Ông Hoàng Minh Cường, Cục trưởng Cục Viễn thông cho biết, để hỗ trợ người dân tiếp cận đường dây nóng 19003228 phòng chống bệnh viêm đường hô hấp cấp do nCoV, Bộ TT&TT đã yêu cầu doanh nghiệp miễn cước gọi đến số dịch vụ này trong vòng 3 tháng và bắt đầu từ 0h ngày 1/2/2020.
Trước đó, Bộ Y tế đã công bố đường dây nóng 19003228 tiếp nhận thông tin về phòng chống bệnh viêm đường hô hấp cấp do virus Corona. Tuy nhiên, một số ý kiến phản ánh khi gọi tới số đường dây nóng 19003228, tổng đài viên thông báo: “Đây là tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng 19003228 của Bệnh viện Nhiệt đới và có cước phí cuộc gọi là 5.000 đồng/phút”.