Biến bản sắc trở thành tấm danh thiếp để khách truyền tay nhau
Trần Mai Anh, nữ doanh nhân GenZ sáng lập Maha chia sẻ, cô và "đồng đội" đều là người trẻ. Các thành viên quản lý Maha đến từ nhiều tỉnh thành, có chung đam mê du lịch và tìm hiểu văn hóa Việt.
"Chúng tôi trân trọng bản sắc dân tộc, cũng hiểu rõ điều một du khách muốn nhận được trong hành trình du lịch. Từ 2 điều đó, Maha ra đời với ý tưởng tạo nên một tâm điểm thư giãn cho khách quốc tế, gửi bản sắc Việt vào hành trình của những bạn bè phương xa.
Tôi đã đi nhiều tỉnh thành để tìm hiểu trước khi quyết định chọn Đà Nẵng là nơi dừng chân đầu tiên, bởi thành phố này đẹp, yên bình và đón tới 4 triệu khách quốc tế mỗi năm, tạo cơ hội thành công rất lớn. Maha được xây dựng với bản sắc riêng, hướng tới mang văn hóa thành điểm chạm khẳng định giá trị trong lòng du khách", Mai Anh chia sẻ.
Trần Mai Anh và đội ngũ nhân sự Gen Z của Maha Spa
Mai Anh đã dành đến 6 năm tâm huyết tìm hiểu về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và thư giãn để tích lũy đủ tự tin khởi động chuỗi Maha vào năm 2024.
Không chọn con đường sao chép những mô hình spa quốc tế đang phổ biến, nữ doanh nhân bắt đầu sự nghiệp từ một câu hỏi rất Việt Nam: làm sao để một dịch vụ chăm sóc sức khỏe không chỉ "tốt" mà còn "có hồn"?
Maha Spa ra đời với một triết lý rõ ràng: wellness không chỉ là chăm sóc cơ thể, mà còn là hành trình chạm tới văn hóa và cảm xúc. Thay vì chỉ tập trung vào kỹ thuật massage hay sản phẩm cao cấp, Mai Anh và đồng đội hướng tới việc tạo nên một "câu chuyện trải nghiệm", nơi khách hàng không chỉ thư giãn, mà còn cảm nhận được tinh thần Việt Nam trong từng chi tiết nhỏ.
"Cơ sở đầu tiên của Maha mang tên Heritage với ý nghĩa di sản, tọa lạc tại 26 Nguyễn Văn Thoại. Nơi đây được xây dựng với những không gian mái rơm, vách tre, tường đá ong mộc mạc, yên bình. Khách được chườm bằng thảo dược dân tộc, thư giãn trong tiếng nhạc làng quê, trải nghiệm được thiết kế hoàn hảo để cân bằng Thân - Tâm - Trí", Mai Anh cho biết.
Trên Google, Tripadvisor hay Klook, nơi đây được du khách quốc tế đánh giá đặc biệt cao với mức điểm 4,9/5. Những nhận xét phổ biến như dịch vụ tốt, thỏa mãn mong muốn khám phá văn hóa bản địa. Những điều này cũng chính là điểm khác biệt cốt lõi giúp Maha Spa định vị mình.
Để không ngừng nâng cấp và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, Maha Spa Signature tại 185 Hồ Nghinh là cơ sở thứ 2 của chuỗi đã ra đời. Ở đây, Mai Anh đã quyết tâm biến Spa của mình thành tâm điểm của thành phố biển. Signature được thiết kế giao thoa giữa truyền thống và hiện đại, hướng tới khách quốc tế cao cấp.
Maha kể câu chuyện riêng bằng chiều sâu văn hóa
Bước vào Maha Spa, điều đầu tiên dễ nhận ra không phải là mùi tinh dầu hay tiếng nhạc nhẹ, mà là cảm giác "thân thuộc". Không gian được thiết kế tạo cảm giác gần gũi, truyền thống với chất riêng. Trong không gian đó, khách quốc tế có thể cảm nhận "Vietnamese vibe" một cách tinh tế.
Theo Mai Anh, trong ngành dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp là tài nguyên quan trọng nhất và cũng là lợi thế cạnh tranh khó bị xô đổ nhất. Chuỗi đang có hơn 80 kỹ thuật viên, đều được đào tạo bài bản và mỗi người đều có khoảng 5 năm kinh nghiệm. Họ đều được học về cách giao tiếp, tạo cảm xúc cho khách hàng, nhẹ nhàng, tinh tế và chủ động quan tâm.
"Mỗi thành viên của Maha luôn tâm niệm nhận khách hàng là những con người đang cần được chăm sóc chứ không phải là một giao dịch. Mọi hành động đều phải chuẩn mực, ân cần, sự tận tình được thể hiện rõ qua những khoảnh khắc không thể lên kịch bản sẵn".
Đã có lần, khách chỉ mới đặt lịch nhưng phải dừng sử dụng dịch vụ vì dị ứng hải sản tại khách sạn. Để hỗ trợ tốt nhất, Maha đã cử nhân viên đưa khách tới bệnh viện và túc trực đến khi quá trình thăm khám hoàn tất. Sự việc lan tỏa rộng rãi trên các diễn đàn du lịch quốc tế.
Với nữ doanh nhân trẻ, trải nghiệm khách hàng là trung tâm, không khoản thu nào lớn bằng lời hẹn "tôi sẽ quay lại sớm" khi khách ngoái đầu lại lại nói lúc vừa bước chân ra khỏi tiệm. Khi khách đã ở trong Maha, mọi tương tác bằng ngôn ngữ, ánh mắt đều được nhận lại với mức hài lòng tuyệt đối. "Ở Maha không có nụ cười công nghiệp, mọi sự ân cần đều đến từ tận tâm khảm của người làm dịch vụ tử tế", Mai Anh nói.
Thiết kế theo văn hoá Việt Nam của Maha Spa
Sau những nỗ lực đó, Maha đã nhận về điều xứng đáng. Trên Google, thương hiệu nhận hơn 1.100 lượt đánh giá thực tế, mức điểm 4,9/5. Trên nền tảng thương mại điện tử du lịch hàng đầu thế giới Klook, Maha cũng đạt mức điểm 4.7/5 với hơn 2.000 lượt đặt dịch vụ. Những review phổ biến như "không gian serene", "beautifully designed", "kind and attentive" và "mang lại cảm giác thư thái ngay từ khi bước vào" nhận nhiều lượt thích
Bí quyết để Maha trở thành điểm chạm thân thương
Maha Spa xây dựng danh mục dịch vụ đa dạng, từ massage toàn thân, massage chân, chăm sóc da đến gội đầu thảo mộc - trải nghiệm đặc trưng của Việt Nam. Dịch vụ được "cá nhân hóa" sâu, khách hàng có thể lựa chọn lực massage, vùng cần tập trung, loại tinh dầu… và luôn có sự tương tác xuyên suốt với kỹ thuật viên.
Khách quốc tế đến Maha thường không bỏ qua những liệu pháp nổi bật như Massage kết hợp đá nóng và tinh dầu, gội đầu thư giãn nhiều bước (kết hợp massage đầu, vai gáy) hay liệu trình chăm sóc da và phục hồi năng lượng. Các combo được thiết kế như một hành trình trọn vẹn, kéo dài từ 60–120 phút, giúp khách không chỉ thư giãn mà còn "reset" toàn bộ cơ thể với giá cả phải chăng.
Maha giải quyết tốt bài toán khó nhất là phục vụ khách nhóm với những yêu cầu riêng biệt. Mỗi người một liệu trình khác nhau, cùng lúc, cùng không gian, nhưng ai cũng cần cảm thấy được chú tâm riêng, không bị xem như một phần của dây chuyền. Điều này đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng và tinh tế của người làm dịch vụ để cả nhóm khách ra về với cùng một nụ cười.
Nhiều khách hàng quốc tế đã chia sẻ trải nghiệm ở Maha với bạn bè, nhiều khách hàng đã trở lại đây không chỉ lần thứ 2. Cũng có nhiều khách hàng tới Maha vì bạn bè khuyên rằng "buộc phải tới".
Một du khách từ Thái Lan vừa hoàn thành chuyến đi hồi tháng 2, mô tả trải nghiệm của mình tại Maha như "một hành trình thư giãn trọn vẹn", từ massage, gội đầu cho đến những chi tiết nhỏ như món tráng miệng sau liệu trình.
Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Maha Spa
Trên các nền tảng du lịch quốc tế, Maha được nhận xét "ấn tượng với sự tỉ mỉ", "không gian sạch sẽ, hương thơm dễ chịu", "quy trình dịch vụ mượt mà, không vội vàng" hay "sự tương tác xuyên suốt trong suốt liệu trình". Đặc biệt, khách quốc tế đánh giá cao việc Maha Spa giữ được "chất riêng", điều không dễ trong một ngành dịch vụ mang tính toàn cầu.
Mai Anh bật mí, cơ sở thứ ba của Maha đang được xây dựng với chất lượng dịch vụ tiếp tục được nâng lên tầm cao mới. Không chỉ dừng lại ở Đà Nẵng, Maha đã lên lộ trình cho những điểm đến tiếp theo.
Định hướng giai đoạn 2027-2029, Maha sẽ có thêm cơ sở ở các thành phố du lịch thông qua việc hợp tác với các chủ mặt bằng. Mai Anh cho biết, khi chủ mặt bằng hợp tác cùng Maha Spa, bất động sản sẽ được tái định vị giá trị với diện mạo mới, mang lại dòng tiền bền vững.
"Nhờ bản sắc riêng biệt và chất lượng dịch vụ luôn được đánh giá cao, Maha may mắn nhận được hiệu ứng truyền miệng rất tốt. Rất nhiều khách du lịch từ Trung Quốc, Nhật Bản, châu Âu và Mỹ chia sẻ rằng họ tìm đến Maha qua lời giới thiệu của bạn bè.
Với nền móng đang ngày càng được bồi đắp, dịch vụ và không gian chuẩn hóa, Maha tự tin sẽ đứng chân vững ở những trung tâm du lịch của đất nước", Mai Anh chia sẻ.
Huyền My