Tính đến tháng 5/2011, Hà Nội đã có 1.848 nhà thuốc được công nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành nhà thuốc tốt” (GPP). Thế nhưng trong quá trình thực hiện, một số nhà thuốc đã lơ là không làm theo những cam kết ban đầu. Vậy làm thế nào để có thể nâng cao chất lượng của các nhà thuốc này?
Tư vấn tốt sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng
Người bệnh bây giờ được tiếp cận với nhiều thông tin, hiểu biết hơn nên mỗi khi đau ốm, sử dụng thuốc gì họ cũng muốn biết các thông tin về thuốc ấy. Ví dụ, uống thế nào, có gây tác dụng phụ gì không, cần lưu ý gì khi dùng thuốc..., những thông tin này người bệnh rất cần được hướng dẫn cụ thể, chi tiết.
Tôi nghĩ rằng, bây giờ nhà thuốc không chỉ bán thuốc mà còn thể hiện trách nhiệm của mình bằng thái độ chân tình cởi mở với khách hàng. Làm được như vậy sẽ tạo ra được niềm tin với khách hàng và lúc nào họ cũng sẽ đông khách..
Cần củng cố kiến thức cho các nhà thuốc
Khắc phục tình trạng này, một trong những giải pháp là thường xuyên cung cấp và củng cố kiến thức cho họ. Chúng tôi có rất nhiều hình thức như vận động các hội viên tham dự đầy đủ các lớp tập huấn do Sở Y tế và Hội Dược học tổ chức; thông báo kịp thời các văn bản về pháp luật, về sử dụng thuốc đến các hội viên. Liên chi hội đã biên soạn cuốn Cẩm nang thực hành tốt nhà thuốc để phổ biến tới hội viên để họ có thể tra cứu; hằng quý tổ chức các buổi hội thảo trao đổi các vấn đề phát sinh trong việc thực hiện GPP và giải pháp khắc phục.
Liên chi hội còn phối hợp với Sở Y tế Hà Nội, Hội Dược học Hà Nội tổ chức các khóa tập huấn về dược lâm sàng để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho hội viên của mình. Tổ chức cuộc thi vấn đáp về thực hành nhà thuốc tốt, người bán thuốc giỏi... Đây vừa là sân chơi, vừa là giải pháp có hiệu quả để cung cấp và củng cố kiến thức cho các nhà thuốc nhằm đẩy mạnh và duy trì việc thực hiện tốt nhà thuốc GPP.
Chú trọng khâu hướng dẫn sử dụng thuốc cho người bệnh
Đến nay ở Hà Nội có gần 2.000 nhà thuốc đã được cấp chứng nhận nhà thuốc GPP. Có thể thấy diện mạo của các nhà thuốc đã được thay đổi từ quy mô, cách bài trí đến cung cách phục vụ...
Để duy trì, đảm bảo tốt các tiêu chí của GPP, Sở Y tế Hà Nội thành lập đoàn hậu kiểm để kiểm tra hoạt động của các nhà thuốc trên địa bàn. Hầu hết các nhà thuốc giữ được cơ sở vật chất tốt, có một tỷ lệ nhỏ nhà thuốc cơ sở vật chất bị xuống cấp hoặc hoạt động chưa đạt yêu cầu đã bị ngừng hoạt động hoặc chấn chỉnh kịp thời.
Trong nhà thuốc GPP, quan trọng nhất là hướng dẫn sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, kinh tế, hiệu quả. Vì thế có một số nhà thuốc GPP đã đến thời điểm tái thẩm định thì ngoài thẩm định về cơ sở vật chất, chúng tôi sẽ chú trọng vào khâu hướng dẫn sử dụng thuốc cho người bệnh, đẩy mạnh kiểm tra kiến thức người giúp việc nhà thuốc, cách sắp xếp thuốc khoa học (tránh nhầm lẫn)... Nếu đạt yêu cầu sẽ cấp thẻ người giúp việc, nếu không đạt phải học lại... Khi nhà thuốc GPP đạt đủ các tiêu chuẩn mới được cấp lại chứng nhận.
Hà Phương (Thực hiện)