Những ngày gần đây, việc Zalo yêu cầu người dùng chấp nhận toàn bộ điều khoản sử dụng mới để tiếp tục hoạt động đã trở thành chủ đề gây tranh luận rộng rãi. Từ mạng xã hội đến các nhóm chat công việc, câu chuyện không chỉ xoay quanh một bản cập nhật ứng dụng, mà là cảm giác bị đặt vào thế "không còn lựa chọn" của hàng triệu người dùng.
Anh Lê Dũng (38 tuổi, Hà Tĩnh), chủ một cơ sở kinh doanh nhỏ, là một trong những người quyết định dừng sử dụng Zalo sau khi đọc điều khoản mới. Trên trang cá nhân, anh công khai thông báo: "Mình thông báo ngừng dùng Zalo! Kính báo với khách hàng trước đây, ai còn có công việc liên quan thì hãy nhắn tin vào SMS hoặc Facebook. Các thông tin Zalo sau vài ngày là mình không đọc được nữa".
Anh Lê Dũng đăng trên trang Facebook cá nhân.
Anh Dũng cho biết Zalo trước đây là kênh liên lạc chính của anh với khách hàng, đối tác. Tuy nhiên, khi đọc kỹ điều khoản mới, anh cảm thấy không yên tâm. "Zalo yêu cầu thu thập quá nhiều thông tin, từ số điện thoại, hành vi sử dụng đến cả dữ liệu nhạy cảm. Quan trọng nhất là mình không được chọn, chỉ có đồng ý hết hoặc nghỉ dùng. Với tôi, như vậy là không thoải mái", anh nói.
Việc anh Lê Dũng chọn cách rời bỏ Zalo được xem là quyết định không dễ dàng, nhưng phản ánh tâm lý của một bộ phận người dùng sẵn sàng đánh đổi sự tiện lợi để giữ quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân. "Có thể bất tiện lúc đầu, nhưng mình thấy nhẹ đầu hơn. Ít nhất là mình biết thông tin của mình không bị thu thập theo cách mình không mong muốn", anh Dũng nói.
Theo điều khoản mới, Zalo mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu, bao gồm cả thông tin nhạy cảm như giấy tờ tùy thân, dữ liệu vị trí, hành vi và nội dung tương tác. Người dùng không thể lựa chọn từng loại dữ liệu, mà buộc phải chấp nhận toàn bộ nếu muốn tiếp tục sử dụng. Trường hợp không đồng ý, tài khoản có thể bị khóa và tự động xóa sau 45 ngày.
Chính cơ chế "chấp nhận hoặc ngừng dùng" này khiến nhiều người cảm thấy bị ép buộc. Chị Phương Loan (31 tuổi, nhân viên ngân hàng tại Hà Nội) cho rằng Zalo đang tận dụng vị thế quá phổ biến của mình. "Zalo giờ không chỉ để nhắn tin cá nhân, mà còn gắn với công việc, trường học, thậm chí thủ tục hành chính. Khi đã thành hạ tầng liên lạc rồi mà lại đặt điều kiện kiểu 'đồng ý hết thì mới cho dùng', người dùng rõ ràng ở thế yếu", chị Phương Loan nói.
Tuy vậy, không phải tất cả ý kiến đều phản đối. Một số người dùng cho rằng việc cập nhật điều khoản là xu hướng chung của các nền tảng công nghệ. Anh Nguyễn Văn Hồng (35 tuổi, Hà Nội) nhận xét: "Ứng dụng nào giờ cũng thu thập dữ liệu, không riêng gì Zalo. Nếu mình không làm gì sai thì cũng không quá lo. Vấn đề là nên đọc kỹ và cân nhắc".
Chị Nguyễn Yến Trang (23 tuổi, nhân viên văn phòng) chia sẻ với phóng viên.
Dù vậy, ngay cả những người chấp nhận điều khoản cũng mong muốn sự minh bạch hơn. Chị Nguyễn Yến Trang (23 tuổi, nhân viên văn phòng) chia sẻ: "Mình vẫn đồng ý để dùng, nhưng giá như Zalo cho người dùng quyền chọn lọc, ví dụ không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm hoặc không dùng cho mục đích quảng cáo, thì sẽ yên tâm hơn".
Trên các kho ứng dụng, làn sóng đánh giá 1 sao cho ứng dụng Zalo ngày càng nhiều trong những ngày qua. Nhiều bình luận thể hiện sự bức xúc khi cho rằng quyền riêng tư của người dùng chưa được tôn trọng đúng mức, đặc biệt trong bối cảnh Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân sẽ có hiệu lực từ ngày 1/1/2026, nhấn mạnh nguyên tắc đồng ý phải rõ ràng, tự nguyện và có thể rút lại.
