Không những người bệnh mà cả người nhà của họ nữa. Đó là câu chuyện vui với những tình huống ngộ nghĩnh xảy tại bệnh viện ở một tỉnh có cơ ngơi hoành tráng, cơ sở vật chất hiện đại. Bệnh viện này mới xây dựng với tổng số vốn đầu tư lên hàng ngàn tỉ đồng, trông giống như một tổ hợp: bệnh viện - khách sạn - siêu thị, mọi thứ đều lộng lẫy, xa lạ với hình ảnh cũ kỹ, lạc hậu của bệnh viện cũ vốn quen thuộc với người dân nơi đây, xa lạ với những người dân ở vùng sâu, vùng xa chân chất, mộc mạc.
Một bác sĩ kể: “Khi bệnh viện đi vào sử dụng, tôi bắt gặp hình ảnh những người, có người còn trẻ chỉ độ dăm chục tuổi, lúng túng không dám bước lên thang cuốn. Thế là anh bảo vệ phải dẫn từng người lên cầu thang, rồi chạy lên, chạy xuống như đèn cù”. Không những thế, tại bệnh viện sạch bóng này còn phải đón tiếp nhiều người chân dép lê còn dính bùn đất, rồi tay xách nách mang đủ soong nồi lỉnh kỉnh theo thói quen… Một bác sĩ còn cho biết: “Sợ nhất là hệ thống nhà vệ sinh hiện đại, nhiều người dùng không đúng sẽ hư hỏng nhanh chóng”.
Hiện tượng trên chỉ là chuyện vui vui. Bởi, điều ai cũng biết rằng, lâu dần những người dân chân chất kia sẽ quen dần với những thiết bị sinh hoạt hiện đại. Hơn nữa, bệnh viện ngoài việc bố trí, sắp xếp các khoa phòng hợp lý, còn cử nhiều nhân viên hướng dẫn, giúp đỡ bệnh nhân. Một bác sĩ cho hay: “Chúng tôi có thể hướng dẫn cho họ ngay từ khi họ đang còn ở nhà, để biết tình hình khám bệnh ở đâu, chi phí bao nhiêu, xe đưa đón”…
Hướng dẫn tận tình, đưa đón bệnh nhân và người nhà của họ, thậm chí có thư thăm hỏi bệnh nhân khi họ đã ra viện lâu ngày là việc làm rất quen thuộc của nhiều bệnh viện trong và ngoài nước hiện nay. Tuy nhiên, không phải bệnh viện nào cũng vậy.
Mới đây, khi vào một bệnh viện thăm người nhà mổ ruột thừa, tôi chỉ hỏi được bảo vệ khu hậu phẫu đâu rồi đi tìm khoảng 30 phút mới đến được nơi mình cần. Bởi cả khu vực bệnh viện mênh mông rất hiếm khi thấy xuất hiện đồng phục của nhân viên y tế để thăm hỏi, tuyệt đối không có đội ngũ hướng dẫn viên. Tương tự, nhiều bệnh viện lớn cũng chỉ phó mặc sự hướng dẫn của bảo vệ, hoặc một nhân viên làm người chỉ đường tình cờ, bất đắc dĩ nào đó. Nhiều khi người chỉ đường, bất đắc dĩ do quá mệt nên dễ dẫn đến vừa chỉ vừa cau có.
Nhiều người than: vào bệnh viện rộng lớn, làm xét nghiệm này, chụp phim nọ… không biết đằng nào mà lần, cứ đi đâu cũng phải hỏi, làm gì cũng phải hỏi, chỉ mỗi việc đi tìm đường thôi cũng mất nửa thời gian.
Có lẽ do suy nghĩ, đội ngũ hướng dẫn viên (có nơi còn gọi là đội ngũ chăm sóc khách hàng) là không cần thiết, tốn thêm tiền chi trả cho họ, nên nhiều bệnh viện còn để bệnh nhân và người nhà của họ tự xoay xở. Đương nhiên, bệnh nhân và người nhà của họ rồi cũng tự xoay xở được, ai rồi cũng vào viện và ra viện. Nhưng, chỉ có điều chất lượng phục vụ như vậy không thể cao được.
THẾ PHONG
