Mỗi ngày, Bệnh viện Bạch Mai đón tiếp từ một nghìn đến vài nghìn lượt bệnh nhân khám và điều trị. Rất nhiều bệnh nhân không “quen thung quen thổ” nên gặp khó khăn trong việc tìm các khoa, phòng để thực hiện việc khám, làm các xét nghiệm theo hướng dẫn của bác sĩ. Không chỉ bệnh nhân gặp khó khăn mà bác sĩ cũng khổ theo. Cứ thấy bóng áo trắng là mọi người xúm lại hỏi. Trong khi đó có nhiều người là bác sĩ mới về, sinh viên thực tập cũng không thể biết các khoa phòng, nếu trả lời bệnh nhân là không biết sẽ bị “mắng”. Nhiều bác sĩ chỉ đi từ khoa ra phòng khám đã phải trả lời cho hàng chục bệnh nhân. Tất cả những vướng mắc trên được tháo gỡ một phần khi Ban Giám đốc bệnh viện quyết định thành lập Tổ hướng dẫn bệnh nhân.
Tổ có 5 người thường trực trong giờ hành chính, đứng ở những điểm có nhiều bệnh nhân như phòng khám, cổng ngoài bệnh viện. Những ngày đầu tuần (từ thứ hai đến thứ tư), bệnh nhân tới rất đông nên mỗi nhân viên phải hướng dẫn từ 1.300 - 1.700 lượt bệnh nhân. Tổ hướng dẫn đã góp phần tích cực giúp bệnh nhân đến đúng phòng, đúng khoa, tiết kiệm thời gian, góp phần giảm căng thẳng cho người bệnh do phải chạy đi chạy lại tìm nơi khám, điều trị.
 Ghi địa chỉ khoa, phòng cho bệnh nhân.  Bàn hướng dẫn nơi khám bệnh.  Xem hồ sơ để chỉ địa điểm khám.  Mời chị đi theo lối này! |
Tin và ảnh: Minh Thu