Khoảng giữa trưa 12/11 (giờ miền Đông nước Mỹ), tức rạng sáng 13/11 (giờ Việt Nam), hệ thống thư điện tử Outlook của Microsoft bất ngờ gặp sự cố khiến hàng chục nghìn người dùng không thể gửi hay nhận thư.
Trong vòng 1 giờ, tình trạng gián đoạn đã lan rộng ra 74 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Lượng báo cáo lỗi ghi nhận trên các nền tảng theo dõi tăng vọt gấp nhiều lần mức bình thường, cho thấy mức độ ảnh hưởng trên diện rộng và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt sau gần 10 tiếng đồng hồ triển khai khắc phục.
Sự cố diện rộng khiến hàng loạt dịch vụ của Microsoft tê liệt tại hàng chục quốc gia suốt nhiều giờ đồng hồ. Ảnh minh họa: CU Today
Ban đầu, Microsoft cho biết chỉ có người dùng dịch vụ thư điện tử Exchange Online ở châu Mỹ gặp trục trặc. Song chỉ sau vài phút, sự cố nhanh chóng vượt quá khuôn khổ của một hộp thư thông minh khi kéo theo hàng loạt nền tảng cốt lõi khác trong hệ sinh thái Microsoft, từ Teams, Copilot cho đến SharePoint và OneDrive rơi vào trạng thái tê liệt.
Thậm chí, các dịch vụ dành cho cá nhân cùng một số trình kết nối của dịch vụ Microsoft 365 với các nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) của Anthropic và OpenAI cũng chịu chung số phận. Trong khi đó, nền tảng điện toán đám mây Azure vẫn duy trì hoạt động ổn định nhưng không đủ để giữ cho toàn bộ hệ thống vận hành trơn tru.
Quá trình tìm nguyên nhân và khôi phục hệ thống của đội ngũ kỹ thuật cũng gặp nhiều gian nan, khi các lời giải thích liên tục thay đổi theo thời gian. Ban đầu Microsoft cho rằng hạ tầng chịu tải cao, sau đó đính chính do một số máy chủ ngừng hoạt động khiến phần còn lại quá tải.
Dù đã thử nghiệm khởi động lại hạ tầng theo từng cụm và chuyển hướng lưu lượng truy cập, tình trạng bất ổn vẫn tiếp diễn khi nhiều máy chủ vừa được khôi phục lại tiếp tục ngắt phản hồi lúc đón nhận lượng truy cập mới.
Hệ lụy từ đợt sập mạng này nhanh chóng lan vào đời sống thực tế khi nhiều cơ quan nhà nước, trường học và bệnh viện tại nhiều quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề. Cảnh sát tại một số địa phương ở Mỹ phải yêu cầu người dân đến nộp tiền bảo lãnh trực tiếp do không nhận được e-mail xác nhận.
Trong khi đó, nhiều cơ quan chính phủ tại New Zealand cùng các trường học tại Australia buộc phải tạm ngưng hoặc chuyển về phương thức làm việc thủ công truyền thống, gây ra không ít phiền toái cho người dân lẫn doanh nghiệp.
Giữa lúc nhiều người xem đây là một dịp nghỉ ngơi bất đắc dĩ, các cơ quan chức năng khẳng định sự cố hoàn toàn không xuất phát từ một cuộc tấn công mạng mà thuần túy là vấn đề kỹ thuật hạ tầng.
Bộ trưởng Nội vụ Austrlia Tony Burke, dẫn thông báo từ Microsoft, cho biết phía công ty không tin rằng họ đang đối mặt với một sự kiện an ninh mạng. Ông ví tình huống này với sự cố CrowdStrike năm 2024, khi một bản cập nhật lỗi khiến hàng loạt máy tính dùng hệ điều hành Windows trên thế giới bị treo, làm tê liệt cả sân bay lẫn các hệ thống thiết yếu.
Tuy nhiên, vụ việc một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về mức độ rủi ro khi các tổ chức quá phụ thuộc vào một nhà cung cấp dịch vụ công nghệ duy nhất. Hiện tại Microsoft vẫn chưa đưa ra thời điểm chính xác để khôi phục hoàn toàn hệ thống, khiến hàng triệu người dùng tiếp tục ngóng chờ trong lo lắng.