Trong thực hành tốt nhà thuốc (GPP-Good Pharmacy Practice), khu vực tư vấn dành cho khách hàng là nơi cần thiết phải có. Theo quy định của Bộ Y tế, nhà thuốc nên có diện tích tối thiểu 10m2. Nếu diện tích của nhà thuốc nhỏ hẹp không thể bố trí một khu vực tư vấn riêng, khách hàng vẫn cần phải được quan tâm, tiếp nhận sự tư vấn phù hợp tại một nơi riêng biệt, tránh người khác nghe thấy cuộc trao đổi giữa khách hàng và nhân viên nhà thuốc.
Sự cần thiết phải có khu vực tư vấn
Khu vực tư vấn cho khách hàng là một khu vực dành cho các hoạt động có liên quan đến việc chăm sóc khách hàng và các dịch vụ chuyên môn khác của nhà thuốc đạt tiêu chuẩn thực hành tốt. Trên thực tế, khách hàng có thể cảm thấy rất ngại khi muốn tìm hiểu những vấn đề sức khỏe có tính chất riêng tư ở nơi công cộng vì sợ bị người khác nghe thấy như sử dụng thuốc ngừa thai, thuốc tránh thai khẩn cấp, thuốc chữa các bệnh lây nhiễm qua đường tình dục... Khi tư vấn, hướng dẫn chuyên môn sẽ cần nhiều thời gian nên tại khu vực tư vấn sẽ thuận tiện hơn chỗ đông người. Nếu hướng dẫn cách sử dụng một số dụng cụ, thiết bị như ống hít, đường kế, huyết áp kế... được thực hiện trong khu vực tư vấn sẽ tốt hơn ở tại chỗ cấp bán thuốc. Ở khu vực tư vấn, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vì họ được lắng nghe, không bị mất tập trung nên có hiệu quả.
Các dịch vụ chuyên môn tại nhà thuốc
Để thực hành tốt nhà thuốc, các dịch vụ chuyên môn cần được nhà thuốc cung cấp bổ sung cho khách hàng như các biện pháp kỹ thuật lâm sàng, sử dụng dụng cụ, thiết bị và các loại thuốc cần phân liều ...
Thực hiện kỹ thuật lâm sàng đo huyết áp, đường huyết, cân nặng
Thực tế hiện nay, có nhiều người bị tăng huyết áp, đái tháo đường hoặc béo phì. Vì vậy việc theo dõi huyết áp, đường huyết cũng như kiểm tra cân nặng và chiều cao có thể giúp khách hàng kiểm soát sức khỏe của họ tốt hơn. Đo huyết áp, xét nghiệm đường huyết, kiểm tra cân nặng và chiều cao là những kiểm tra lâm sàng có thể thực hiện tại khu vực tư vấn của nhà thuốc và được xem như là một phần dịch vụ chuyên môn cần thiết. Nhà thuốc có thể trang bị cân trọng lượng và thước đo chiều cao để tính được chỉ số chiều cao trên cân nặng. Thông qua tính toán chỉ số cơ thể có thể giúp khách hàng nhận biết các yếu tố nguy cơ có khả năng đối mặt với những bệnh tật. Nhà thuốc có thể giúp khách hàng theo dõi huyết áp bằng cách lưu giữ các kết quả để tham khảo, đối chiếu cho những lần tiếp theo. Phiếu ghi chép các số đo cân nặng, huyết áp, đường huyết có thể đưa cho khách hàng giữ. Cách đơn giản nhất để lưu giữ các chỉ số là ghi chép vào một quyển sổ. Thông qua những kết quả đo lường, xét nghiệm sẽ giúp nhà thuốc tạo niềm tin cho khách hàng và từ đó có thể tư vấn, hướng dẫn chuyên môn có kết quả.
Các dịch vụ xét nghiệm, đo lường trong khu vực tư vấn của nhà thuốc chỉ nên cung cấp vì mục đích sàng lọc, theo dõi và giám sát chứ không nhằm mục đích chẩn đoán. Từ những kết quả xét nghiệm, đo lường có thể sàng lọc các yếu tố nguy cơ đối với một số bệnh như kết quả đo huyết áp cao, thừa cân, béo phì có thể là yếu tố nguy cơ đối với bệnh về tim mạch ... Nhà thuốc không được sử dụng kết quả xét nghiệm, đo lường đã thực hiện làm cơ sở để điều trị hoặc thay đổi phác đồ điều trị do bác sĩ chỉ định. Khi kết quả xét nghiệm, đo lường ngoài giới hạn bình thường, nhà thuốc cân nhắc việc giới thiệu khách hàng tới cơ sở y tế để được chẩn đoán và điều trị phù hợp. Trên cơ sở xét nghiệm, đo lường, nhà thuốc có thể đưa ra những tư vấn về việc sử dụng thuốc có lợi nhất cho khách hàng. Nhà thuốc phải bảo đảm có nhân viên đã được đào tạo kỹ thuật sử dụng đúng các trang thiết bị mới được tiến hành đo huyết áp và xét nghiệm đường huyết thông thường. Việc đo và ghi chép phải tuân thủ quy trình thực hành chuẩn. Đối với các thông tin tư vấn và kết quả đo lường, xét nghiệm, nhà thuốc phải bảo đảm tính bảo mật, kín đáo và tế nhị.
Hướng dẫn sử dụng dụng cụ, thiết bị và các thuốc cần phân liều
Nhà thuốc có thể giúp khách hàng bằng cách thuyết trình, hướng dẫn sử dụng những dụng cụ, thiết bị như ống hít, máy đo đường huyết, huyết áp kế. Nếu điều kiện cho phép có thể hướng dẫn trực tiếp trên mô hình. Đối với các loại thuốc dạng lỏng cần phân liều như thuốc nhỏ mũi, nhỏ tai, nhỏ mắt ... nhà thuốc cần hướng dẫn sử dụng các cách phân liều, dùng đúng vị trí với nồng độ phù hợp để thuốc có tác dụng. Khách hàng thường không hiểu ý nghĩa của vấn đề này, vì vậy nhà thuốc cần hướng dẫn hoặc trình diễn một cách cụ thể để bảo đảm khách hàng sử dụng thuốc đúng cách.
Để thực hành tốt nhà thuốc GPP, khu vực tư vấn dành cho khách hàng là yêu cầu cần thiết cần phải có. Ngoài ra, tại khu vực này cũng thuận lợi cho việc thực hiện các dịch vụ chuyên môn của nhà thuốc.
TTƯT.BS. Nguyễn Võ Hinh(Giám đốc Trung tâm PCSR-KST-CT Thừa Thiên Huế)