Ngày 9/9, Báo Nông nghiệp và Môi trường có bài viết cho biết bệnh nhân ung thư phản ánh phải 'kẹp tiền' để xạ trị sớm tại Khoa Xạ trị, Bệnh viện E. Sự việc ngay lập tức thu hút sự chú ý của dư luận.
PV Báo Sức khỏe và Đời sống đã có cuộc phỏng vấn với TS.BS Nguyễn Công Hựu – Giám đốc Bệnh viện E để làm rõ vấn đề này.
TS.BS Nguyễn Công Hựu – Giám đốc Bệnh viện E khẳng định sẽ xử lý nghiêm, không bao che những người có liên quan. Ảnh: PV
Tạm đình chỉ những người có liên quan để xác minh
- Thưa ông, trước những thông tin, hình ảnh báo chí phản ánh liên quan đến vụ việc 'kẹp tiền để được xạ trị sớm" tại Bệnh viện E, là người đứng đầu Bệnh viện, ông đánh giá vấn đề này như thế nào và sẽ xử lý ra sao?
TS.BS Nguyễn Công Hựu: Ngay khi nhận được thông tin báo chí phản ánh về sự việc xảy ra tại bệnh viện, Ban Giám đốc đã họp và đánh giá đây là việc không thể chấp nhận được, bắt buộc phải xử lý nghiêm.
Ngay lập tức, Bệnh viện họp Ban Giám đốc và các phòng, ban chức năng để xác minh sự việc. Chúng tôi quyết định tạm đình chỉ những người liên quan để làm rõ, đồng thời giao trách nhiệm phụ trách khoa cho một nhân viên khác nhằm bảo đảm tính khách quan trong quá trình xác minh.
Chúng tôi thống nhất rằng sự việc này không thể không xử lý nghiêm, không bao che bất kỳ ai, kể cả lãnh đạo nếu có liên quan. Việc xử lý phải nhanh chóng nhưng cũng phải bảo đảm đúng người, đúng việc, tránh xử lý không đúng đối tượng, ảnh hưởng đến những người không liên quan.
Bệnh viện cũng đã báo cáo và mời Phòng An ninh chính trị nội bộ (PA03), Công an TP Hà Nội phối hợp hỗ trợ trong quá trình xác minh. Chúng tôi phải trả lời thỏa đáng câu hỏi của dư luận, đồng thời xác minh chính xác tính chất, mức độ vi phạm của từng cá nhân.
Ban Giám đốc bệnh viện khẳng định sẽ công khai, minh bạch, quyết tâm và dứt khoát xử lý đúng người, đúng việc, không để ảnh hưởng đến hoạt động khám, chữa bệnh của bệnh viện.
- Bộ Y tế đã yêu cầu bệnh viện xác minh và đưa ra kết luận trước ngày 15/9. Bệnh viện dự kiến triển khai việc xác minh và báo cáo như thế nào?
TS.BS Nguyễn Công Hựu: Qua các kênh thông tin, chúng tôi đã bắt đầu xác minh sơ bộ và báo cáo các đồng chí lãnh đạo Bộ phụ trách bệnh viện để nắm tình hình, đồng thời nhận chỉ đạo của Bộ Y tế. Công văn của Cục Quản lý Khám, chữa bệnh cũng đã chuyển về bệnh viện để chỉ đạo xử lý.
Chúng tôi nhận thấy sự việc cơ bản đã khá rõ. Tuy nhiên, để bảo đảm việc xử lý chính xác, khách quan, Bệnh viện đã mời Phòng An ninh chính trị nội bộ phối hợp.
Chiều nay, Bệnh viện cũng đã họp và sơ bộ xác minh được tính chất của sự việc. Công văn chính thức dự kiến trong ngày hôm nay hoặc ngày mai sẽ được bệnh viện hoàn thiện để báo cáo Bộ Y tế.
Nếu vi phạm, kể cả lãnh đạo liên quan cũng phải chịu trách nhiệm
- Nếu xác minh có nhân viên vi phạm quy định về nhận tiền của người bệnh, thậm chí nhận tiền để tác động, thay đổi thứ tự, ưu tiên cho người đưa tiền, hướng xử lý sẽ như thế nào, thưa ông? Đặc biệt, trách nhiệm của cán bộ lãnh đạo phụ trách khoa được xác định ra sao?
TS.BS Nguyễn Công Hựu: Đối với việc nhận tiền của người bệnh, chúng tôi sẽ phải làm rõ một số vấn đề. Thứ nhất, đây là hành vi tự phát mới xảy ra hay đã kéo dài. Thứ hai, số tiền nhận được được sử dụng vào việc gì. Thứ ba, có phải là biểu hiện của việc vòi vĩnh hay không, tức là nếu người bệnh không đưa tiền thì không được thực hiện hoặc bị chậm trễ; hoặc nếu đưa tiền thì được xử lý trước, trong khi những người đến đúng lượt lại phải chờ sau.
Tất cả những vấn đề này phải được làm rõ. Bệnh viện đã phối hợp, trao đổi với các cơ quan chức năng để xác minh.
Việc xử lý sẽ phải thực hiện theo đúng quy định của pháp luật. Sau khi có đầy đủ kết quả xác minh, bệnh viện sẽ thành lập Hội đồng Kỷ luật để xem xét trách nhiệm của từng cá nhân. Nếu trường hợp phải cho nghỉ việc thì cũng phải có kết luận rõ ràng để xử lý.
Hiện tại, chúng tôi đã tạm thời dừng vị trí quản lý của Khoa Xạ trị và bố trí một nhân viên khác phụ trách quản lý Khoa trong giai đoạn này, nhằm bảo đảm quá trình xác minh được khách quan.
Lãnh đạo Bệnh viện E cho biết, ngay khi có kết quả điều tra vụ việc, Bệnh viện sẽ báo cáo Bộ Y tế, đồng thời gửi thông tin đến các cơ quan truyền thông và đăng tải trên trang thông tin điện tử của Bệnh viện. Ảnh: PV
- Sau khi có kết luận, Bệnh viện cần làm gì để khôi phục niềm tin của người bệnh, thưa ông?
TS.BS Nguyễn Công Hựu: Việc công khai là buộc phải làm. Bệnh viện sẽ báo cáo Bộ Y tế, đồng thời gửi thông tin đến các cơ quan truyền thông và đăng tải trên trang thông tin điện tử của Bệnh viện.
Để khôi phục niềm tin của người bệnh, theo tôi, không có gì bằng chính trải nghiệm của người bệnh khi đến khám, chữa bệnh.
Bệnh viện E, Ban Giám đốc và toàn thể cán bộ, nhân viên đang nỗ lực làm thật, thay đổi thật để phục vụ người bệnh tốt hơn. Chúng tôi đã triển khai nhiều giải pháp cải tiến dịch vụ, tạo thuận tiện cho người bệnh và nâng cao chất lượng điều trị. Những nỗ lực đó đã được nhiều người bệnh ghi nhận, trong đó có những người bệnh phải xạ trị trong thời gian dài tại Bệnh viện E.
Tuy nhiên, vẫn còn những sự việc đáng tiếc xảy ra thì Bệnh viện phải xử lý nghiêm.
Họp đột xuất để lắng nghe người bệnh phản ánh
- Bệnh viện có kế hoạch gặp gỡ, lắng nghe trực tiếp ý kiến người bệnh tại Khoa Xạ trị hay không?
TS.BS Nguyễn Công Hựu: Dự kiến chiều mai, Bệnh viện sẽ tổ chức cuộc họp Hội đồng Người bệnh. Đây vốn là hoạt động định kỳ của Bệnh viện nhằm lắng nghe phản ánh của người bệnh và người nhà người bệnh.
Tuy nhiên, nhân sự việc này, chúng tôi sẽ tổ chức riêng một cuộc họp đột xuất với nhóm người bệnh xạ trị để xem người bệnh có phản ánh, trao đổi gì hay không.
Tất nhiên, chúng tôi biết, khi có Ban lãnh đạo và các bác sĩ Bệnh viện tham dự, có thể người bệnh chưa nói hết những điều mình suy nghĩ. Nhưng ít nhất Bệnh viện có thể nắm được những vấn đề chung nhất. Đồng thời, đây cũng là một cách để cảnh tỉnh những người khác.
Trong thực tế khám, chữa bệnh, có thể bác sĩ, điều dưỡng không vòi vĩnh tiền của người bệnh. Nhưng vẫn tồn tại một thói quen là người bệnh khi đi khám thường muốn đưa tiền để cảm thấy yên tâm, sợ mình bị bỏ quên hoặc không được phục vụ đúng lúc. Chúng tôi rất muốn thay đổi điều đó.
Tại cuộc họp người bệnh, Bệnh viện sẽ thông báo rõ sự việc và đề nghị người bệnh phản ánh tất cả những điều chưa hài lòng hoặc những vấn đề cần được điều chỉnh.
Hiện Bệnh viện E có kênh tiếp nhận phản ánh trên fanpage. Hàng tuần, hàng tháng, Phòng Công tác xã hội tổng hợp các câu hỏi, phản ánh và những bất cập của người bệnh để báo cáo Ban Giám đốc.
Những phản ánh như nhà vệ sinh chưa bảo đảm, thái độ của bác sĩ chưa phù hợp, thời gian chờ chụp chiếu lâu... đều được bệnh viện tiếp nhận và định kỳ tổng kết để có giải pháp điều chỉnh.
Chúng tôi mong muốn người bệnh tại Khoa Xạ trị, đặc biệt những người đang điều trị bệnh nặng, sẵn sàng phản ánh để bệnh viện xử lý. Người bệnh không nên có tâm lý rằng nếu không có tiền thì mình sẽ bị làm chậm hoặc không đến lượt.
Nếu người bệnh đến đúng lượt nhưng phát hiện có người khác được chen ngang vì bất kỳ lý do gì, hãy phản ánh để Bệnh viện xử lý ngay.
- Với tư cách Giám đốc Bệnh viện E, ông cam kết điều gì để người bệnh hiểu rằng việc điều trị và sắp xếp lịch xạ trị được thực hiện theo quy định chuyên môn, không phụ thuộc vào việc người bệnh có đưa tiền hay không?
TS.BS Nguyễn Công Hựu: Chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng, chúng ta đang sống trong thời đại số, mọi việc phải công khai, minh bạch, phải làm thật và làm trong sạch đội ngũ để phục vụ người bệnh tốt hơn.
Chỉ có như vậy bệnh viện mới phát triển được. Nếu người bệnh không tin tưởng thì không bệnh viện nào có thể phát triển, không thể có đội ngũ thầy thuốc giỏi và không thể nâng cao chất lượng chuyên môn.
Vì vậy, bắt buộc phải tạo được niềm tin cho người bệnh bằng việc cải thiện dịch vụ, thái độ chăm sóc và chất lượng chuyên môn.
Đặc biệt, chúng tôi mong muốn thay đổi để người bệnh khi đến bệnh viện không còn phải lo lắng chuyện chuẩn bị phong bì hay những khoản tiền không đúng quy định với tâm lý để được làm sớm hay được yên tâm điều trị.
Đó không chỉ là mong muốn của riêng Bệnh viện E mà là điều chúng tôi mong muốn trong toàn hệ thống y tế: Người bệnh đến bệnh viện phải được phục vụ theo đúng quy định, công bằng, minh bạch và không phụ thuộc vào việc có đưa tiền hay không.
Xin cảm ơn TS.BS Nguyễn Công Hựu!
