Nghe Hai Phiếm hỏi câu này, Nghĩ tôi ngạc nhiên nhìn ông bạn già:
- Bác định xin cho con cháu làm lái hoặc phụ xe buýt chăng?
- Thì thành phố văn minh ắt phải phát triển xe buýt nên cần nhân viên...
- Thế mà cũng phải hỏi! Tất nhiên phải có bằng lái, có sức khỏe, có đơn xin việc kèm lý lịch và ảnh dán kèm...
- Thế thôi á?
- Bác còn muốn gì nữa?
- Muốn một thái độ giao tiếp! Chả là tôi vừa đi xe buýt về. Chả biết công ty khoán chuyến, khoán thời gian thế nào mà thấy tôi lên, thân già chậm chạp, họ quát, giục nhặng xị ngậu. Xe chạy vù vù trên đường thấy bến tạt luôn vào bất chấp người đi bên cạnh. Đỗ rồi không cần biết người lên an toàn chưa là xe vù luôn, khách chưa kịp ngồi, vịn cứ là ngã dúi dụi vào nhau...
- Thì công ty xe buýt cũng biết dư luận coi xe buýt là hung thần trên đường phố nên mới lắp hộp đen và ra lệnh: Xe về sớm phải phạt.
- Thảo nào có đận xe tuyến Bờ Hồ - Hà đông nối đuôi nhau biểu diễn kiểu rùa bò trên đường... Thế ra muốn thành nhân viên xe buýt thì bằng lái, lý lịch, sức khỏe chưa là gì ngoài cái cần thiết phải có là thái độ giao tiếp, phục vụ...
- Nhưng các công ty xe buýt có bao giờ dạy cách giao tiếp cho nhân viên của mình đâu...
- Lạy giời cho các công ty bớt chút kinh phí ra mở lớp cho lái, phụ xe được học về giao tiếp, có thực tập và giấy chứng nhận tốt nghiệp khóa này đàng hoàng...
- Nếu được thế thì xe buýt đâu còn là nỗi ám ảnh của cư dân trong thành phố...
Cả Nghĩ