Tổ chức cuộc họp giữa lãnh đạo bệnh viện với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân được nhiều bệnh viện trong cả nước thường xuyên tổ chức. Thông qua các cuộc họp này, bệnh viện – phía cung cấp dịch vụ muốn lắng nghe ý kiến góp ý của khách hàng - bệnh nhân. Nhưng cũng không tránh khỏi nhiều cuộc họp nặng về hình thức là chính. Nhưng với Bệnh viện đa khoa Hữu nghị Nghệ An, mỗi cuộc họp là một lần thầy thuốc của bệnh viện và bệnh nhân hiểu nhau hơn.
Thực hiện quy định của Bộ Y tế về quyền lợi và nghĩa vụ của người bệnh và gia đình người bệnh đối với bệnh viện, từ đầu năm 2004 đến nay, Bệnh viện đa khoa Hữu nghị Nghệ An đã tổ chức họp Hội đồng người bệnh vào tuần thứ 3 của tháng. Tại cuộc họp này, bệnh nhân và gia đình bệnh nhân được thoải mái nói lên tâm tư nguyện vọng, đề xuất của mình về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên bệnh viện, công tác điều trị người bệnh cũng như cơ sở vật chất, máy móc phương tiện phục vụ cho công tác điều trị.
 Chăm sóc trẻ sơ sinh tại BV đa khoa Hữu nghị Nghệ An. Ảnh: Từ Thành |
BS. Lê Phúc Linh, Trưởng phòng Điều dưỡng bệnh viện cho biết: “Cái được lớn nhất từ các cuộc họp Hội đồng người bệnh là phát huy tinh thần dân chủ, bình đẳng, trao đổi thẳng thắn giữa người bệnh và gia đình của họ với bệnh viện. Những ý kiến đề xuất, phản ánh đó đã tác động tích cực đến bệnh viện. Sau các cuộc họp đó, tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên bệnh viện có nhiều chuyển biến rất rõ”.
Xin trích ý kiến rất thẳng thắn của bà Nguyễn Thị Niêm (người nhà bệnh nhân điều trị tại Khoa Hồi sức cấp cứu trong cuộc họp ngày 26/11/2008): “... Bệnh viện cần nâng cấp công trình vệ sinh, khắc phục tình trạng thiếu nước về đêm, nhà ăn cần đổi món hàng ngày...”.
Cũng từ những góp ý chân thành, mới đây, bệnh viện đã xây dựng mô hình chăm sóc người bệnh toàn diện theo đội, hiện đang áp dụng thí điểm tại Khoa thần kinh. Chỉ một thời gian ngắn áp dụng mô hình mới, bệnh nhân cũng như gia đình bệnh nhân rất hài lòng với chuyển biến này. Không chỉ các khoa điều trị mà những bộ phận khác như nhà ăn, trông giữ xe, lao công... cũng phải khắc phục những thiếu sót mà người bệnh góp ý để phục vụ ngày càng tốt hơn. Bệnh viện đã phối hợp với Công ty vệ sinh môi trường Toàn cầu trong việc chỉ đạo chuyên môn của các hộ lý và đã khắc phục được tình trạng ô nhiễm trầm trọng tại khu vực vệ sinh của các khoa điều trị. Tình trạng thiếu nước, giá cả hàng hoá các dịch vụ bán trong khu vực bệnh viện quá cao, bếp ăn phục vụ người bệnh thiếu vệ sinh, ăn uống lộn xộn, giá cả giữ xe tuỳ tiện... đã được chấn chỉnh. Cũng từ ý kiến đề xuất của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, UBND tỉnh Nghệ An đã đầu tư cho Bệnh viện đa khoa Hữu nghị hàng chục tỷ đồng tu sửa, nâng cấp lại cơ sở hạ tầng một số khoa như Khoa ngoại, Tim mạch, Tai mũi họng, Thần kinh. Bệnh viện cũng trích kinh phí đầu tư mua sắm máy móc, phương tiện chẩn đoán kỹ thuật cao để phục vụ cho công tác điều trị bệnh.
Để bệnh nhân và người nhà có thể thoải mái nói lên suy nghĩ của mình về bệnh viện trong thời gian vẫn đang điều trị, theo lãnh đạo BV đa khoa Hữu nghị, cần một thái độ thật sự lắng nghe và cầu thị. Những góp ý đúng của bệnh nhân và gia đình họ như thái độ của bảo vệ, người giữ xe hay chất lượng bữa ăn tại nhà ăn... là phải chấn chỉnh và sửa ngay. Từ những việc nhỏ như vậy, người bệnh mới có thái độ và góp ý chân thành, xây dựng cho bệnh viện.
Thu Hiền