AI ngày càng được ứng dụng trong ngành y tế, không chỉ trong các bài toán chuyên môn mà còn trong hoạt động cung cấp thông tin, hướng dẫn và chăm sóc người bệnh. Khi AI kết hợp với một nhân vật 3D có khả năng giao tiếp bằng giọng nói, công nghệ này trở thành một điểm tương tác trực tiếp tại bệnh viện và phòng khám. Đây là hướng phát triển của Digital Human, một giải pháp đang mở ra thêm cách ứng dụng AI trong trải nghiệm của người bệnh tại bệnh viện, phòng khám.
AI đang thay đổi cách người bệnh tương tác
Chuyển đổi số đang thay đổi cách bệnh viện và phòng khám cung cấp dịch vụ, từ đặt lịch, đăng ký khám đến tra cứu thông tin và chăm sóc người bệnh. Các nền tảng số giúp rút ngắn thời gian, đơn giản hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm người dùng.
AI tiếp tục mở rộng khả năng này thông qua giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên. Thay vì tìm kiếm qua nhiều trang hoặc menu, người bệnh có thể đặt câu hỏi trực tiếp để nhanh chóng nhận thông tin và hướng dẫn phù hợp.
Khi được kết nối với các hệ thống phía sau, AI không chỉ trả lời mà còn có thể hỗ trợ một số tác vụ. Người dùng có thể tìm kiếm thông tin, lựa chọn dịch vụ, nhận hướng dẫn hoặc thực hiện các bước liên quan đến đặt lịch khám thông qua hội thoại.
Tuy nhiên, phần lớn trải nghiệm AI hiện nay vẫn diễn ra trên website, ứng dụng hoặc chatbot. Một hướng phát triển mới là đưa AI ra khỏi giao diện văn bản và tạo cho nó một hình hài trực quan hơn.
Khi AI có hình hài của con người
Hãy hình dung một bệnh nhân bước vào sảnh bệnh viện, nhìn thấy một nhân vật 3D trên màn hình. Người bệnh có thể hỏi: "Tôi muốn khám tim mạch thì đăng ký ở đâu?", nhân vật có thể nghe, trả lời bằng giọng nói và hướng dẫn đến khu vực phù hợp.
Nếu người bệnh tiếp tục hỏi về lịch khám, hệ thống có thể cung cấp thông tin hoặc hỗ trợ các bước đặt lịch. AI khi đó không còn chỉ là một khung hội thoại trên website mà trở thành một điểm tương tác trực tiếp trong không gian thực. Đây là một ứng dụng của Digital Human, một hình thức đưa AI vào hình hài kỹ thuật số để con người có thể giao tiếp với công nghệ theo cách trực quan hơn.
Digital Human là một nhân vật kỹ thuật số được tạo dựng bằng công nghệ 3D và trí tuệ nhân tạoi AI. Nhân vật có thể nghe, hiểu và phản hồi với người dùng trong phạm vi dữ liệu và chức năng được thiết lập.
Một nhân vật 3D thông thường có thể chỉ hiển thị hình ảnh hoặc thực hiện những chuyển động được lập trình trước. Digital Human có thêm lớp AI phía sau, giúp nhân vật hiểu câu hỏi, phản hồi và trong những trường hợp được tích hợp phù hợp có thể kết nối với các hệ thống để hỗ trợ thực hiện tác vụ.
Hình ảnh 3D có thể xem là diện mạo, AI là khả năng xử lý và giao tiếp, còn hệ thống phía sau cung cấp dữ liệu và khả năng thực hiện công việc. Khi kết hợp các thành phần này, Digital Human có thể đảm nhận nhiều vai trò, từ lễ tân ảo, nhân viên tư vấn đến trợ lý AI.
Digital Human có thể hỗ trợ gì trong bệnh viện, phòng khám?
Khi sử dụng dịch vụ y tế, người bệnh cần tương tác với bệnh viện và phòng khám ở nhiều khâu, từ tìm kiếm thông tin, đặt lịch đến làm thủ tục khi đến khám. Nhiều nhu cầu hỗ trợ ở các khâu này thường lặp lại, như tìm phòng khám bệnh, khoa chuyên môn, phòng xét nghiệm, tra cứu giờ làm việc hoặc tìm hiểu quy trình đăng ký khám.
Digital Human có thể đóng vai trò một lớp hỗ trợ bổ sung. Người bệnh đặt câu hỏi bằng giọng nói và nhận thông tin, hướng dẫn cần thiết, không phải tự tìm qua nhiều kênh khác nhau.
Ứng dụng đầu tiên là hướng dẫn và điều hướng. Digital Human cung cấp thông tin về vị trí khoa, phòng khám chuyên khoa, khu xét nghiệm hay khu thanh toán. Tính năng này đặc biệt hữu ích tại những bệnh viện quy mô lớn, có nhiều khu vực chức năng.
Digital Human còn giải đáp các thông tin về dịch vụ y tế như chuyên khoa, giờ làm việc, quy trình khám hoặc những việc cần chuẩn bị trước khi đến bệnh viện. Cơ sở y tế có thể đưa các câu hỏi thường gặp vào hệ thống để Digital Human trả lời dựa trên nguồn dữ liệu do chính cơ sở quản lý.
Thêm một ứng dụng khác nữa là hỗ trợ đặt lịch khám. Người bệnh chỉ cần trình bày nhu cầu, Digital Human sẽ gợi ý chuyên khoa, dịch vụ và khung giờ phù hợp. Digital Human có thể hỗ trợ người bệnh hoàn tất các bước tiếp theo trong phạm vi quyền hạn được thiết lập.
HoloHuman - một Digital Human do Hololab phát triển
Hololab đã phát triển HoloHuman, một Digital Human kết hợp nhân vật 3D với AI trình chiếu trên các thiết bị công nghệ như Holofan, Holobox. HoloHuman có thể được tùy chỉnh về hình ảnh, giọng nói và vai trò để phù hợp với từng doanh nghiệp và môi trường triển khai. Nhân vật có thể trở thành lễ tân ảo, trợ lý AI, nhân viên tư vấn hoặc đại diện số của thương hiệu.
Theo Hololab, HoloHuman đã được triển khai phục vụ các nhu cầu như tư vấn, hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng. Với lĩnh vực y tế, giải pháp có thể được phát triển theo những nhu cầu cụ thể như cung cấp thông tin, hướng dẫn người bệnh, điều hướng và hỗ trợ đặt lịch. Có thể mỗi bệnh viện, phòng khám có thể có nhiều HoloHuman, các HoloHuman này sẽ được quản lý trên 1 hệ thống chung gọi là eWorkforce cũng do Hololab xây dựng và phát triển.
AI đang mở ra cách tương tác mới giữa con người và công nghệ. Với Digital Human, AI không chỉ hiện diện trên màn hình mà còn trở thành nhân vật số có thể giao tiếp trực quan trong không gian thực. Thông qua HoloHuman, Hololab hướng đến ứng dụng công nghệ này trong bệnh viện và phòng khám, từ hướng dẫn, cung cấp thông tin đến hỗ trợ đặt lịch, góp phần nâng cao trải nghiệm người bệnh. Tìm hiểu về các giải pháp ứng dụng của HoloHuman tại https://holohuman.ai
Doanh nghiệp tự giới thiệu