Cụ thể, khoảng 16h25 ngày 19/9, Trung tâm chỉ huy, Công an thành phố Hà Nội nhận được thông tin báo cháy tại khu vực phố Hoàng Văn Thái, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân (Hà Nội) đã nhanh chóng điều động Công an quận Thanh Xuân có mặt kịp thời.
Vào thời điểm lực lượng chức năng có mặt, xác định tại số nhà 8, ngõ 71 Hoàng Văn Thái đang có khói bốc ra mù mịt mặt ngõ. Khu vực trên gần chợ dân sinh nên thu hút nhiều người hiếu kỳ.
Ngay khi tiếp cận hiện trường, xác định không phải sự cố cháy mà là lỗi hệ thống chữa cháy tự động bằng khí của toà nhà nhận diện sai nên kích hoạt cơ chế chữa cháy. Vị trí xảy ra tại khu vực tầng 2 toà nhà 4 tầng 1 tum.
Ngay khi xác định nguyên nhân, Công an quận Thanh Xuân đã nhanh chóng ổn định tình hình, thông báo cho người dân trong khu phố được biết. Đồng thời tránh hoang mang, hiểu lầm khi tiếp cận thông tin chưa chính xác trên mạng xã hội.