho hay, hiện tại công ty này có 3 gói combo chính gồm: Combo mùa hè: 1300k/ người (bán từ 2 người trở lên); Combo Ăn + Show (giá dao động từ 660.000 đồng/người đến 1,2 triệu đồng/người; Combo du thuyền (giá dao động từ 600.000 đồng/người đến 1,2 triệu đồng/người).
"Đây là giá công bố chính thức từ (...) Hội An. Do đó, không có gói bán nào có suất ăn bán kèm vé (....) Hội An bóc tách riêng 200k/người như tác giả của bài đăng trên mạng xã hội đề cập. Thông tin mà khách hàng đề cập đến không rõ ràng về việc gia đình đi theo công ty tour, mua các gói combo hay vào nhà hàng tự chọn món nên rất khó để có các đánh giá phù hợp".
Vị đại diện này cũng phân tích thêm, nếu gia đình đi theo công ty tour thì (...) Hội An không chịu trách nhiệm với giá mà công ty tour bán cho du khách. Nếu gia đình mua theo gói combo trực tiếp từ (...) Hội An thì suất ăn bán cùng vé show được bán theo giá ưu đãi như các mức giá công ty nêu trên, không có mức giá bóc tách suất ăn 200.000 đồng/người.
Nếu gia đình đi lẻ và vào nhà hàng tự chọn món thì chúng tôi đã có các bảng giá cùng menu cụ thể các món ăn công bố để khách hàng chọn lựa trước khi quyết định gọi món. Đồng thời, khách hàng cũng không cung cấp được hóa đơn thanh toán trong ngày sử dụng dịch vụ, nên rất khó để đánh giá lượng đồ ăn chính xác khách hàng được phục vụ so với hình ảnh khách hàng cung cấp.
"Như bài viết mà khách hàng viết trong nhóm trên mạng xã hội: nếu đoàn 19 người thường sẽ phải bày suất ăn cho tổng 3 bàn ăn nhưng hiện tại chúng tôi ghi nhận hình ảnh 1 bàn ăn và đồ ăn đã được sử dụng. Vì vậy, thông tin mà khách hàng cung cấp chưa phải là thông tin chính xác", đại diện công ty này cho biết.
Phía công ty cũng đã gửi tới khách hàng lời chia sẻ và rất lấy làm tiếc vì khách hàng đã có những trải nghiệm không được đẹp tại Ký ức Hội An do những bất cập hoặc hiểu lầm không đáng có và trên tinh thần của đơn vị làm du lịch. Doanh nghiệp cũng xin tiếp thu ý kiến và xem xét nâng cao dịch vụ chất lượng của nhà hàng hơn nữa để đảm bảo cho việc phục vụ khách hàng được tốt nhất.
