Ngày 29/10, ông Nguyễn Tấn Cường, Chủ tịch UBND phường Hội An, TP Đà Nẵng cho biết phường vừa công khai các kênh tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của người dân, du khách.
Cụ thể, đường dây nóng (điện thoại/Zalo) gồm hai số 0935 614 048 và 0905 264 566, do các ông Trần Thanh Hải và Nguyễn Đức Hùng, thuộc Đội kiểm tra liên ngành về các lĩnh vực văn hóa - xã hội phường Hội An, tiếp nhận.
Ngoài ra, người dân và du khách có thể gửi phản ánh trực tuyến thông qua TAMMI OA "UBND phường Hội An", chọn mục "Phản ánh – kiến nghị".
Du khách tham quan phố cổ Hội An. Ảnh: Bích Vân.
Các kênh tiếp nhận được thiết lập nhằm kịp thời ghi nhận, kiểm tra và xử lý những vấn đề phát sinh trong hoạt động văn hóa, du lịch và kinh doanh dịch vụ. Trong đó, phường tập trung vào tình trạng chèo kéo, đeo bám, tranh giành khách; gây áp lực mua hàng, sử dụng dịch vụ; ứng xử thiếu văn minh hoặc có hành vi gây mất an toàn cho người dân và du khách.
Đối với hoạt động thương mại, cơ quan chức năng tiếp nhận phản ánh về việc không niêm yết giá, bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ không đúng giá niêm yết, thông tin thiếu minh bạch về giá cả, các khoản thu, chất lượng hàng hóa, dịch vụ và điều kiện giao dịch.
UBND phường Hội An công khai các số điện thoại và kênh thông tin tiếp nhận phản ánh của du khách. Ảnh: Bích Vân.
Các vấn đề liên quan đến trật tự đô thị, vệ sinh môi trường cũng thuộc phạm vi tiếp nhận, như trông giữ phương tiện trái phép, bán hàng rong, lấn chiếm không gian công cộng và các hành vi ảnh hưởng đến cảnh quan, vệ sinh tại các tuyến phố, điểm tham quan. Bên cạnh đó, phường tiếp nhận thông tin về biển hiệu, quảng cáo, âm thanh, ánh sáng và các hoạt động văn hóa, kinh doanh dịch vụ có dấu hiệu vi phạm quy định.
UBND phường đồng thời khuyến khích người dân, du khách đóng góp ý kiến, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện môi trường văn hóa và du lịch tại địa phương.
Trước đó, ngày 28/10, tại buổi làm việc với các phường Hội An, Hội An Đông, Hội An Tây và xã Tân Hiệp, Phó Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng Nguyễn Thị Anh Thi yêu cầu các địa phương công khai đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của người dân, du khách, bảo đảm xử lý trong vòng 24 giờ; đồng thời triển khai mã QR tại các điểm tham quan để du khách đánh giá chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ.
Lãnh đạo thành phố cũng yêu cầu tăng cường kiểm tra, xử lý tình trạng chèo kéo, đeo bám, tranh giành khách, bán hàng rong, trông giữ xe trái phép và vi phạm tiếng ồn; bảo đảm an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, xây dựng hình ảnh du lịch văn minh, an toàn, thân thiện. Bên cạnh đó, các địa phương cần phát triển sản phẩm du lịch gắn với văn hóa, di sản, nâng cao chất lượng dịch vụ và văn hóa ứng xử, góp phần giữ gìn giá trị di sản Hội An.
