Dư luận đồng tình và đánh giá cao hành động kiên quyết của Bộ Y tế khi “Đường dây nóng” đã gắn Bộ với những nguyện vọng, bức xúc của từng công dân trong từng trường hợp khám chữa bệnh cụ thể. Lời hứa của Bộ trưởng Y tế về vấn đề y đức không cần phải kiểm tra vào kỳ họp Quốc hội sau mà người dân đã có câu trả lời ngay qua hành động cụ thể của Bộ Y tế.
Ngoài các đường dây nóng công bố tại các BV, Sở Y tế thì số điện thoại: 0973.306.306 là số chung của Bộ Y tế hoạt động 24/24 giờ để kịp thời xử lý những phản ánh của người bệnh về những hoạt động chuyên môn trong khám chữa bệnh cũng như trong ứng xử, thái độ của y, bác sĩ với bệnh nhân. Trong trường hợp sự việc chậm hoặc không được giải quyết thì người phản ánh gọi điện đến số máy trên sẽ được cung cấp số đường dây nóng “giám sát”, tức là đường dây nóng trực lãnh đạo do các cán bộ cấp cục, vụ của Bộ Y tế trực tiếp giải quyết. Hiệu quả tức thì và được người dân ghi nhận với lòng cảm phục và đánh giá cao. Chưa có thắc mắc nào của dân được giải quyết nhanh với tốc độ kỷ lục qua thái độ đầy trách nhiệm với dân của Bộ Y tế. Cháu Nguyễn Tấn Phát (5 tháng tuổi) được bố mẹ đưa đi tiêm vaccin tại Trạm y tế xã Lộc An, huyện Đức Hòa, Long An nhưng bị từ chối với lý do không có hộ khẩu thường trú tại đây. Sau khi gia đình cháu Phát gọi điện đến đường dây nóng Bộ Y tế thì Sở Y tế Long An đã tiếp nhận thông tin và chỉ đạo trạm y tế thực hiện việc tiêm phòng cho cháu. Từ thắc mắc đến giải tỏa thắc mắc của dân chỉ trong vòng chưa đầy 2 tiếng!
Đường dây nóng đã đi vào thực chất trở thành niềm tin trong dân và nhắc nhở trách nhiệm của từng nhân viên y tế. Để làm được việc này không dễ khi cả “đường dây nóng” của Bộ phải có 8 người phụ trách, tiếp nhận, trực 24/24 giờ. Các cuộc gọi đến sẽ được các nhân viên ghi chép theo mẫu, sau đó gửi đến các bên liên quan. Khi Bộ Y tế thực sự vì dân thì dân cũng thông cảm với Bộ. Khi dân tin thì không phải mọi bức xúc, thắc mắc đều đổ vào số máy nóng của cơ quan cao nhất mà dân biết gọi vào đâu, đường dây nóng của BV hay của Sở Y tế là đủ.
Rõ nhất là con số khi từ 20 giờ ngày 7/11, trong 3 ngày đầu tiên đã nhận được 1.000 cuộc gọi, nhưng nay trung bình còn 50 - 60 cuộc gọi mỗi ngày. Cũng như các số 113, 114 đều có những cuộc gọi quấy rối, nháy máy thì đường dây nóng của Bộ Y tế cũng gặp phải. Tuy nhiên, càng những ngày gần đây, càng ít hơn những câu hỏi vu vơ, chọc ghẹo. Khi dân biết một việc làm nghiêm túc, vì dân, trong đó chứa đầy sự hy sinh vất vả thì thái độ trân trọng sẽ đẩy lùi thái độ nghi ngờ.
Dân luôn công bằng, biết thông cảm và độ lượng. Khi lãnh đạo thật sự biết vì dân với những hành động quyết liệt trước những bất cập, dân sẽ tin và phân biệt được đâu là “sâu”, đâu là sự cống hiến, hy sinh, vất vả của cả một đội ngũ. Đường dây nóng của Bộ Y tế là đường đến với dân rất cụ thể trong từng mong muốn đang được một số bộ, ngành khác học tập làm theo.
Quốc hội vừa kết thúc một kỳ họp dài ngày. Tôi cứ nghĩ kỳ họp sau hẳn sẽ không còn những chất vấn về lời hứa, về thực trạng y tế mà sẽ là những đánh giá về những biến chuyển tích cực của y tế. Mọi chế độ chính sách muốn thực hiện đều bắt đầu từ con người và phải chăng “Đường dây nóng” của Bộ Y tế là sợi dây nối con người với con người với tất cả sự cảm thông chia sẻ từ thực tế.
Lưu Thủy