(SKDS) - Hai Phiếm đọc báo xong chạy sang nhà Nghĩ tôi kể rằng:
- Có một hội thảo về Chính phủ điện tử đưa ra thống kê thái độ người dân khi đến cơ quan công quyền nghĩ về thủ tục hành chính chỉ có 20-25% tỏ ra không phàn nàn với các dịch vụ công.
- 10 năm cải cách hành chính mà đa số người dân vẫn phàn nàn khi tiếp xúc dịch vụ công?
- Nếu dân là thầy giáo cho điểm, thủ tục hành chính là bài làm, người thực hiện dịch vụ công là học trò thì với điểm dưới trung bình thế này ắt hẳn phải bị ở lại lớp!
- Thế nhưng không những không bị “ở lại lớp” mà cán bộ giữ cửa thủ tục hành chính vẫn tiếp tục phát triển. Có xã có đến hàng trăm cán bộ...
- Theo tôi nên tổng kiểm tra thường xuyên cung cách, thái độ làm việc của cán bộ để cho dân bớt khổ. Anh chị nào, ông bà nào bị dân cho điểm thấp thì nên cho nghỉ bởi do trình độ thấp hoặc trách nhiệm thấp!
- Nói dễ lắm đấy! Người đâu mà kiểm tra?
- Khó gì! Mỗi bàn hay phòng tiếp dân có cái máy có vài cái nút để dân nhấn vào theo kiểu trắc nghiệm trước câu hỏi “đánh giá của quý vị sau khi làm thủ tục hành chính ở đây” với các mức: Rất tốt - khá - tạm được - kém - không thể chấp nhận được. Máy lưu lại ý dân, hàng tháng hàng năm cứ thế mà xét tính thưởng, tăng lương, đề bạt và cắt hợp đồng!
- Ừ nhỉ. Máy này đâu tốn kém. Dưng mà...
- Còn dưng cái gì nữa?
- Dưng mà... sẽ không bao giờ có cái máy này...
- Sao?
- Cơ quan thường tiếp xúc với dân đâu cần quan tâm việc dân hài lòng hay bất bình khi có quan hệ dịch vụ công với mình...
- Vậy họ quan tâm cái gì?
- Quan tâm xem cấp trên hài lòng hay bất bình với mình!
Cả Nghĩ