Thời gian qua, báo Sức khỏe & Đời sống đã nhận được phản ánh của người dân về việc sử dụng các loại thực phẩm chức năng là tảo Nhật Beaty Spirulina và thuốc Dermadivine Collagen của Mỹ ảnh hưởng tới sức khỏe. Đặc biệt, đáng nói hơn đó là sau khi mua 2 sản phẩm trên của một kênh bán hàng trên truyền hình cáp để sử dụng và gặp phải những ảnh hưởng không tốt cho sức khỏe, mặc dù đã có ý kiến nhưng người tiêu dùng vẫn nhận phải sự thiếu trách nhiệm của phía kênh bán hàng.
Liệu có phải "đem con bỏ chợ"
Trao đổi với phóng viên báo SK&ĐS, chị N.T.T.T (Yên Trung - Hà Nội) cho biết, qua quảng cáo trên truyền hình, chị có liên hệ với số điện thoại của kênh bán hàng trên truyền hình và mua 1 lọ tảo Nhật Beaty Spirulina với mục đích tăng cường sức khỏe và làm đẹp da với giá tiền 440.000 đồng. Sau khi hỏi về cách dùng thuốc, chị T được nhân viên tư vấn và giới thiệu mua thêm một loại thuốc là Dermadivine Collagen của Mỹ (với giá 825.000 đồng) uống cùng để có kết quả cao hơn. Mặc dù nhân viên bán hàng cho rằng đây là thực phẩm thiên nhiên nên uống lúc nào cũng được nhưng chị T đã cẩn thận uống sau khi ăn. Tuy nhiên, sau khi uống 10 viên tảo Beaty Spirulina và 2 viên Dermadivine Callagen (theo đúng hướng dẫn) khoảng 3 tiếng, chị T bắt đầu thấy choáng váng, chóng mặt, buồn nôn và càng lúc càng nặng hơn. Chị T có gọi điện cho kênh bán hàng trao đổi về hiện tượng lạ khi sử dụng thuốc, đại diện kênh bán hàng có giải thích là do tác dụng phụ của thuốc và yêu cầu chị T dừng uống thuốc 1-2 ngày sẽ khỏi. Tin tưởng và làm đúng theo yêu cầu của phía kênh bán hàng, tuy nhiên, không những không đỡ, chị T càng thấy các triệu trứng đó càng nặng hơn. Tiếp tục gọi điện tới kênh bán hàng và yêu cầu đại diện kênh đến kiểm tra lại thuốc và xem xét bệnh tình. Nhưng điều đáng ngạc nhiên khi kênh bán hàng trả lời họ chỉ kinh doanh và là trung gian môi giới các loại mặt hàng nhập khẩu chứ không phải là nhà cung cấp. Do vậy, họ không chịu trách nhiệm và yêu cầu chị T liên lạc với nhà nhập khẩu 2 loại sản phẩm trên để giải quyết. Không thể để kéo dài những triệu chứng trên gây ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe, chị T đã tự đến cơ sở y tế khám và điều trị bệnh. Tại đây, chị T. đã được bác sĩ chẩn đoán ban đầu: nhiễm độc sau khi uống thực phẩm chức năng.
 Sản phẩm được quảng cáo qua kênh bán hàng trên truyền hình cáp. |
Mỗi người mua quảng cáo một kiểu
Trao đổi với chúng tôi chị T cho biết, không yêu cầu phía kênh bán hàng phải bồi thường (đã trao đổi trực tiếp với đại diện kênh bán hàng) mà chỉ yêu cầu trách nhiệm, vấn đề đạo đức của kênh bán hàng khi người tiêu dùng mua sản phẩm và gặp phải sự cố nhưng chị cũng không nhận được sự thiện chí. Tất cả những cuộc trao đổi từ phía kênh bán hàng với chị T đều cho rằng do cơ địa của chị nên mới có những triệu chứng ảnh hưởng tới sức khỏe khi sử dụng sản phẩm chứ từ trước tới nay kênh bán hàng đã kiểm tra và chưa có ai bị như chị T...?.
Để tìm hiểu vấn đề, phóng viên báo SK&ĐS đã trực tiếp gọi điện đến kênh bán hàng trên truyền hình cáp trên để hỏi mua 2 loại sản phẩm này và đã được giới thiệu tư vấn rất cặn kẽ. Điểm khác biệt ở lần hỏi mua này là nhân viên bán hàng có căn dặn nếu đã sử dụng tảo Beaty Spirulina thì không nên uống bất cứ thuốc nào cùng lúc, kể cả sản phẩm Dermadivine Collagen chứ không như đã tư vấn và khẳng định với chị T rằng phải kết hợp hai loại sản phẩm đó thì hiệu quả mang lại sẽ cao hơn. Chưa thể khẳng định hai loại sản phẩm trên tốt hay không nhưng sự tùy tiện trong tư vấn và hướng dẫn sử dụng của các sản phẩm này đã gây ảnh hưởng đến sự hoang mang cho người tiêu dùng và ảnh hưởng đến uy tín của sản phẩm.
Đây chỉ là một vụ việc nhỏ nhưng nếu không được giải quyết dứt điểm sẽ là một vấn đề gây ảnh hưởng đến uy tín của nhiều bên liên quan cũng như sự lo ngại của người tiêu dùng khi lựa chọn các sản phẩm.
Anh Tuấn