Hoan nghênh báo SK&ĐS có mục Diễn đàn văn hóa bệnh viện. Nhưng văn hóa không thể chỉ kêu gọi mà cần phải có sự hiểu biết lẫn nhau giữa thầy thuốc và bệnh nhân. Không có bệnh nhân chung chung mà trước thầy thuốc, mỗi bệnh nhân đều có những tính cách và tâm lý khác nhau để thầy thuốc cũng phải có những cách ứng xử khác nhau.
 |
Số bệnh nhân bi quan không nhiều và thường tâm lý chung của bệnh nhân là mong muốn gặp bác sĩ, điều dưỡng để trình bày cặn kẽ bệnh tật của mình để bác sĩ hiểu hết bệnh tật của mình, vì vậy đôi khi dài dòng và chiếm nhiều thời gian. Trong trường hợp này, thầy thuốc nên chịu khó kiên nhẫn lắng nghe, chọn lọc cái tinh, vừa nghe vừa suy nghĩ để trở thành tài liệu cho chẩn đoán và điều trị, không nên cáu gắt, ngắt lời bệnh nhân.
Khi bệnh nhân vào viện thực chất là bị cách ly khỏi gia đình, làng xóm, chỉ có thầy thuốc là gặp thường xuyên nên bệnh nhân luôn luôn quan sát tinh thần thái độ, lời nói, tác phong của bác sĩ, điều dưỡng, y tá... cũng như tìm hiểu, nghe ý kiến của bệnh nhân bên cạnh để có ấn tượng đầu tiên của mình về những điều vừa ý và không vừa ý. Đối với những bệnh nhân đã vào viện hơn một lần được điều trị khỏi bệnh thường có tâm lý hy vọng, tin tưởng. Đối với những bệnh nhân này, thầy thuốc cần tạo điều kiện để bệnh nhân giúp thầy thuốc nói chuyện với bệnh nhân khác gây ảnh hưởng tốt cho điều trị.
Khi bệnh nhân vào viện, nhất là khi mới đến bệnh viện lần đầu rất tin tưởng vào bệnh viện, có ấn tượng tốt với sự cao quý của ngành y và sẵn sàng giao phó tính mạng mình cho y tế, cán bộ y tế càng phát huy tốt thuận lợi đó phục vụ tốt bệnh nhân, điều trị khám bệnh có chất lượng để củng cố lòng tin của bệnh nhân.
Khi nhân viên bệnh viện có những cử chỉ, lời nói khiến bệnh nhân chưa hài lòng thì dễ mất lòng tin nơi bệnh nhân. Sự mất lòng tin hay lây lan đến người nhà và bệnh nhân khác, bệnh nhân giữ ấn tượng đó cho đến khi ra viện và những lần ốm đau sau này phải đến điều trị ở bệnh viện cũ, thường thì bệnh nhân không muốn đến bệnh viện. Vì vậy trong thời gian điều trị ở bệnh viện, chúng ta luôn củng cố lòng tin về mọi mặt, đặc biệt khi ra viện cần giải quyết mọi tồn tại làm cho bệnh nhân thông cảm và có ấn tượng tốt khi về nhà.
Nguyễn Thị Gái