Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, BHXH Việt Nam đã không ngừng đổi mới, cải cách thủ tục hành chính, giúp người tự tham gia BHXH, BHYT thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận tiện thông qua Cổng Dịch vụ công và ứng dụng ngân hàng.
Hiện nay, người dân có nhu cầu tự tham gia BHXH (BHXH tự nguyện), BHYT (theo hình thức Hộ gia đình) không cần trực tiếp đến cơ quan BHXH hay Tổ chức dịch vụ được ủy quyền thu BHXH, BHYT mà có thể thực hiện trên Cổng Dịch vụ công (DVC) hoặc trên ứng dụng trực tuyến của một số ngân hàng đảm bảo giao dịch nhanh gọn, thuận tiện. Cụ thể như sau:
- Qua Cổng DVC
Thực hiện các thủ tục trên Cổng DVC Quốc gia (tại địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn) hoặc Cổng DVC BHXH Việt Nam (tại địa chỉ: https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn).
Cổng dịch vụ công quốc gia.
- Qua ứng dụng trực tuyến ngân hàng
Thực hiện các giao dịch ngay trên ứng dụng trực tuyến của 1 trong các ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank), Ngân hàng Công thương Việt Nam (Viettinbank) với thao tác đơn giản, dễ thực hiện.
Bảng tóm tắt các thủ tục thực hiện trực tiếp trên Cổng dịch vụ công hoặc ứng dụng Ngân hàng.
Toàn ngành cũng đã kết nối với hơn 13 nghìn cơ sở y tế trên toàn quốc để tiếp nhận dữ liệu thanh toán chi phí khám chữa bệnh BHYT. Đây là cơ sở quan trọng phục vụ cho quá trình triển khai Sổ sức khỏe điện tử. Hiện có hơn 621 nghìn doanh nghiệp giao dịch điện tử với cơ quan BHXH. Qua đó giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí thực hiện các thủ tục về BHXH, BHYT.
BHXH Việt Nam đã chú trọng nâng cấp, hoàn thiện ứng dụng VssID - BHXH số. Hiện toàn quốc có hơn 36 triệu tài khoản giao dịch điện tử, dùng để đăng nhập sử dụng ứng dụng VssID, hơn 5,5 triệu lượt sử dụng hình ảnh thẻ BHYT trên ứng dụng VssID để thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh BHYT.
Đồng thời, tích hợp Trợ lý ảo vào Tổng đài Chăm sóc khách hàng với số điện thoại 1900.9068; qua đó, hỗ trợ người dân cấp lại mật khẩu tài khoản VssID. Phối hợp với Bộ Công an triển khai sử dụng tài khoản VNeID để đăng nhập, sử dụng tài khoản VssID. Đến nay, đã có hơn 20 triệu lượt sử dụng tài khoản VNeID để đăng nhập ứng dụng VssID.
Với việc triển khai này của BHXH Việt Nam đã giúp người dân có thêm lựa chọn sử dụng tài khoản khi có nhu cầu khai thác thông tin, sử dụng thẻ BHYT, thực hiện các dịch vụ công trực tuyến dành cho cá nhân trên ứng dụng VssID.
Trong lĩnh vực khám chữa bệnh BHYT, đến nay 100% cơ sở khám chữa bệnh BHYT trên cả nước đã triển khai việc khám chữa bệnh BHYT bằng Căn cước công dân (CCCD) gắn chip (đáp ứng yêu cầu tra cứu thông tin thẻ BHYT bằng số định danh cá nhân/CCCD). Tính đến tháng 4/2025, đã có hơn 207 triệu lượt tra cứu thông tin thẻ BHYT bằng số định danh cá nhân/CCCD thành công phục vụ làm thủ tục khám chữa bệnh BHYT.
BHXH Việt Nam cũng tích cực trong việc tích hợp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Đáng chú ý là các dịch vụ công: Triển khai liên thông đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi; Liên thông đăng ký khai tử - Xóa đăng ký thường trú - Giải quyết mai táng phí, tử tuất. Tính đến 15/4/2025, toàn ngành đã xử lý 1.696.378 hồ sơ liên quan đến các thủ tục này.
Phối hợp triển khai dịch vụ công Giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia từ ngày 12/4/2022. Hệ thống của BHXH Việt Nam đã tiếp nhận và trả quá trình đóng BHTN cho 787.863 trường hợp tính đến 15/4/2025...
