Ứng dụng EVN CSKH được phát triển theo hướng "đơn giản hơn, thuận tiện hơn", tích hợp nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng dùng điện trên cùng một nền tảng. Người dùng có thể đăng nhập bằng số điện thoại, liên kết nhiều hợp đồng điện, tra cứu sản lượng tiêu thụ, đặt cảnh báo sử dụng điện, thanh toán hóa đơn, báo sự cố và cập nhật các thông tin khuyến nghị từ ngành điện.
